【正文】 手續(xù)方便 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 工程質(zhì)量 房屋質(zhì)量 5 4 3 2 1 售后維修 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓工作 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 售樓承諾 5 4 3 2 1 地產(chǎn)公司 財(cái)務(wù)工作 按揭辦理 5 4 3 2 1 工作效率 5 4 3 2 1 服務(wù)態(tài)度 5 4 3 2 1 客戶(hù)服務(wù) 服務(wù)熱線 5 4 3 2 1 受理投訴 5 4 3 2 1 網(wǎng)上服務(wù) 5 4 3 2 1 規(guī)劃配套 生活設(shè)施 5 4 3 2 1 小區(qū)環(huán)境 5 4 3 2 1 戶(hù)型設(shè)計(jì) 5 4 3 2 1 廣告宣傳 內(nèi)容真實(shí) 5 4 3 2 1 承諾兌現(xiàn) 5 4 3 2 1 合 計(jì) 客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)際得分 =∑ (單份問(wèn)卷合計(jì)得分 )247。調(diào)查問(wèn)卷總數(shù) （三） 員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 1. 問(wèn)卷內(nèi)容 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題 (1)您目前的工作職責(zé)是明確的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (2)相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】 a) 非常充分 b) 較 充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 (3)工作任務(wù)是否公正地分配【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】 a) 嚴(yán)重超負(fù)荷 b)有些超負(fù)荷 c) 正常 d) 比較輕松 e) 非常輕松 (5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 地區(qū)公司考核方案 20 (6)您認(rèn) 為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】 a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (7)每季度的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (8)與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (9)當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后 ，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (10） 您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門(mén)相關(guān)決策的討論【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (11） 當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】 a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不 (12)績(jī)效考核過(guò)程中，上級(jí)與你保 持了充分的溝通【 】 a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈反對(duì) (13)工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】 a) 從不 b) 極少 c) 有時(shí) d) 經(jīng)常 e) 總是 (14)公司是否關(guān)心員工【 】 a) 非常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般 d) 不關(guān)心 e) 一點(diǎn)都不關(guān)心 (15)您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】 a) 非常少 b) 較少 c) 一般 d) 較多 e) 很多 (16)您所參加的培訓(xùn)效果如何【 】 a) 對(duì)工作非常有幫助 b) 對(duì)工作有幫助 c) 一般 d) 幫助不大 e) 沒(méi)有幫助 (17)您了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司文化嗎 ?【 】 a) 非常了解 b) 大部分了解 c) 了解一般情況 d) 不太了解 e) 完全不了解 (18)公司內(nèi)部同事間的相處【 】 a) 矛盾疊出 b) 矛盾較多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 沒(méi)有矛盾 (19)公司的工作效率【 】 a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低 (20)您認(rèn)為在公司的個(gè)人發(fā)展前景【 】 a） 非常樂(lè)觀 b) 樂(lè)觀 c) 沒(méi)有感覺(jué) d) 感到悲觀 e) 極度悲觀 地區(qū)公司考核方案 21 2. 問(wèn)卷得分計(jì)算表 選項(xiàng) 題號(hào) a) b) c) d) e) 得 分 (1) 5 4 3 2 1 (2) 5 4 3 2 1 (3) 5 4 3 2 1 (4) 1 2 3 4 5 (5) 5 4 3 2 1 (6) 5 4 3 2 1 (7) 5 4 3 2 1 (8) 5 4 3 2 1 (9) 5 4 3 2 1 （ 10） 5 4 3 2 1 （ 11） 5 4 3 2 1 (12) 1 2 3 4 5 (13) 5 4 3 2 1 (14) 5 4 3 2 1 (15) 1 2 3 4 5 (16) 5 4 3 2 1 (17) 5 4 3 2 1 (18) 1 2 3 4 5 (19) 5 4 3 2 1 (20) 5 4 3 2 1 合 計(jì) 員工滿(mǎn)意度實(shí)際得分 =∑ (單份問(wèn)卷合計(jì)得分 )247。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10分間的十檔。調(diào)查問(wèn)卷總數(shù) 地區(qū)公司考核方案 24 （五） 地區(qū)市場(chǎng)研究成果 表 9 ：地區(qū)市場(chǎng)研究成果評(píng)估表 評(píng)估日期 被評(píng)估對(duì)象 評(píng)估人 ? 請(qǐng)考核者根據(jù)地區(qū)公司當(dāng)年上報(bào)的所轄區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告作出評(píng)分。 ? 1． 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告上報(bào)的及時(shí)性 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 幾乎所有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告均 不能按規(guī)定及時(shí)上報(bào) 所有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告均能按規(guī)定及時(shí)上報(bào) . 2． 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告 的內(nèi)容 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容非常簡(jiǎn)單 ,且有很多不實(shí)之處 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容非常詳細(xì)真實(shí) 3． 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告 的結(jié)論 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 報(bào)告論 據(jù)不充分 ,推理不嚴(yán)謹(jǐn) ,結(jié)論不科學(xué) 報(bào)告論據(jù)充分 ,推理縝密 ,結(jié)論科學(xué) 地區(qū)公司考核方案 25 4．營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告 對(duì)項(xiàng)目的指導(dǎo)性 低 高 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 報(bào)告的內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目的各方面工作的指導(dǎo)意義很小 報(bào)告的內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目的各方面工作具有非常重要的指導(dǎo)意義 合計(jì)得分 考核指標(biāo)目標(biāo)值 考核實(shí)際得分 =∑ (單份評(píng)估表合計(jì)得分 )247