【正文】 臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時效與準確性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估行政服務(wù)工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金劃撥在途時間(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估流動性報表及現(xiàn)金流量預測的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準確性和及時性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書服務(wù)的效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作參與研究項目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作投資法律風險控制效果(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評估標準)中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理/投資會計滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估學習與成長指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源個人培訓參加率(實際參加培訓次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓次數(shù))*100%培訓出勤記錄部門培訓計劃完成率(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)*100%部門培訓計劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領(lǐng)導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導的評價公司內(nèi)勤培訓規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施上級領(lǐng)導的評價團隊建設(shè)成功率　　員工自然流動率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部　　員工合作性　　創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運用程度培訓種類培訓種類總計培訓種類記錄員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評分中心綜合管理部組織評估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估培訓與研討參與率(實際參加培訓與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓研討出勤記錄培訓參與率(實際參加培訓的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓的總?cè)藬?shù))*100%培訓出勤記錄內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作企業(yè)（三）關(guān)鍵績效指標（KPI）辭典005 年副總指標匯總表職務(wù)考核指標業(yè)績標準指標回顧考核評價權(quán)重提取部門月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實際供應(yīng)率：5[1－（10*%－實際供應(yīng)率）4] =30％財務(wù)費用控制（包括財務(wù)費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準30％采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3％實際控制比率5[1－（3%－實際下浮比率）17]=5[1－（3%+實際上漲比率）20]=30％采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)5 － 質(zhì) 量 事 故 數(shù) 2 （ 1 ）=（到0為止）15%庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15實際超出庫存量5{1－[（實際采購總量－超過15天庫存量）/實際采購總量－90%]2}=（0、5 為止）15%生產(chǎn)副總售后服務(wù)款項回收率100%當季回收，每月應(yīng)收款滾動計算實際回收率［－（１０－實際回收率）３］25%生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實際延誤次數(shù)5－ 延 誤 次 數(shù) 2＝（0、5為止）50%市場技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%實際滿意率5[1 － （ 90% － 實 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）30%行政副總招待費用控制控制在預算內(nèi)實際發(fā)生實際發(fā)生在預算內(nèi)為5分，超預算：5－15（實際/預算－1）=25%內(nèi)部服務(wù)滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%實際滿意率：5[1 － （ 90% － 實 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）20%車輛費用控制控制在預算內(nèi)實際費用：5[1－（實際費用－）3/]=25%財務(wù)部招聘與培訓計劃完成完成率100%（見年度計劃）實際完成率：5[1 － （ 100% － 實 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%人力資源部總工程師季度新產(chǎn)品研發(fā)計劃完成率完成率100%實際成功率5[1 － （ 100% － 實 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）按測試總項及重試項算，一次成功率85%實際成功率5[1 － （ 85% － 實 際 成 功 率 ） 3]= （0、5為止）0%測試達標率 COP（注）推遲一個月新研發(fā)產(chǎn)品上市率上市率100%實際上市率：5〔1－（100%－實際滿意率）6〕=財務(wù)部月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實際供應(yīng)率：5[1－（100%－實際供應(yīng)率）4] =35%全面預算管理控制預算費用誤差控制在177。（實際供應(yīng)率＜80%，將不得分。5%以內(nèi)財務(wù)費用控制（包括財務(wù)費用、管理費用等）嚴格執(zhí)行每月的預算標準按預算標準執(zhí)行，因市場或其他計劃費用供應(yīng)不足超預算按責任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預算范圍內(nèi)供應(yīng)部采購計劃按時完成按時完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請購部門的請購任務(wù)。采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分統(tǒng)計每季度采購各類設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場反饋回的采購質(zhì)量事故。技術(shù)支持及時性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題進行解答，要求解決及時、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。 現(xiàn)場技術(shù)支持滿意率滿意率 100%，見季度調(diào)查表車間各工序統(tǒng)計在生產(chǎn)過程中對技術(shù)部所作的現(xiàn)場技術(shù)支持的滿意率（包括圖紙、工藝資料齊備，技術(shù)問題及時處理，配合協(xié)調(diào)態(tài)度積極等）售后服務(wù)部用戶服務(wù)滿意率滿意率 95%每月25號由售后服務(wù)部填寫完服務(wù)滿意度調(diào)查表，報銷售支持部調(diào)查反饋用戶的服務(wù)滿意率。服務(wù)款項按時回收率100%當季回收，每月應(yīng)收款滾動計算 要求各類服務(wù)款項必須在當季度收回；若季度款項回收率達不到80%則此指標不得分；本季度未收回款項，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃按時完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時完成各類生產(chǎn)任務(wù)，并提供給用戶合格的產(chǎn)品；由銷售支持部統(tǒng)計季度生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺數(shù)考核）由質(zhì)量部統(tǒng)計車間各個工序在生產(chǎn)作業(yè)中的返工次數(shù)。方案設(shè)計成功率滿意率 ≥ 95%研究中心匯總所作方案設(shè)計的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查方案設(shè)計的滿意率。招待費用控制控制在預算內(nèi)辦公室根據(jù)每月招待費用的預算情況，合理控制各部室的招待費用?？偨?jīng)理指令督辦查辦落實率落實率 100%，未完成一項經(jīng)理助理按責任人的25%扣分年內(nèi)申報項目完成率年內(nèi)審批資金完成80萬元（全年指標統(tǒng)算調(diào)整）辦公室2１、車輛費用控制費用控制在預算內(nèi)每月的車輛費用控制在預算范圍內(nèi)，由財務(wù)部提供每月的實際費用。員工就餐滿意率滿意度≥75%由人力資源部對全體員工進行每季度一次的員工就餐滿意率調(diào)查，滿意率小于55%不得分。績效考核完成率每季度首月15日人力資源部協(xié)助直接主管完成上季度考核打分與溝通，人力資源部根據(jù)考核成績在20日完成績效工資的兌現(xiàn)發(fā)放。新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時重復；按測試總項及重試項算，一次成功率85%研發(fā)成本費用控制質(zhì)量部外購外協(xié)件檢驗工作合格率檢驗工作（外觀檢驗、上機測試）合格率為100%質(zhì)量部在對外購外協(xié)件檢驗合格的情況下，經(jīng)車間使用或測試出現(xiàn)的不合格項，屬于檢驗工作不合格。工序質(zhì)量控制銷售支持部客戶接待滿意率滿意率為95%每月25號將本月來訪考察客戶有關(guān)資料匯總報至北京高新公司進行滿意率調(diào)查。市場服務(wù)支持滿意率滿意率為 100%，見附“服務(wù)滿意調(diào)查表”工程項目部大包工程利潤（包括配件利潤）季度計劃利潤：工程質(zhì)量合格率一次驗收達標率100%300 萬以上工程方案評審2005 年“新增”指標匯總表部門考核指標業(yè)績標準指標回顧考核評價權(quán)重提取部門財務(wù)部月審批資金供應(yīng)率供應(yīng)率為100%實際供應(yīng)率：［ －（０％１－實際供應(yīng)率）］＝４30%全面預算管理控制控制在1