【正文】 房號是否書寫正確；成交單價是否書寫正確；銷售房屋面積是否書寫正確；房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致；首付款，剩余款是否計算、書寫正確；其他約定是否恰當合理。（二）、其他監(jiān)審內容 補充協(xié)議是否正確簽定； 補充條款中約定事項是否符合甲方要求； 甲乙雙方是否簽字蓋章； 《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?； 和約書份數是否正確； 客戶資料是否正確、完整填寫。一、報表制度實行日報、周報、月報制度；所有現場人員根據各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表；當天的銷售結束后，及時整理、匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；報表上報時間：⑴、日報上報時間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；⑵、周報上報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；⑶、月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部二、違規(guī)處罰篡改、假報銷售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；銷售數據統(tǒng)計出現錯誤，一經核實，給予責任人200元/次罰款處罰；沒有及時上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；三、崗位報表項目 銷售日報表 房源日銷控表 銷售情況周報表 來人來電周報表 銷售去化統(tǒng)計表 累計銷售情況匯總表 資金回款情況匯總表（財務）四、上報內容日報內容日報表房源日銷控表資金日回款情況匯總表（財務）周報內容周報表周房源去化統(tǒng)計表一周來訪客戶分項統(tǒng)計表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總表（財務）月報內容一月銷售月報表一月房源去化統(tǒng)計表一月來訪客戶分項統(tǒng)計表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表（財務） 五、報表內容及格式（后附）銷售人員考核制度第一條、 總則銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者，是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表，對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產生最直接的影響。第二條、 銷售人員規(guī)定銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員，包括我公司的銷售主管、銷售代表，策劃顧問公司派駐的銷售代表等。第四條、 考核內容 工作態(tài)度 業(yè)務能力 服務態(tài)度 姿態(tài)儀表 溝通協(xié)調 勤勉程度 成本意識等具體參見附件《銷售人員考核標準》。第六條、 考核評分考核采用評分制，每一項的考核分值參見《銷售人員考核標準》。附件：銷售人員考核標準項目考核內容分值得分優(yōu)中差工作態(tài)度25%，不遲到，不早退，無中途外出現象。，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。，踏實肯干，認真負責，能承擔突發(fā)性、超水準工作量。、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應。，事后對客戶及接待情況進行研究分析，協(xié)助作好潛在客戶的跟進工作。、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。姿態(tài)儀表15%，精神飽滿地投入工作。，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現象。勤勉5%工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理化實用性建議。合計銷售現場規(guī)章制度第一章 行為規(guī)范第一條 儀容儀表a) 時刻保持自信及微笑；b) 穿著及裝飾應穩(wěn)重大方、整潔清爽；c) 頭發(fā)梳理整齊，勤剪指甲，保持手部清潔。第三條 言談舉止禮貌得當,面對客人不卑不亢,時刻注意體現對公司的信心以及對公司產品的信心。