【正文】 業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)與企業(yè)文化的落地提供有力的制度保證。 ?調(diào)查并解決需要大量復(fù)雜分析的全局性的問題 ， 其解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序 /技術(shù) /方 。 ?能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢 ， 并提出具有前瞻性的思想 。 ?通過改革現(xiàn)有程序 /方法來解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜 、 重大問題 ?可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個子系統(tǒng)有效地運行 。 ?能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中重大問題 ， 并提出有效解決方案 。 ?對體系有全面了解 ， 并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性 。 ?獨立 、 熟練地勝任專業(yè)工作任務(wù) ， 并有效指導(dǎo)他人工作 。 ?有適當(dāng)指導(dǎo)和給定工作進(jìn)度安排的給定情況下能完成例行工作 ?能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高。 ?在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗 ， 只能在指導(dǎo)下從事一些單一的 、 局部的工作 。 ?對整個體系的了解是局部的 ， 對體系各個組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握 。 能力標(biāo)準(zhǔn)：又稱任職資格標(biāo)準(zhǔn)。它包括三個部分的內(nèi)容： ?必備知識； ?專業(yè)經(jīng)驗與成果； ?專業(yè)技能； 行為標(biāo)準(zhǔn)：描述的是每個職種不同級別員工的業(yè)務(wù)行為規(guī)范，員工據(jù)此開展工作更容易取得高績效。 職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 必備知識 專業(yè)技能 專業(yè)經(jīng)驗 與成果 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 3. 顯性職業(yè)素質(zhì)模型建立程序 行為模塊 行為要項 行為標(biāo)準(zhǔn)項 職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù) 分析 職業(yè)素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)定稿 標(biāo)桿人物 技能分析 標(biāo)桿人物 行為分析 級別 角色定義 技能要項 及標(biāo)準(zhǔn)項 必備知識 專業(yè)經(jīng)驗 與成果 標(biāo)準(zhǔn)分類 標(biāo)準(zhǔn)分級 顯性職業(yè)素質(zhì)模型建立的程序主要包括五個步驟： （ 1）業(yè)務(wù)分析；（ 2）級別角色定義；（ 3）標(biāo)桿人物行為分析；（ 4）標(biāo)桿人物技能分析；（ 5）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定稿。 4 .能力標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 一 .必備知識 必備知識要求包括 3類知識內(nèi)容： 專業(yè)知識 ? 是員工從事本職工作所需要具備的專業(yè)技術(shù)知識，包括與本職工作相關(guān)的其他專業(yè)知識； 環(huán)境知識 ? 與本職工作相關(guān)的國家法規(guī)與政策； ? 企業(yè)競爭對手基本情況； ? 與本職工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例； ? 與本職工作有關(guān)的國際慣例 圖 必備知識結(jié)構(gòu) 公司 知識 環(huán)境 知識 專業(yè) 知識 行為 標(biāo)準(zhǔn) 公司知識 ? 企業(yè)制度與政策； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及本部門的組織結(jié)構(gòu)； ? 與本職工作有關(guān)的各業(yè)務(wù)流程； ? 企業(yè)文化； 示例：銷售 2級人員必備知識要求（部分） 級別 必備知識 二級 銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識 ? 了解流程 、 合同評審流程 、 合同簽定工作的操作過程； ? 清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體； ? 了解銷合同指導(dǎo)書 、 掌握合同的商務(wù)計算； ? 了解供貨期評審標(biāo)準(zhǔn) 、 工程服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn) 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識 ? 了解公司可提供的融資方式 ， 并能向客戶介紹宣講 ?了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策 、 制度及流程 分公司運作常識 ?熟悉分公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及分公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容 ?熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系 。 ? 定期組織項目分析會對項目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié) ， 并形成紀(jì)要送項目組所有成員及項目監(jiān)控人 。 談判 能力 ? 獨立主持一般項目的談判 。 示例：銷售 2級人員技能標(biāo)準(zhǔn)（部分） 三 、 專業(yè)經(jīng)驗與成果 專業(yè)經(jīng)驗與成果是企業(yè)員工知識與專業(yè)技能的集中反映，是獲得相應(yīng)資格的顯性標(biāo)志。 