erp企業(yè)管理信息系統(tǒng)-閱讀頁
2025-04-27 00:15本頁面
【正文】 組織相關(guān)人員協(xié)助調(diào)研，提供相關(guān)資料；描述需求細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告需求分析15天明確實(shí)施單位范圍與系統(tǒng)邊界；分析整理需求調(diào)研資料并完成需求分析報(bào)告。在需求調(diào)研得到的原始資料的基礎(chǔ)上作抽象、分析、整理等工作，為客戶化設(shè)計(jì)以及制定實(shí)施方案奠定基礎(chǔ)。 參與流程模型的設(shè)計(jì)以及流程重組等方案的討論和制定。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程模型設(shè)計(jì)制定實(shí)施方案7天在雙方共同協(xié)商認(rèn)可的前提下，制定業(yè)務(wù)實(shí)施方案和技術(shù)實(shí)施方案。在需求調(diào)研分析和客戶化/流程模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方共同協(xié)商確定，是實(shí)施工作執(zhí)行的唯一依據(jù)。組織需參加人員培訓(xùn)，提供培訓(xùn)環(huán)境。軟件培訓(xùn)教材初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備15天提交初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，在軟件實(shí)施前做好必要的準(zhǔn)備工作；提綱應(yīng)列出所有需要準(zhǔn)備的初始數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)正確性的審核要求。相關(guān)實(shí)施人員配合上線運(yùn)行30輔助業(yè)務(wù)人員運(yùn)行并行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行記錄項(xiàng)目初驗(yàn)評(píng)估3天在試運(yùn)行后對(duì)系統(tǒng)的初步評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)施方案以及系統(tǒng)作相應(yīng)調(diào)整。在對(duì)用戶的服務(wù)工作中，我們將始終堅(jiān)持以下原則：l 以用戶的最大滿意度為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)；l 嚴(yán)格按照“用友軟件ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系”的規(guī)范和要求提供高質(zhì)量的服務(wù)；l 從用戶角度出發(fā)，為用戶著想，為用戶解決實(shí)際問題，同時(shí)保證用戶成本的最小化；l 及時(shí)響應(yīng)，反應(yīng)迅捷；技術(shù)支持我們承諾為愛浪科技有限公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：l 2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；l 熱線電話、傳真回復(fù)；l 提供應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；l 定期向用戶寄發(fā)內(nèi)部技術(shù)刊物和資料；l 除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如熱線響應(yīng)，上門維護(hù)服務(wù)等之外，用友軟件將建成網(wǎng)絡(luò)化的用戶支持與服務(wù)系統(tǒng)。電子信箱隨時(shí)收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。根據(jù)愛浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我們將建立專項(xiàng)工作小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)愛浪科技有限公司的服務(wù)工作，并設(shè)計(jì)了以下的項(xiàng)目服務(wù)工作流程：l 對(duì)愛浪科技有限公司提出的服務(wù)請(qǐng)求，將由項(xiàng)目小組接受并處理，如果服務(wù)請(qǐng)求屬于可以即時(shí)解決的問題，則由項(xiàng)目小組及時(shí)答復(fù)愛浪科技有限公司，如果對(duì)該服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，即通知由項(xiàng)目組成員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。文檔資料和實(shí)施報(bào)告 用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報(bào)告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)
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