【正文】 下一班次處理的工作，應(yīng)作好書面及口頭移交工作，每班次值班人員應(yīng)盡力完成各項(xiàng)交辦工作。10. 內(nèi)保管理員. 部門：管理處. 匯報(bào)：高級管理員. 主要職責(zé)：a) 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。c) 按指定路線和速度巡查，對進(jìn)出大堂的可疑人物進(jìn)行監(jiān)控，并做好巡查書面記錄。e) 保證大廈樓層各通道暢通(消防安全門、防火/煙門)，禁止任何人在消防通道處堆放任何物品。g) 檢查大廈各樓層應(yīng)急照明燈及應(yīng)急出口指示燈是否完好。i) 糾正樓層施工民工電線亂拉亂接、使用不安全插座等方法。k) 娛樂場所結(jié)束后，應(yīng)檢查場內(nèi)有無火險(xiǎn)隱患和其他不安全因素，并將此情況報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班記錄。一旦發(fā)生緊急情況（如斗毆），應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班，由領(lǐng)班帶領(lǐng)人員一起處理，必要時(shí)報(bào)總值班，且一定要做好記錄。n) 在樓層巡邏時(shí)，須按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏打卡鐘的清潔保養(yǎng)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況；對突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況并向領(lǐng)班報(bào)告。11. 停車場管理員. 部門：管理處. 匯報(bào)：高級管理員. 主要職責(zé)：a) 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。c) 確保地下車庫區(qū)域的交通安全，維護(hù)好大廈車庫的設(shè)施設(shè)備。e) 正確指揮車輛停放在指定位置，確保客戶包位不被其它車輛占用。g) 阻止無關(guān)人員進(jìn)入地下車庫，保證停放的車輛不被人為損壞，指引客戶按正確路線離開車庫。i) 遇到交通事故、可疑情況或其他問題、事件發(fā)生，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄并妥善處理。12. 工程主管. 部門：管理處. 匯報(bào)：物業(yè)主任. 主要職責(zé)：a) 全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作。c) 負(fù)責(zé)處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。e) 負(fù)責(zé)預(yù)計(jì)、估測、控制人力、材料和設(shè)備設(shè)施的成本。g) 負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施工程部各級員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準(zhǔn)，關(guān)心他們的工作和生活，對督導(dǎo)以上管理人員提出人事任免方面的意見與建議。i) 若遇重大疑難問題，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)/租戶的影響。k) 負(fù)責(zé)檢查、督促員工嚴(yán)格按照管理處制定的規(guī)章制度進(jìn)行工作。m) 負(fù)責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)提出購買申請。o) 負(fù)責(zé)面試工程部應(yīng)聘人員，提出部門的聘用意見。b) 確保各項(xiàng)例行保養(yǎng)工作按照即定的計(jì)劃及程序進(jìn)行。d) 負(fù)責(zé)協(xié)助工程主管計(jì)劃、監(jiān)督各項(xiàng)大修及二次裝修工程的施工工作。f) 負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督員工的工作，確保工作質(zhì)量，維護(hù)維持良工作秩序。h) 若遇緊急情況，應(yīng)迅速到現(xiàn)場組織、督促員工嚴(yán)格按照管理處緊急事件處理程序進(jìn)行及時(shí)處理。j) 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 負(fù)責(zé)做好各電器設(shè)施及供電線路的例行維修、保養(yǎng)工作。d) 每天按時(shí)巡視、檢查各公共區(qū)域的照明情況及各電氣控制開關(guān)的使用情況，發(fā)現(xiàn)不妥之處，應(yīng)及時(shí)修理并做好有關(guān)工作記錄。f) 及時(shí)有效完成各項(xiàng)電氣維修單修理工作。h) 負(fù)責(zé)二次裝修的電氣安裝巡查工作。j) 自覺遵守管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。n) 負(fù)責(zé)大廈冷、熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。o) 負(fù)責(zé)大廈污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作及系統(tǒng)水質(zhì)分析處理工作。q) 嚴(yán)格執(zhí)行管道設(shè)備的保養(yǎng)制度與操作規(guī)程，定期巡視做好記錄。s) 在工程領(lǐng)班/主管的安排指導(dǎo)下完成搶修工作。u) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。15. 弱電技術(shù)員. 部門：管理處. 匯報(bào)：工程領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)各弱電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好日常維修保養(yǎng)記錄。