第五條 電話禮儀：作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益，而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具，請注意電話禮儀。如屢次向客人解釋后問題還未能解決，應立刻請示主管；e) 遇不禮貌電話應平靜對待，仔細、耐心傾聽對方講話，不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示大公司的風范；f) 當客人所找的同事不在時，應詢問對方有何事需要幫忙，并準確記錄電話內容，及時轉告并敦促同事回電；g) 談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話；h) 工作時間在任何崗位上不準接與業(yè)務無關的電話。第七條 檢查示范單位工作職責：a) 當發(fā)現示范單位內有問題，如室內裝修有損壞，燈泡不亮，滲水等問題，須立刻報告蔡林達處通知相關部門進行維修，并于每周六的例會上匯報跟進情況。第二章 登記及接待第一條 登記制度a) 所有客戶登記以實際參觀售樓處及示范單位為準。c) 客戶的歸屬按該客戶第一次來訪，并由當時接待的銷售員按上述a、b辦法登記，由始至終由該銷售員全程跟進該客戶。d) 有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計算；過期之登記客戶由高級經理根據銷售員跟進情況決定是否延續(xù)或取消；e) 銷售員必須妥善跟進客戶，專業(yè)地向客戶推介意向單位，并做好售前售后跟進服務，務求在最短時間內完成交易。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀，客人沒有指明找哪位銷售員的（沒有開名）；則該親朋將按Walkin客處理，由值班同事負責接待。第四條 電話客戶a) 所有來電查詢由接聽之銷售員負責接待跟進。第六條 銷售員須知a) 　每天由第一位值班的銷售員在“職員日志”上編排當日接待客戶順序，以供各同事查閱；b) 接待過客戶的銷售員必須在“客流量統(tǒng)計表”上登記接待客戶的情況，每天下午6點半之前完成當天客流量統(tǒng)計，交給客戶服務主任作匯總記錄；c) 接待客戶時，首先要問客戶是否第一次參觀，以前由哪位同事負責；d) 接待客戶時帶齊所有資料，包括名片、銷售資料等；e) 所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》，再填《意向客戶跟進表》；舊客戶的跟進情況，包括接待客戶參觀，電話聯系跟進等，都必須在意向客戶跟進表中寫明，各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務主任輸入電腦，次日上班后取回；f) 填寫客戶跟進表時，應注明參觀人數、客戶所屬區(qū)域、媒體來源，盡量要求客戶留下全名或名片，并在客戶跟進表中清楚注明客戶姓名；g) 送走客戶后，銷售員必須自行清理桌面，將杯子丟入垃圾筒，將凳子搬回原位；h) 不得在大堂飲食，喧嘩，看小說、雜志或報紙；i) 工作時間內離開辦公室必須帶上開著的手機，并向部門經理匯報去向；j) 各同事都必須隨時留意大堂的情況，并對所有前來參觀的客戶微笑示意，讓客戶產生親切感。第二條 適用范圍a) 辦公室區(qū)域，含會議室b) 接待總臺c) 洽談區(qū)域d) 影視廳區(qū)域e) 公共區(qū)域，含沙盤區(qū)f) 更衣室/衛(wèi)生間第三條 辦公室區(qū)域a) 辦公區(qū)域i. 保持通道的通暢，任何物品均不應放置于通道；ii. 保持辦公桌的整潔，上班時電話機、文件要擺放整齊，不放置與工作無關的東西；iii. 下班前整理桌面，關閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設備的電源和所屬區(qū)域內的門窗，將辦公椅推至辦公桌下；iv. 保持辦公桌底的清潔，盡量不放置無關物品，以免滋生細菌及害蟲；v. 保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊；vi. 文件柜內不放置與工作無關的物品；vii. 辦公設備擺放整齊，并保持正常的使用狀態(tài)；viii. 盡量不在辦公區(qū)域用餐，以免滋生害蟲；ix. 保持辦公室的清潔衛(wèi)生，不得隨地丟紙屑、雜物。開會所需的物品，如模型、材料樣板、圖紙等，在會議結束后，應立即由該部門負責搬離會議室；iii. 因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的，會后15分鐘應恢復原狀；保持正常的照明。