【正文】 、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F0F02，其中002為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。附表的編號為文件號后加上F0F02。，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。本集團對選用的GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999標準的要求未做任何刪減。 海爾集團公司培訓管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質量管理和質量保證標準。本管理手冊還采用了GB／T19000－2000質量管理體系 基礎和術語―經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。 海爾集團公司培訓管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：人員參與本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。本集團已確定了影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規(guī)定的培訓需求形成文件。 組織的需求：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和集團8號會作為培訓，主要內容為工作思路的培訓。，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。 相關文件：《能力評審控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：確定能力差距本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《 崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。 C)財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約）。 E)接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。考慮到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。 H)由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。相關文件：《確定制約條件控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了《培訓方式和選擇準則控制控制》。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓教師選擇評價控制程序》。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。 海爾集團公司培訓管理手冊第 20 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：提供支持本集團在每次培訓前，均按下列內容對培訓提供支持活動：A）向培訓提供者和受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》，以幫助學員了解更多的有關本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。B）教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應用得到發(fā)展的能力的機會。本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。相關文件：《培訓支持控制程序》 《培訓實施及記錄控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：評價培訓結果總則本集團采取必要的措施評價培訓結果，以確認組織目標和培訓目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓是否有效。各單位自行組織的技能培訓，由各單位培訓主管負責評價。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。 相關文件：《培訓結果評價控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 22 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：收集資料并準備評價報告本集團滿足本要求的結果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求：A）能力差距及培訓需求說明B）評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；C）分析收集的資料并闡明結果；D）評審培訓費用是否充分及時；E）評價結論和改進的建議； F）若存在培訓不合格應提出糾正措施的要求。 ，我們編制了《培訓結果評價控制程序》。 海爾集團公司培訓管理手冊第 24 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓過程的確認對培訓過程及效果的監(jiān)督，由相關的市場確認，如培訓過程實施情況，由參加培訓的學員確認；培訓效果由學員的上一級領導確認。其方式已在《培訓計劃制定控制程序》中得以