【正文】 4636筆，成員業(yè)務(wù)辦理 124639筆。地市 集團(tuán)客戶開戶 訂購集團(tuán)產(chǎn)品 成員辦理9月 10月 11月 9月 10月 11月 9月 10月 11月太原 7 8 3 226 195 31 7948 7263 3385大同 10 9 5 167 27 19 3585 3027 1954陽泉 8 6 2 120 36 12 1788 1786 1032長治 11 8 4 73 77 33 3687 3815 2258晉城 11 9 9 256 130 46 3113 3222 2022朔州 14 8 11 253 146 111 3415 2511 1254忻州 14 10 10 330 254 72 3022 3106 1926晉中 9 6 5 226 69 45 6168 4601 2911呂梁 4 6 2 172 131 91 5552 6445 3779臨汾 20 11 11 540 286 59 4816 4468 2604運(yùn)城 2 2 1 284 100 19 6880 6830 4471小計(jì) 110 83 63 2647 1451 538 49974 47074 27591【 渠道建設(shè)現(xiàn)狀 】 實(shí)現(xiàn)新版集團(tuán)網(wǎng)廳建設(shè) ： 全面規(guī)劃集團(tuán)網(wǎng)廳方案，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)品便捷開通，業(yè)務(wù)流程電子化管理，客服成本大幅下降，工作效率快速提升。初步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶自我管理，提供集咨詢、購買、服務(wù)于一體的 “ 一站式 ” 服務(wù)?！?開展效果 】 10月 18日 11月 18日，全省通過電子渠道訂購集團(tuán)產(chǎn)品 33筆，成員業(yè)務(wù)辦理 534筆。 提升渠道業(yè)務(wù)受理能力 ：加強(qiáng)實(shí)體渠道營業(yè)人員集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)辦理流程，提升業(yè)務(wù)辦理便捷性、成功率和業(yè)務(wù)自助程度，不斷提升客戶感知。 思考地市 網(wǎng)廳用戶登錄數(shù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理數(shù)成員添刪數(shù)太原 528 19 494大同 6 0 0陽泉 5 0 0長治 7 0 0晉城 11 1 0朔州 10 2 2忻州 15 1 0晉中 21 0 6呂梁 12 9 0臨汾 39 1 6運(yùn)城 79 0 26小計(jì) 733 33 534一、強(qiáng)化 “ 2” 個渠道建設(shè)，高校支撐業(yè)務(wù)辦理二、建設(shè) “ 1” 個 ESOP系統(tǒng)，高效支撐集客市場運(yùn)營客戶管理 生產(chǎn)管理 運(yùn)營管理 分析管理?客戶信息管理?潛在客戶管理?客戶價值管理?客戶信譽(yù)度管理?商機(jī)管理?銷售管理?投訴管理?流失預(yù)警?合同管理?欠費(fèi)管理?營銷管理?客戶經(jīng)理管理?競爭情報管理?賬務(wù)管理?知識管理?項(xiàng)目管理?合作伙伴管理?資源管理?集團(tuán)管理?經(jīng)營指標(biāo)分析?行業(yè)分析?業(yè)務(wù)分析?客戶分析?成員分析?客戶經(jīng)理分析?欠費(fèi)分析? ESOP主要從客戶管理、生產(chǎn)管理、運(yùn)營管理和分析管理四個維度入手，建設(shè)了 26個功能模塊。分析支撐精準(zhǔn)營銷支撐清單營銷，集客明星、中高端保有、 V網(wǎng)拓展，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)精準(zhǔn)化、全過程跟蹤監(jiān)控。3. 監(jiān)控集團(tuán)流失動態(tài)，分級預(yù)警6034次，維系挽留客戶。5. 完善集團(tuán)客戶基礎(chǔ)資料，完善度達(dá)到 98%。7. 記錄集團(tuán)客戶服務(wù)軌跡 。 800多位客戶經(jīng)理工作分析，提醒、指導(dǎo)客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)透明化管理。8. 支持集團(tuán)客戶分析，掌握 11萬集團(tuán)客戶的基本屬性和貢獻(xiàn)曲線。塊。各角色的工作臺上。管控等。后支撐，服務(wù)報告打印等。蹤。費(fèi)停機(jī)處理等功能。 以建設(shè)專線等數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，拓展集團(tuán)信息化應(yīng)用 。在衛(wèi)生 、林業(yè)、環(huán)保、交通、煤炭等重點(diǎn)行業(yè)取得了顯著成效，涌現(xiàn)出像新農(nóng)合項(xiàng)目、森林防火項(xiàng)目、環(huán)保污染源監(jiān)控、交通卡口項(xiàng)目等成功典型案例，為推動山西省信息化應(yīng)用水平的提升起到了積極的作用。信息化案例 3：山西省環(huán)保廳 “ 數(shù)字環(huán)保 ” 項(xiàng)目數(shù)字環(huán)保環(huán)保監(jiān)控 視頻監(jiān)控 ：依托 IP承載網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個星型結(jié)構(gòu)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的 IP監(jiān)控系統(tǒng)。 無線監(jiān)控 ： 完成 了 全省 4000個點(diǎn)污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，環(huán)境管理部門能夠及時、準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)排污單位主要環(huán)境要素質(zhì)量的實(shí)時數(shù)據(jù)，掌握全省區(qū)域內(nèi)主要污染因子的排放總量。 環(huán)保移動執(zhí)法通： 將在線監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)急指揮和執(zhí)法查詢處理系統(tǒng)按不同管理權(quán)限移植到移動終端上，建立環(huán)保移動執(zhí)法與應(yīng)急指揮系統(tǒng)。 視頻會議： 包括 1個中心會場（省級）、11個分支機(jī)構(gòu)（市級），可以實(shí)現(xiàn)省級中心與市級中心的實(shí)時的視頻通話功能。內(nèi)部辦公信息化案例 4：全省治安卡口監(jiān)控項(xiàng)目 省公安廳、省交警總隊(duì)（省交管局）為了增強(qiáng)對山西省省際、市際處的道路管理，特與我公司合作建設(shè)了山西省交通治安卡口監(jiān)控項(xiàng)目。項(xiàng)目產(chǎn)生了巨大的社會效益。信息化案例 5：山西省新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng) 山西移動與山西省衛(wèi)生廳合作，建設(shè)覆蓋全省 28000個自然村， 1700個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?。校h－鄉(xiāng)－村五級新農(nóng)合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村門診即時報銷，省內(nèi)異地支付結(jié)算，管理部門實(shí)時監(jiān)控等功能。該項(xiàng)目的成功實(shí)施， 對于提升合作醫(yī)療管理工作水平、更好地服務(wù)于參合農(nóng)民具有里程碑式的意義。山西省政府電子政務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目 利用移動公司的現(xiàn)有光纖資源，增加專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為山西省政府搭建一個與公網(wǎng)完全物理隔離的 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 （從省政府中心節(jié)點(diǎn)分別輔設(shè)到 51個省級政務(wù)部門和119個縣（市）政府機(jī)關(guān)）； 搭建公文傳輸、管理平臺，在各節(jié)點(diǎn)部署公文傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級的公文無紙化辦公； 依托移動公司現(xiàn)有的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，建設(shè)電子政務(wù)云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)平臺和移動辦公平臺，為政府部門和各市、縣提供集約化的電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)。謝