【正文】 懸掛操作規(guī)范，設(shè)置消防器材，防小動物設(shè)施完備。每年組織次對供配電線路、箱柜及用電設(shè)備電氣安全性能檢查，并做好記錄。地下室、走道、大堂等通道區(qū)域設(shè)置節(jié)能燈具。定期對各系統(tǒng)測試每周不少于次，發(fā)生故障及時修復(fù)，配有備用電源系統(tǒng)，自動供電時間不低于強制性規(guī)范要求時間。配有備用電源系統(tǒng)，自動供電時間不低于強制性規(guī)范要求時間。監(jiān)控設(shè)備定期調(diào)試與保養(yǎng)，保持小時運行。故障攝像頭不超過總數(shù)的，主要出入口及重要防范區(qū)域監(jiān)控設(shè)備故障及時修復(fù)。主要出入口及重要防范區(qū)域監(jiān)控設(shè)備故障小時內(nèi)及時修復(fù)。周界報警系統(tǒng)周圍遮擋物春夏每個月次，秋冬季每季度次。周界報警系統(tǒng)小時設(shè)防，無盲區(qū)和死角，報警地址識別準(zhǔn)確，報警信號反饋功能正常。巡更時間間隔每小時不少于次。每日次對電子防盜門進(jìn)行一次檢查。每日次對電子防盜門進(jìn)行一次檢查。車輛道閘、人員進(jìn)出電控門每日檢查次。標(biāo)識完整、字跡清晰。出入口設(shè)置通行、防砸及分流警示標(biāo)識，標(biāo)識完整、字跡清晰。設(shè)備、閥門、管道管理制度齊全，標(biāo)識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。標(biāo)識懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記和辦理相關(guān)手續(xù)，告知裝修過程中的禁止事項和注意行為。 書面告知裝修過程中的禁止事項和注意行為。 新竣工交付使用的小區(qū)有裝修管控方案，辦理裝修審批建立一戶一檔裝修檔案。 裝潢垃圾指定地點堆放，采取圍擋、遮蓋措施，及時清運（因政府車輛管制、臺風(fēng)等不可控制情況除外），業(yè)主自行清運的，采用戶內(nèi)堆放和袋裝運輸或密閉運輸方式。業(yè)主自行清運的，采用戶內(nèi)堆放和袋裝運輸或密閉運輸方式。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。室外店招、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損。有噪音管理措施，中午、夜間至次日之間，不得從事產(chǎn)生噪音的房屋裝飾裝修活動。實行“管家式”服務(wù)，每個樓棟單元都有對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)管家，并在一樓電梯廳或大堂處進(jìn)行公告公示。建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)有獨立的卸貨平臺和全封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站。有臨時用電管理和維修管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，查閱執(zhí)行記錄。 中央空調(diào)、太陽能等設(shè)施安裝規(guī)范有序、屋面隔熱層無破損，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。任何對商業(yè)環(huán)境有影響的施工活動必須避開營業(yè)時段并做好施工維護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于金華市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的星級劃分。住宅小區(qū)以住宅樓房為主體并配有商業(yè)網(wǎng)點、文化教育、娛樂、綠化、公用和公共設(shè)施等而形成的居民生活區(qū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法設(shè)立、具有獨立法人資格和規(guī)定條件，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主訂立的，規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，由業(yè)主支付報酬的服務(wù)合同。物業(yè)承接查驗物業(yè)服務(wù)機構(gòu)承接物業(yè)時，合同雙方當(dāng)事人按照國家有關(guān)規(guī)定和（前期）物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進(jìn)行檢查和驗收的活動。物業(yè)使用人房屋等物業(yè)的承租人和其他實際合法使用房屋等物業(yè)的人。一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立一個業(yè)主大會。共用部位由多個所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位。其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所擁有的場所及設(shè)施等。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。公共綠化包括物業(yè)公共部位內(nèi)集中綠地、宅旁綠地、公共房屋設(shè)施所屬綠地和道路紅線內(nèi)的綠地等區(qū)域內(nèi)的綠色植物和園林小品。應(yīng)急維修物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及人身財產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項功能的正常使用，對經(jīng)認(rèn)定需要立即進(jìn)行修復(fù)的活動。三、星級劃分的內(nèi)容及要求本辦法各級標(biāo)準(zhǔn)是建立在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方均真實履行合同的基礎(chǔ)上制定的，因一方未完全履行合同導(dǎo)致另一方無法完全履行合同，應(yīng)依據(jù)《中國人民共和國合同法》等法律、法規(guī)規(guī)定，通過協(xié)商等方式解決。）67 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95星級大廈物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)費建議標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級基礎(chǔ)管理、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、避難層的維護(hù)、投訴處理等制度；、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案；物業(yè)服務(wù)檔案管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、節(jié)能減排及人員培訓(xùn)、考核管理制度。、一個物業(yè)管理區(qū)域配備不少于名項目負(fù)責(zé)人，并有物業(yè)經(jīng)理上崗證，從業(yè)人員有執(zhí)業(yè)證書，統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，語言文明、熱情主動。、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話，應(yīng)設(shè)置獨立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場所。、有專職人員，每月應(yīng)做次投訴處理分析，投訴處理完成后，回訪率。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。、服務(wù)時間：小時。、有客戶服務(wù)中心及接待前臺，應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便，配檔案管理員，并設(shè)置有檔案資料室，物業(yè)服務(wù)電子檔案等材料齊全、有專職人員，每季度應(yīng)做次投訴處理分析，投訴處理完成后，回訪率。