【正文】 打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā) 過失單 ，由財務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款 5 元。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。 事假 A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場主管口頭批準(zhǔn)。 病假 未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。 請病假 1 天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。 違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行 5— 50 元處罰?！扒蓩D難為無米之炊 ”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績呢？售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A，以后依此類推。 若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。 第二章 售樓人員行為準(zhǔn)則 一、 工作態(tài)度 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰 違陰違等不道德行為。 二、 服務(wù)態(tài)度 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。 三、行為舉止 站姿：當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展 板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。 交談時： 1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉； 2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表； 3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞 足蹈； 4）堅持使用 “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”、“再見 ”、 “請慢走 ”等禮貌用語； 5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用 “喂 ”，應(yīng)用 “先生 ”、 “小姐 ”或 “女士 ”稱呼客人。 二、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。 四、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高 聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。 六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴銘牌。 八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。 十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。 十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。 十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。 第四章 售樓部員工過失分類細(xì)則 一、輕微過失（罰金 515 元每 /人） 客戶進(jìn)門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說 “您好 ”。 當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧 、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。 未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁椖肯嚓P(guān)事宜。 當(dāng)班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的 事情 未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。 侮辱、歐打客戶、同事。 1 遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 1 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 第五章 售樓人員行為規(guī)范 一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。 三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。 五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。 七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、 拖地。 九、 不得占用銷售電話打私人電話。 十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。 十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。 十五、電話鈴響三聲必須接聽。 十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。 十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴 工作銘牌。 二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 第六章 現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則 十一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。 十三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 十五、 工地參 觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。 十七、 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 十九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 二十一、 統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。 二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。 四、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。 六、 勤洗澡、勤換襯衣。 早退： 10 分鐘以內(nèi)者，罰款 5 元，早退超過 30 分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金 50 元，直到除名。病假必須出示醫(yī)院證明。 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。 三、 曠工 每曠工一天扣除底薪 50 元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除 名處理。 、 銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。 銷售周報表 1） 填制內(nèi)容：本周銷售情況。 2） 填制時間：每周一下午 12： 00 以前。 銷售月報表 1） 填制 內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。 2） 填制時間：每天下班前 10 分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。 合同簽定一覽表 1） 填制內(nèi)容：各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。 3） 申報程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng) 理備案。 2） 填制時間：每月 1 日下午 14： 30 以前。 第十章 合同管理制度 一、 部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。 三、 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚 每一具體條款，不得有欺詐行為。 五、 合同所指價格為折后價。 七、 請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。 九、 客戶必須交定金后才能簽正式合同。 第十一章 更改合同制度 一、 本制度包括客戶提出 的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。 實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。 六、 改動裝修標(biāo)準(zhǔn) 客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時，必須遞交手寫審請書，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。若已交房，應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè) 部聯(lián)系。 九、 附加其它條款 由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。 二、交存折的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折 開戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶。屆時，客戶把收條還給財務(wù)部。 五、 交款和催款的經(jīng)辦原則為 “誰簽約、誰負(fù)責(zé) ”。 七、 由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時間依據(jù)。 九、 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。 二、 定人定期對銷售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。 一 .人員配備 .視樓盤情況一般配備十到十五名業(yè)務(wù)員兩名督導(dǎo) . 二 .組織結(jié)構(gòu) .案長經(jīng)理 銷售主任 | |督導(dǎo) 業(yè)務(wù)員組長 業(yè)務(wù)員 |督導(dǎo) 業(yè)務(wù)員組長 業(yè)務(wù)員 三．人員職責(zé)： 1）督導(dǎo)負(fù)責(zé)早會以后業(yè)務(wù)員小組會的召開，業(yè)務(wù)員日常工作的監(jiān)督巡視，業(yè)務(wù)員 日常工作的考核 以及培訓(xùn)等．（督導(dǎo)一般由有管理經(jīng)驗的老銷售主任擔(dān)任） ２）業(yè)務(wù)員組長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員具體的工作指導(dǎo)及管理工作． 四．具體制度．１）業(yè)務(wù)員早晨八點(diǎn)中簽到開早會． ２）八點(diǎn)十五分早會結(jié)束開小組會八點(diǎn)半結(jié)束 ３）中午十二點(diǎn)上午工作結(jié)束業(yè)務(wù)員到售樓部簽到． ４）中午兩點(diǎn)半到售樓部報到，開始下午的工作． ５）下午六點(diǎn)半到售樓部簽退，開當(dāng)天小組總結(jié)會． 五．獎罰制度．１）遲到早退扣１０元，積分十分． ２）當(dāng)月完成 任務(wù)的百分之九十以上的百分之百的的工資．百分之九十以下的發(fā)百分之八十的工資百分之八十以下的發(fā)百分之六十的工資． ３）小組完成百分之九十的總積分業(yè)務(wù)員組長發(fā)該小組總銷售額的萬分之二的總提成．未完成扣一半．