c) 負(fù)責(zé)大廈新進(jìn)客戶的電話、電視線路開通工作。e) 自覺保持控制室環(huán)境的干凈和整潔。g) 自覺遵守管理處和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 嚴(yán)格按照即定的規(guī)章制度及操作規(guī)程對大廈通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)工作，并做好設(shè)備設(shè)施的巡視和維修工作日記。d) 服從工程領(lǐng)班/主管的工作安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度操作規(guī)程，認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。f) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。17. 倉庫保管員. 部門：管理處. 匯報(bào)：工程領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)做好工程倉庫的管理工作。c) 認(rèn)真做好倉庫的清潔、安全、保管工作，定時(shí)打掃倉庫，注意防潮，并防止火災(zāi)隱患。e) 收貨時(shí)，對于進(jìn)倉物品應(yīng)嚴(yán)格按照“請購單”內(nèi)容予以驗(yàn)收。不合格的物品應(yīng)堅(jiān)決退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量價(jià)格關(guān)。g) 熟悉物品，明確負(fù)責(zé)保管物品的范圍。i) 及時(shí)檢查當(dāng)天的工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)，于下班前關(guān)好門、切斷電源，檢查一遍倉庫后方可離開。k) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。18. 接待領(lǐng)班. 部門：管理處. 匯報(bào)：物業(yè)主管. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)安排信件、報(bào)刊的發(fā)送檢查工作。c) 負(fù)責(zé)辦公樓、公寓樓鑰匙的管理工作。e) 負(fù)責(zé)每天的開、關(guān)燈、空調(diào)檢查工作，以確保日班工作的正常進(jìn)行。g) 負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)工作，定期召開班組會(huì)議，關(guān)心員工的思想和生活，搞好團(tuán)結(jié)與協(xié)作。i) 必要時(shí)接受物業(yè)主管委托代理其工作。k) 強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，樹立良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德，努力為賓客排憂解難。接待員崗位職責(zé)19. 接待員. 部門：管理處. 匯報(bào)：接待領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 接待員須注重自身儀容儀表，坐、立、行姿勢，保持微笑服務(wù)。c) 對租戶的來訪者，接待員應(yīng)禮貌詢問訪客姓名、是否有預(yù)約、來訪目的等，與被拜訪租戶聯(lián)系確認(rèn)，做好訪客登記后，才將來訪者引至相應(yīng)樓層。客人如借用大廈傘具，須做好登記，客戶歸還后應(yīng)及時(shí)在記錄上予以注銷。代客辦理郵件事務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速及時(shí)。應(yīng)注意郵票須每班交接，郵資和郵票的數(shù)量須記錄在“記事簿”中，員工不得將私人郵票在接待處出售。g) 如租戶有維修物品等要求，接待員應(yīng)填寫工程維修單交工程部，并跟進(jìn)維修結(jié)果并將工程部維修后返回的維修單做好存檔工作。i) 嚴(yán)格執(zhí)行大廈物業(yè)管理處相關(guān)規(guī)定，對違反大廈規(guī)定及有損大廈形象的行為應(yīng)立即制止。j) 當(dāng)班接待員應(yīng)仔細(xì)核對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙及借、還登記，發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失應(yīng)立即查明原因并盡力追回，同時(shí)須立即上報(bào)主管。l) 接待員當(dāng)值到崗，應(yīng)仔細(xì)閱讀交接記錄及工作匯報(bào)本，對未完成須跟辦的事情做到心中有數(shù)。積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。o) 上班高峰時(shí)，接待員應(yīng)站立在電梯廳為客戶服務(wù)，使用電梯時(shí)，應(yīng)將一只手按住電梯門，請賓客先入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)選擇靠近電梯控制板處站立，便于及時(shí)操縱電梯。20. 會(huì)所領(lǐng)班. 部門：管理處. 匯報(bào)：物業(yè)主任. 主要職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)會(huì)所接待工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的制訂與落實(shí)工作。c) 負(fù)責(zé)會(huì)所接待員工的排班、簽到和考勤工作。d) 負(fù)責(zé)會(huì)所接待員的崗位培訓(xùn)、定期考核，建立考評檔案等工作。定時(shí)召開會(huì)所員工會(huì)議，總結(jié)并討論工作所遇到之問題；與員工搞好溝通，適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，不斷提高會(huì)所接待員的服務(wù)質(zhì)量。