專業(yè)成果 專業(yè)成果是指企業(yè)員工在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作取得的工作業(yè)績 。 —— 行為事件訪談法（ BEI） 哈佛大學(xué)的心理學(xué)的教授麥克利蘭 （ David C BEI方法的主要特點在于通過訪談讓員工描述他們在工作中遇到的最具決定性作用的關(guān)鍵事件 ， 比如在顧客服務(wù) 、 鼓勵創(chuàng)新 、 團(tuán)隊合作 、 處理危機(jī) 、 分析問題等方面遇到的幾個成功的和失敗的典型事件 （ 一般是各三個 ） ， 他們在實踐中的角色及表現(xiàn) ， 事件最終的結(jié)果如何 ， 影響怎樣等等 ， 從中總結(jié)出采訪對象的思想 、 情感和行為 。 你當(dāng)時首先做了什么 ？ 在處理整個事件時采取了怎樣的具體步驟 。 ? 當(dāng)進(jìn)行計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點。 溝通技能 適應(yīng)性 誠信 聆聽 團(tuán)隊合作 輔導(dǎo) 注：素質(zhì)是可以預(yù)見未來成功的一系列行為。 從行為事件訪談記錄中提煉不同職類從業(yè)者成功的關(guān)鍵素質(zhì)要項，如圖所示： 圖 513 在開發(fā)素質(zhì)模型的過程中收集信息的技術(shù)： 58%47%40%32%18%0%10%20%30%40%50%60%重點群體 關(guān)鍵行為或事件訪談 調(diào)查 其他面談 其他N=137 資料來源： ACA調(diào)查數(shù)據(jù) 圖 514 在開發(fā)素質(zhì)模型的過程中收集信息的技術(shù)主要有 ： （ 1）重點群體關(guān)鍵行為訪談；（ 2）重點群體關(guān)鍵事件訪談；（ 3）調(diào)查；（ 4）其他面談；（ 5）其他方法等。從 ACA調(diào)查數(shù)據(jù)可知，見圖所示。 ? 這類職位在組織結(jié)構(gòu)中存在固定的管理層級與幅度，并對下屬負(fù)有管控與監(jiān)督的責(zé)任。 優(yōu)秀員工高績效素質(zhì)模型 平均 優(yōu)秀 國際參考標(biāo)準(zhǔn) 各職種模式圖形解析 —— 執(zhí)行 () A 9 8 . 1 6 B 5 1 . 8 4 C 6 7 . 6 3 D 8 5 A 9 7 . 8 1 B 5 1 . 0 9 C 6 9 . 5 4 D 9 1 . 2 5 A B C D 制定流程、遵守規(guī)范方面弱于國際標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新性稍高于國際標(biāo)準(zhǔn) 需強化的素質(zhì)：組織意識、獻(xiàn)身精神 B、 A象限占主導(dǎo)優(yōu)勢； C、 D象限均衡；重視程序、規(guī)范、強調(diào)事實、注意細(xì)節(jié)、邏輯分析 圖示解析與“優(yōu)秀”相同 ?依照公司既定的事業(yè)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃，采用專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、方法和相關(guān)經(jīng)驗，為管理者（特別是直線管理者）行使決策、管理與監(jiān)督職能提供專業(yè)性參謀服務(wù)的職種以及附屬職種群。 ?在組織上以職能型的結(jié)構(gòu)與功能型的工作文化為主導(dǎo)。C象限占優(yōu)， B、 D均衡；長于人際交往、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和規(guī)范 A象限明顯占優(yōu)， D次之； B象限為劣勢象限；長于邏輯分析、演繹歸納、具有創(chuàng)新精神；不注重程序和規(guī)范 需強化的素質(zhì)：關(guān)系建立、人際理解力、組織意識 A象限占優(yōu)， D、 B次之 需強化的素質(zhì)：關(guān)系建立、人際理解力、組織意識 A象限占優(yōu)， B、 C、 D較均衡，長于邏輯分析、演繹歸納，注重條理和細(xì)節(jié) A象限占優(yōu)； C、 D較均衡；長于邏輯分析、演繹歸納、創(chuàng)新思維、較強的人際關(guān)系能力；在制定程序、遵守規(guī)范方面低于國際標(biāo)準(zhǔn)、 需強化的素質(zhì)：組織意識 A象限明顯占優(yōu)， C、 D分值低于“優(yōu)秀”，接近“國際標(biāo)準(zhǔn)”；長于邏輯分析、演繹歸納 需強化是素質(zhì)：組織意識 ? 在組織上以網(wǎng)絡(luò)型或項目團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)與速度型的工作文化為主導(dǎo)。A為優(yōu)勢象限， D次之；擅長邏輯分析、量化思維、重事實、有創(chuàng)新精神 A、 D象限占明顯優(yōu)勢；擅長邏輯分析、量化思維、重事實、富有想象力和創(chuàng)新精神 需強化的素質(zhì)：人際理解力 A、 D象限占明顯優(yōu)勢、圖示解析與“優(yōu)秀”相同 各職種模式圖形解析 —— 研發(fā) () ? 在公司既定的戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷組織體制下，根據(jù)銷售、外貿(mào)及其他相關(guān)領(lǐng)域的知識與實務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)行市場開發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)品訂單，并開展采購與產(chǎn)品銷售等工作的職種以及附屬的職種群。C、 D為優(yōu)勢象限；擅長人際關(guān)系、直覺力、表達(dá)力強、創(chuàng)新精神 A為優(yōu)勢象限， D、 C、 B較均衡；擅長邏輯分析、創(chuàng)新精神、重人際 需強化的素質(zhì)：關(guān)系建立、影響力 A、 D為優(yōu)勢象限， C次之， A、B得分低于“優(yōu)秀”， D得分高于“優(yōu)秀”；（差異不顯著）擅長邏輯分析、改良創(chuàng)新 需強化的素質(zhì)：關(guān)系建立 但是對我來說，天生就是個喜歡和人交往，喜歡在針鋒中尋找快樂，在說服別人之后享受成就感的人，所以和車間的工作多少還是有些格格不入的。