按相關(guān)要求公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機制，記錄完善。、服務(wù)時間：。、有客戶服務(wù)中心，宜設(shè)置接待前臺，應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費系統(tǒng)。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便，宜配檔案管理員。、簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系。、簽訂有專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、避難層的維護(hù)、投訴處理等制度；、有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案；物業(yè)服務(wù)檔案管理、財務(wù)管理、人員培訓(xùn)、考核管理制度。、一個物業(yè)管理區(qū)域配備名項目管理人員，從業(yè)人員有執(zhí)業(yè)證書，統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，語言文明、熱情主動。、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話。、有指定人員，每年應(yīng)做次投訴處理分析，投訴處理完成后，回訪率。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。共用部位、主體結(jié)構(gòu)每月巡視次。、樓面每月巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。、主體結(jié)構(gòu)每半年巡視次。、樓面每半年巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防防護(hù)措施。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用部位、外立面（）每半月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、玻璃幕墻每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和金華市相關(guān)管理辦法及時處理。、地下室每小時巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。、外立面（）每半月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、玻璃幕墻每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和金華市相關(guān)管理辦法及時處理。、地下室每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。、外立面（）每月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每周巡視不少于次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。、其他共用部位（）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。（）溝渠、水池每周巡視次，應(yīng)無垃圾。（）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。、地下室每月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。.廣場窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用部位（）小品景觀每日巡視次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)要求。（）垃圾分類垃圾桶擺放應(yīng)該符合垃圾分類要求（）小品景觀每周巡視次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。每半月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。每月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標(biāo)識。、應(yīng)配置中英文的各類標(biāo)識，包括樓層、區(qū)域、平面引導(dǎo)、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進(jìn)行計劃、統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護(hù)保養(yǎng)計劃。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進(jìn)行計劃、統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護(hù)保養(yǎng)計劃。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每季度對能源消耗進(jìn)行計劃、統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護(hù)保養(yǎng)計劃。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每半年對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計、分析。、根據(jù)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護(hù)保養(yǎng)計劃。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測。（）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。（）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每周檢查維護(hù)。（）每日對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進(jìn)行檢查、檢測。、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護(hù)保養(yǎng)實行許可制度。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。（）設(shè)有防鼠害、蟲害措施。（）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護(hù)。（）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進(jìn)行檢查、檢測。、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。（）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查維護(hù)。（）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進(jìn)行檢查、檢測。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用設(shè)施設(shè)備電梯系統(tǒng)、 配有至少名特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，每年進(jìn)行次特種設(shè)備安全培訓(xùn)。、 電梯安全管理員應(yīng)加強對電梯的日常巡視工作，每周次自行檢查。、 轎廂內(nèi)張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》、安全注意事項、警示標(biāo)志和應(yīng)急救援號碼等。、 電梯機房有明顯的警示標(biāo)志，應(yīng)急工具齊全，機房門常閉落鎖。設(shè)置消防器材、溫度儀。、 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。、每日保