g) 負(fù)責(zé)處理職權(quán)范圍內(nèi)的賓客投訴，對于超出職權(quán)范圍以外的賓客投訴應(yīng)及 時(shí)上報(bào)。21. 健身房接待員. 部門：管理處. 匯報(bào)：會(huì)所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天準(zhǔn)時(shí)到崗后，應(yīng)自覺檢查個(gè)人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。c) 負(fù)責(zé)做好健身房各類設(shè)備、器具和用品的準(zhǔn)備工作。e) 在無賓客或賓客活動(dòng)完畢之后，應(yīng)經(jīng)常對健身設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。g) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 負(fù)責(zé)桑拿浴室的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。d) 營業(yè)過程中，負(fù)責(zé)做好賓客的桑拿浴服務(wù)工作。f) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的崗位業(yè)務(wù)水平。23. 桌球室、棋牌室接待員. 部門：管理處. 匯報(bào)：會(huì)所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天到崗后，應(yīng)自覺檢查個(gè)人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。c) 做好桌球室、棋牌室各類設(shè)備設(shè)施、用品、用具的準(zhǔn)備工作。e) 負(fù)責(zé)經(jīng)常對桌球室、棋牌室設(shè)備設(shè)施、用品、用具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)工作。g) 積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的崗位業(yè)務(wù)水平。24. 影視廳接待員. 部門：管理處. 匯報(bào)：會(huì)所領(lǐng)班. 主要職責(zé)：a) 每天到崗后，應(yīng)自覺檢查個(gè)人儀表儀容規(guī)范的執(zhí)行情況。c) 負(fù)責(zé)影視廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)及保養(yǎng)，并定期對影視盤片進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁在影視廳內(nèi)播放任何淫穢盤片。e) 即使妥善處理各類突發(fā)事件。g) 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 負(fù)責(zé)檢查客房服務(wù)員的儀容儀表和精神狀態(tài)，安排、督導(dǎo)她們的工作，開好每天的服務(wù)例會(huì)。d) 妥善處理租戶和內(nèi)部員工的投訴，定期征求租戶對單元清潔服務(wù)的意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力滿足租戶的要求。負(fù)責(zé)做好客房服務(wù)用品的管理工作，保持小倉庫和工作間的衛(wèi)生，做到物品堆放整齊合理，服務(wù)用品的領(lǐng)用與消耗控制得當(dāng)。g) 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃、整理領(lǐng)班安排的單元，認(rèn)真填寫“工作情況單”。d) 保持樓面的安靜和周圍環(huán)境的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事物應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。f) 遵守大廈和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。h) 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。b) 按照國家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，進(jìn)行認(rèn)真審核、分錄、算帳，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真空、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，做到三相符（帳單相符、帳帳相符、帳表相符）。d) 每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，定期向總物業(yè)經(jīng)理及業(yè)主委員會(huì)公布管理收繳及使用情況。f) 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，凡不符合規(guī)定的開支，有權(quán)拒付。h) 研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)、物價(jià)等管理制度，運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。28. 出納. 部門：管理處. 匯報(bào)：主管會(huì)計(jì). 主要職責(zé)：a) 遵守管理處員工守則和財(cái)務(wù)管理制度。c) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。e) 及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對帳單核對相符，并交會(huì)計(jì)做帳。g) 和業(yè)主（使用人）交朋友，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞“窗口”服務(wù)。i) 完成管理處和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)