【正文】 物品損失，特制定本制度?！　〗影喟脖T，提前25分鐘集合列隊到指定地點進(jìn)行晨訓(xùn)。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品?！　〗话嗳藛T須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)?！　∪绻话嗳藛T離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。　?。ㄈ┡嘤?xùn)制度　　為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。　　安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實施。　　新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）?！　、菒毫託夂驐l件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。　?、企w能項目：俯臥撐、跑步等?！　、坡爮闹笓]員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。　?、确翘厥庠蚪?jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?！　、茍@區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分?！　I(yè)務(wù)知識　　內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能?！　∫螅孩胚_(dá)到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當(dāng)中?！　、沁_(dá)到每個隊員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)要求?！　、泼考静块T進(jìn)行一次綜合考核。　　機(jī)動車輛　　所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。　　車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。　　租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費?！　≤囕v如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償?！　≤囕v如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償?！　榇_保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度?！　☆I(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字?！　〖訌?qiáng)夜間防火、防盜工作?！　〖訌?qiáng)夜間可疑人員的盤查力度。　　第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、）　　未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等　　當(dāng)值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范　　當(dāng)值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等　　用餐時間超過30分鐘獎50~200元?！　“l(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，為公司把損失減少到最小者，獎30~100元?！　∮鎏厥馐录兄卮筘暙I(xiàn)者，獎50~200元。　　拾金不昧,主動上交者30~100元。獎勵基金主要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補(bǔ)救搶險等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.　　(七)紀(jì)律規(guī)定　　第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動?！　〉谌龡l嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人?！　〉谖鍡l不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。　　第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證?！　〉诰艞l機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死?！　〉谑粭l不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。非工作時間，禁止穿制服?！　〉谑臈l值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。　　第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。　　第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設(shè)施完好、準(zhǔn)確。由部門主管負(fù)責(zé)制定具體作息時間?！　〉诙粭l交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。　　第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。　　，鋪面無雜物；床單要干凈、平整?！　　⑿?、帽必須按指定位置擺放整齊?！　?，輪流值日?！　??！　。?0必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅?！　。ň牛﹥x容儀表規(guī)定　　第一條安保隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。　　第三條安保員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律?！　〉诹鶙l對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗?！　。ㄊ┱堜N假規(guī)定　　第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)?！　〉谒臈l新隊員半年內(nèi)無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四天?！　@區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。　?、瓶偨?jīng)理審批后執(zhí)行?！　≌衅笜?biāo)準(zhǔn)　　⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康?！　、浅踔幸陨蠈W(xué)歷。　?、赏宋檐娙藘?yōu)先?！　　　“脖T的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到?！　〉诙l方法　　1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。　　3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。　　5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止?！　、飘?dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報?！　、热魹橹卮蟀讣⒓磽堋?10”電話報警，同時維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場?！　、视邪赴l(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場?！　、水?dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)?！　。ǘ┗馂?zāi)處理預(yù)案　　安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場?！　∫揽孔陨砹α繜o法撲救時，應(yīng)立即撥打“119”報火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況?！　≈笓]疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。　　撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作?！　“l(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)?！　≡谔幚砀黝惪梢扇藛T時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款?！　。ㄋ模┚坪篝[事或無行為能力人處理預(yù)案　　醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒?！　ν鈦砣藛T進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)?！　∪粲龅叫U橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理?！　。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案　　發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”?！　×⒓磮蟾嫔霞壷鞴?，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”?！　【S修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。　　及時通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報?！　×⒓赐ㄖ鞴茴I(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位?！　”Ｗo(hù)好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通?！　。ò耍┓篮榕烹U處理預(yù)案　　安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理?！　∠蛏霞壷鞴軈R報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水?！　‰S時準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛?！　]有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫?！　z查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)?！　∪缫粫r聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作?！　±蒙嘲翱捎玫奈锛严?，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損?！　±矛F(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場?！　⊥ㄖ嵅壳謇憩F(xiàn)場積水，檢查受影響范圍?！　。ㄊ┳詺⒒蚱髨D自殺事件處理預(yù)案　　安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。　　設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護(hù)好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心?！　澏〒尵确秶?，勸散圍觀人員并疏異交通?！　]有到達(dá)現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫?！　“脖２繀f(xié)助公安機(jī)關(guān)對自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強(qiáng)后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志?！。ǘ┴?fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)?！。ㄋ模┴?fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)?！　　　。ㄒ唬┚S修主管崗位職責(zé)　　在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理?！　『怂忝吭滤姳碛昧坎⒅谱鲌蟊??！　《ㄆ诮M織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流?！　∝?fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程的進(jìn)展情況?！　≌J(rèn)真完成上級交辦的其它工作?！　∏鍧嵥芾碓O(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔?！　“l(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好?！　∶吭鲁∷姳碜x數(shù)?！　。ㄈ┲蛋嚯姽徫宦氊?zé)　　接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題?！　《〞r巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。并及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。　　做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行?！　≌J(rèn)真完成上級交辦的其它工作?！。ǘ╇S時掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理?！。ㄋ模┧碗姇r，應(yīng)先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作情況，待工作人員匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)?！　　　。ㄒ唬┡潆姺康归l操作及巡檢制度　　配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作。　　倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項任務(wù)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。每小時巡回檢查一次設(shè)備運行狀況，遇大風(fēng)大雨時應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號?！　∫陨现贫扔芍蛋嚯姽?yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。　　如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！　‰娖髟O(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報警電話。　　對各種事故做好事故發(fā)生時間與情況處理記錄，存檔備查?！　。ㄈ┡潆姺恐蛋喙芾碇贫取　≈蛋嗳藛T要按上級批準(zhǔn)的值班方式和時間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更改35千伏高壓室。　　服從上級運行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。在值班崗位上除按規(guī)定時間收聽天氣預(yù)報、新聞節(jié)目外，不聽收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、不睡覺（有規(guī)定除外），不做與運行無關(guān)的任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說、看雜志、做功課等）。值班時間內(nèi)值班負(fù)責(zé)人不能離開到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買飯菜帶回，但控制室需保持二人。　　各項記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細(xì)，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等?！　“l(fā)生異常和差錯情況，要如實反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相?！　〔坏美霉ぷ麝P(guān)系對用戶進(jìn)行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為?！　?要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，控制室高壓室嚴(yán)禁吸煙?！　。?）所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整?！　。?）零部件更新、代換、或加工修理?！　。?）運行人員請假、換班、加班、倒休等?！　。?）重要零部件的更換、代替或加工修理?！　。?）維修人員請假、加班、倒休等?！　。?）變更運行方式。　　（4）系統(tǒng)故障或正常檢修?！　。?）領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。　?。?）須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。　?。?）因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運行而影響客戶使用?！　。?）系統(tǒng)運行方式有較大改變?！　。?）重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修?！　。?）人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整?！　。?0）對外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)?！　。?2）維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調(diào)整。　　除以上各項外，所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。　?。ㄎ澹┕ぞ吖芾碇贫取　”静抗ぞ叻譃楣霉ぞ摺⒏鲗I(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用?！　∪w員工必須愛護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當(dāng)月工資300