企業(yè)在機(jī)會面前總是不斷的制定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，力圖抓住大機(jī)會。 企業(yè)如何形成與戰(zhàn)略相適應(yīng)的核心能力，核心能力的源泉在哪里？這是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略能否實現(xiàn)的關(guān)鍵問題。 規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)運作模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)；按業(yè)務(wù)規(guī)范制定的企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)以及在此基礎(chǔ)上派生出的企業(yè)員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)核心能力的保證。讓具備適應(yīng)戰(zhàn)略要求的人才進(jìn)入合適的崗位，發(fā)揮應(yīng)有的作用。 當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略作了大的調(diào)整或重新制定了新的企業(yè)戰(zhàn)略時，企業(yè)組織需作相應(yīng)的調(diào)整或變革，員工的任職資格體系和標(biāo)準(zhǔn)也需作相應(yīng)的變動和提高。 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)運作模式 業(yè)務(wù)運作流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 素質(zhì)要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機(jī) ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 實現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略 企業(yè)核心能力的提升 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)運作模式 業(yè)務(wù)運作流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 素質(zhì)要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機(jī) ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 原任職資格要求 原組織模式 原企業(yè)戰(zhàn)略 組織變革 任職資格要求 提升 新戰(zhàn)略 企業(yè)的核心能力 管理能力 管理服務(wù)能力 市場營銷能力 技術(shù)能力 作業(yè)能力 。 。 職 類 經(jīng) 營 執(zhí) 行 . . . . 管理監(jiān)督 商 務(wù) . . . . 營銷支持 財 經(jīng) . . . . 人力資源 計劃統(tǒng)計 文化管理 研發(fā) . . . . 現(xiàn)場技術(shù) 質(zhì)檢質(zhì)保 專項技術(shù) 技工 . . . . 輔助工 。 。 職種 …… …… …… …… …… 職位 …… 職位體系 能力相對穩(wěn)定 能力靈活變化 能力的均衡發(fā)展 企業(yè)核心能力的形成是建立在任職資格體系中各職類職種職位能力的均衡發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。 說明任職資格要體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略對核心能力的要求。行為能力包括適應(yīng)戰(zhàn)略要求的知識、技能和經(jīng)驗等；素質(zhì)要求是指適合從事某一職類職種職位職層任職要求的動機(jī)、個性、興趣與偏好、價值觀、人生觀等等。 同一職類職種的任職資格要求在企業(yè)戰(zhàn)略相對不變的情況下，相對保持穩(wěn)定。 企業(yè)在進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理中要注重各職類職種職層員工能力的均衡發(fā)展，各職類職種員工任職能力都要符合戰(zhàn)略要求，尤其是企業(yè)管理者、技術(shù)人員和銷售人員的能力一定要協(xié)調(diào)發(fā)展。 企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力是牽引企業(yè)員工任職能力成長的核心力量。 新員工進(jìn)入企業(yè)后，必須崗前培訓(xùn)進(jìn)入試用期，一般員工試用期為 3個月，中高級員工試用期可適當(dāng)調(diào)整。通過后，正式認(rèn)定其任職資格等級，且與薪資掛鉤。在該員工所在的任職資格等級規(guī)定的最低任職資格時間到期后，申請高一級的任職資格評定，評定通過后，即可調(diào)整薪資，并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。 新進(jìn)中高級人員的任職資格進(jìn)入可采取約定試用期，一般試用期的長短以約定中高級人員完成職責(zé)范圍內(nèi)某些具體工作任務(wù)所需時間而定，但時間不應(yīng)超過一年。 素質(zhì)模型與企業(yè)核心能力 企業(yè)核心能力的提升歸根到底是與企業(yè)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)所從事的行業(yè)對從業(yè)人員特殊素質(zhì)要求有關(guān)。企業(yè)要改進(jìn)績效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須從改善員工適崗狀況入手，讓合適的人在適合的崗位上工作，讓所有的崗位上都是適合的人在工作，逐步擴(kuò)大員工的適崗率。代表多數(shù)員工個性特征、行為偏好的行為傾向和組織行為特征，會直接影響到企業(yè)文化或團(tuán)隊文化的形成與發(fā)展，影響到企業(yè)或團(tuán)隊的行為方式及業(yè)務(wù)模式等，影響到企業(yè)或團(tuán)隊核心能力的形成和所形成的核心能力的類型，最終會影響到企業(yè)或團(tuán)隊