【摘要】1、早會(huì)的意義為了徹底地貫徹顧客至上的精神,所以在工作之前要舉行早會(huì)。“歡迎光臨”“謝謝您”應(yīng)作為每一個(gè)人工作的起點(diǎn),才可為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以這種心情去朗讀“待客六大用語”并把它投入到工作中去。在早會(huì)上聽取昨天的業(yè)績報(bào)告和確認(rèn)當(dāng)天工作的重點(diǎn)項(xiàng)目,還有聽取管理干部的工作指示,這種同事間的直接交流是非常重要的。2、早會(huì)的程序主持人:問候“各位同事,早上好”首先帶
2025-07-12 04:29
【摘要】萬佳百貨運(yùn)營作業(yè)手冊公司簡介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”,系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè),創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實(shí)行股份制改造,并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?!叭f佳”取自英文Vanguard的漢語音譯,意為先鋒、前衛(wèi),寄寓著公司追求卓越的決心。多年來,公司憑借著銳意進(jìn)取的勇氣及凡事力求最佳的
2025-07-12 04:45
【摘要】百貨商場綜合管理手冊(B)(一)顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn)連鎖經(jīng)營顧客服務(wù)思想的實(shí)施指的是將顧客服務(wù)的書面方案和行動(dòng)指南轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的過程。培養(yǎng)顧客服務(wù)的導(dǎo)向意識(shí)、建立顧客服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)制勝的前提和保證,但有效的實(shí)施則是把服務(wù)意識(shí)、行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際的優(yōu)良服務(wù)的必要途徑。為此,連鎖經(jīng)營企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應(yīng)重點(diǎn)把握如下顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn): 1
2025-05-03 00:12
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?!按蠓渤墒?,其源于勢,而勢源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠恚覀兌忌钚?/span>
2025-04-07 13:34
【摘要】目 錄第1章服務(wù)概論 1服務(wù)理念 1服務(wù)精神 1“最佳”目標(biāo) 1服務(wù)箋言 2正確理解服務(wù)事業(yè) 2何謂真正的服務(wù)? 2五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2第2章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4營業(yè)員 4總則 4儀表標(biāo)準(zhǔn) 5電話禮儀 7服務(wù)顧客 7恭候顧客 8保持服務(wù)形象 8微笑服務(wù) 9飾物佩戴 9著裝標(biāo)準(zhǔn)
2025-07-30 00:17
【摘要】美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝,并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作,香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)?!按蠓渤墒?,其源于勢,而勢源于人,為政為商,治事治業(yè),唯以人本為尚?!币恢币詠恚覀兌忌钚蓬櫩褪侵粮邿o上的,所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是
2024-08-21 21:46
【摘要】**體育第一章商場管理概述一、商場管理內(nèi)容:商場經(jīng)營是經(jīng)營者通過其創(chuàng)造性勞動(dòng)(服務(wù)),促進(jìn)商品流通,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的回收和增值。包括:鋪位租憑、合作經(jīng)營和品牌代理等形式。結(jié)合公司的管理運(yùn)作系統(tǒng),商場管理就是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的而實(shí)施服務(wù)性管理,主要有商場日常事務(wù)管理、保潔衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、商品管理、客戶服務(wù)管理和物業(yè)維修管理等內(nèi)容。對(duì)商場進(jìn)行專業(yè)化的管理,
2025-04-29 07:16
【摘要】,也是招商引進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),裝修效果及施工安全和對(duì)環(huán)境的保護(hù)不容忽視。因此對(duì)品牌進(jìn)場裝修施工做如下規(guī)定:一、品牌進(jìn)場裝修應(yīng)是在簽訂了合同,辦理了聯(lián)銷手續(xù),商品質(zhì)量合格,完全具備進(jìn)場銷售條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。二、招商部負(fù)責(zé)品牌平面圖,立面圖,裝修效果圖的審批及把關(guān),并報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、品牌進(jìn)場施工時(shí)間一般應(yīng)避開雙休日及節(jié)假日,以夜間施工為主。如夜間不能完成施工,現(xiàn)場必須進(jìn)行封擋。營
2024-09-11 11:02
【摘要】15/16百貨商場營運(yùn)流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進(jìn)場值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”
2025-04-24 01:19
【摘要】1、講究個(gè)人衛(wèi)生,注意儀容潔凈。2、勤洗頭發(fā),梳理整齊,禁止奇異發(fā)行。男員工不準(zhǔn)留長發(fā),以發(fā)腳不蓋過耳衣領(lǐng)為適度,禁止剃光頭、留胡須;女員工頭發(fā)扎起后長度不得超過40CM。員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子。3、女員工提倡上班化淡妝,不得濃妝艷抹,以公認(rèn)的為標(biāo)準(zhǔn),男員工不得化妝。4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物,保證口腔清
2024-12-03 01:53
【摘要】百貨商場管理資料商場選址的原則和程序一.商場選址的原則1.方便顧客購物滿足顧客需求是商場經(jīng)營的宗旨,因此商場位置的確定,必須首先考慮方便顧客購物,為此商場要符合以下條件:(1)交通便利。車站附近,是過往乘客的集中地段,人群流動(dòng)性強(qiáng),流動(dòng)量大。如果是幾個(gè)車站交匯點(diǎn),則該地段的商業(yè)價(jià)值更高。商場開業(yè)之地如選擇
2024-12-02 15:41
【摘要】.....運(yùn)營管理手冊2012年6月4日目錄第一章服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念第二章崗位職責(zé)第三章導(dǎo)購管理第四章商品
2025-04-29 22:51
【摘要】商品流程二○○三年五月二十一日編制目錄一、總則1、流程編制原則-------------------------------------------------------------------------------42、商品流轉(zhuǎn)基本流程------------------------
2025-04-27 14:00
【摘要】百貨門店供應(yīng)商管理北京昭邑零商管理咨詢有限公司劉暉1/22/20231前言?我們與供應(yīng)商的博弈?我們對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)1/22/20232與供應(yīng)商的博弈?知己知彼,百戰(zhàn)不殆。1/22/20233知己知彼?供應(yīng)商要的是什么??利潤??競爭??成本??位置??。。。。。。。。。?我們要什么??銷售?
2025-01-22 02:00
【摘要】第一篇:百貨商場日常管理 晨會(huì)管理制度 晨會(huì)是商場的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,是貫徹上級(jí)指示、布置工作任務(wù)的重要途徑,商場應(yīng)按以下要求召開晨會(huì)。 一、晨會(huì)形式 1、晨會(huì)由管理部召開,全體員工參加,一周...
2024-10-06 09:02