第四條 接待總臺a) 對外桌面，除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品；b) 工作桌面的電話、設備應擺放整齊，定時擦拭；c) 文件、售樓書、宣傳單張、認購書等紙質品應按要求擺放整齊，不得隨意擺放于地板；d) 應時刻保持接待總臺的整潔、有序，無關人員不得進入接待總臺；e) 不準在接待處看雜志或報紙；f) 不準集體于接待處交談。d) 搬移洽談椅時應小心輕放；e) 不放置無關物品于洽談區(qū)內，時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序；f) 因和客戶洽談時改變座椅位置，洽談后15分鐘應恢復原狀。第四章 樣板房管理第一條 樣板房是公司產品的形象代表,其品質和形象的好壞直接影響到公司的聲譽及銷售。第二條 樣板房的管理：a) 管理責任人為各指定銷售員，主要負責所轄項目樣板房資產（包括家居擺設）；b) 銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進行以下事項：i. 保持樣板房的干凈、整潔，進入樣板房應穿鞋套；ii. 盡量保持樣板房處于通風狀態(tài)；iii. 不在樣板房內大聲喧嘩、推搡；iv. 愛護樣板房內的家居、擺設，禁止隨意挪動或占用；v. 任何人均不可在樣板房內休息；vi. 未經許可，不得帶無關人士進入樣板房；vii. 未經許可，樣板房內禁止拍照；viii. 不應帶客人進入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。因此樣板房內的財物若有 損壞，應立即匯報主管人員，并申請辦理維修或關閉樣板房的手續(xù)；ii 公司任何職員均應愛護樣板房及板房內家居擺設，同時負有舉報責任。b) 早退：銷售部上班時間為：S：9:00am~18:00pm G：10:am~19:00pmNS：9:00am~19:00pm c) 曠工：無故缺席或無故遲到超過半天以上的，視為曠工。未經批準或超期休假的按曠工處理，事假扣除當天日工資；f) 年假：須楊生批準后方可生效，必須提前三天書面申請；g) 外出：因公外出，須在秘書處登記用車，情況較緊急時，須于前一天訂好用車時間，因私外出，須得到當值經理的同意。第一條 員工犯有下列行為之一，每次一律罰款5元，累計違反同一行為三次，上述 經 理將給予黃牌警告單，罰款并將每三次逐一遞增（如5元，10元，15元、） 等，每六個月重新開始計算。a) 　　每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡，并到達銷售部自己的工作崗位上，要求著裝整齊；b) 　　上班時間內，在銷售中心內不允許進食任何食物，只允許同事在自己的座位上吃午飯，并保持辦公室的整潔；c) 　　每日9:00am前，輪班頭三位帶客同事負責去示范單位開音響；d) 　　各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內馬上收拾干凈，以最清潔最完美狀態(tài)投入下一組客人使用；e) 　　每日銷售部NS值班之同事，于下班時，必須檢查并關閉銷售部內所有設施設備，如全部會議室之空調及天花燈；f) 　　銷售部客人流動登記表及客人市場調查統(tǒng)計表是公司很重要的資源之一，務必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內將客人登記表及統(tǒng)計表做好；g) 　　當天兩位NS值班之同事負責將每天“銷售部客流登記/客人市場調查統(tǒng)計”裝在所屬透明file里，放在客戶服務主任臺面以備資料入電腦；h) 　　于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新，客戶跟進情況需詳細寫明，不可馬虎了事，并交往銷售秘書. 第二條 員工犯有以下行為之一，上述高級經理將給予黃牌警告單，并一律罰款每次20元。 a) 　對上司的態(tài)度欠佳，無故不服從上司的工作安排；b) 　對客人不禮貌；c) 　被顧客投訴，并經證明與事實相符；d) 　擅自離崗，或做與工作無關的事；e) 　搬弄是非，詆毀他人，或其他不利于同事之間團結的行為；f) 　故意破壞或損壞公司財產；g) 　有意流失客源、“揀客”并情節(jié)嚴重者。 第三條 員工犯有以下行為之一，上述高級經理將給予紅牌警告單，或根據事情嚴重性公司有權即時解雇。g) 未核對銷控，將房號賣重，罰款100元，如造成損失，自行承擔；h) 《認購書》如若簽錯者，每次罰款20元，如造成損失，簽錯者承擔；i) 偽造客戶登記者（在來訪登記本），未經銷售經理(總監(jiān))確認在《客戶登記本》涂改者。第四條 員工有申訴的權利。第五條 對所罰款項一律計入銷售部活動基金，一律繳納現金,拖欠雙倍計算。第七章 獎勵部分：第一條 銷售代表獎勵分以下四種。l 晉升的機會；l 補償接待客戶的機會。第二條 有下列情形之一者，給予公開表揚。 **************** 完 ****************３８ / 38