【正文】 到客戶拖欠或拒付時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先分析現(xiàn)行的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏，然后對違約客戶的資信等級重新調(diào)查摸底，進行再認(rèn)識。催收無果，可與其他經(jīng)常被該客戶拖欠或拒付賬款的同伴企業(yè)聯(lián)合向法院起訴，以增強其信譽不佳的有力證據(jù)，對于信用記錄一向正常甚至良好的客戶，在去電發(fā)函的基礎(chǔ)上，再派人與其面對面地溝通，協(xié)商一致，爭取在延續(xù)、增進相互業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善地解決賬款拖欠的問題。企業(yè)如果采用較積極的收賬政策，可能會減少應(yīng)收賬款成本，減少壞賬損失，但要增加收賬成本。在制定收賬政策時，應(yīng)權(quán)衡增加收賬費用與減少應(yīng)收賬款機會成本和壞賬損失之間的得失。（六）加強應(yīng)收賬款的日常管理工作公司在應(yīng)收賬款的日常管理工作中，有些方面做得不夠細(xì)，比如說，對用戶信用狀況分析，賬齡分析表的編制等。檢查用戶是否突破信用額度企業(yè)對用戶提供的每一筆賒銷業(yè)務(wù)，都要檢查是否有超過信用期限的記錄，并注意檢驗用戶欠債總額是否突破了信用額度。分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和平均收賬期看流動資金是否處于正常水平，企業(yè)可通過該項指標(biāo)，與以前實際、現(xiàn)在計劃及同行業(yè)相比，借以評價應(yīng)收賬款管理中的成績與不足，并修正信用條件。編制賬齡分析表檢查應(yīng)收賬款的實際占用天數(shù)，企業(yè)對其收回的監(jiān)督，可通過編制賬齡分析表進行，據(jù)此了解，有多少欠款尚在信用期內(nèi)，應(yīng)及時監(jiān)督，有多少欠款已超過信用期，計算出超時長短的款項各占多少百分比，估計有多少欠款會造成壞賬，如有大部分超期，企業(yè)應(yīng)檢查其信用政策。根據(jù)帳齡分析結(jié)果，我們就可以決定采取的控制措施，如：第一，考慮改進應(yīng)收帳款發(fā)生的控制工作；第二，確定近期應(yīng)收帳款的催收重點，制定催收方案；第三，可根據(jù)帳齡分析情況，將其中部分應(yīng)收帳款列作壞帳，予以核銷。可與賬齡分析相結(jié)合，在相關(guān)部門建立起統(tǒng)一的“客戶信譽情況一覽表”。經(jīng)營部門可以隨時關(guān)注跟蹤客戶各方面情況的變化，例如：法人變更、機構(gòu)拆并、申請破產(chǎn)等等影響企業(yè)資金實力，對應(yīng)收賬款的收回產(chǎn)生影響的情況。（八）制訂信用政策，加強收賬管理 制定合理的信用政策，是加強應(yīng)收賬款管理，提高應(yīng)收賬款資金效益的重要前提。應(yīng)收賬款回收效果的好壞，主要依賴于企業(yè)實行的信用政策，包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限和現(xiàn)金折扣政策。信用標(biāo)準(zhǔn)是指客戶獲得銷售企業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。這可通過定性評估客戶信用品質(zhì)的五個方面來進行。企業(yè)必須設(shè)法了解客戶過去的付款記錄，看其是否有按如數(shù)付債的一貫性，與其他提供業(yè)務(wù)的企業(yè)的關(guān)系是否良好。應(yīng)建立客戶檔案，對品質(zhì)好的客戶，可適當(dāng)放款信用期，對品質(zhì)不好的客戶，法制觀念不強的企業(yè)不予以提供信用，要求他們以交現(xiàn)金的方式結(jié)算業(yè)務(wù)。一般而言，流動資產(chǎn)數(shù)量越多，變現(xiàn)能力越強，表明企業(yè)的償債能力越大。 資本：指經(jīng)濟實力和財務(wù)狀況，是客戶可能償還債務(wù)的最終保證。 抵押：指客戶拒付或無力支付貨款時能被用作信用擔(dān)保的抵押資產(chǎn)。如果客戶能夠提供足夠的、變現(xiàn)力較強的、經(jīng)過公證有法律約束力、有優(yōu)索求權(quán)的抵押，則可以考慮向其提供相應(yīng)的信用。這需要了解客戶在經(jīng)營中遇到困難和遭受打擊的付款歷史和應(yīng)變能力。 用以上方法來評價客戶的資信狀況很有必要，應(yīng)把他看作企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作來抓。對信用好的客戶給予方便，對信用差的客戶則要求其立即付款，對一般客戶可有選擇地給予一定的信用優(yōu)惠，同時應(yīng)采取一定的保護措施，如與客戶簽訂有約束力的、法律效力較強的協(xié)議。收賬政策是當(dāng)客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付貨款時企業(yè)所采取的收賬策略。如果企業(yè)直接向法院起訴，不僅需要花費相當(dāng)數(shù)額的訴訟費，而且除非法院裁決強制執(zhí)行，否則，效果也未必就理想；二是對信譽不好的或打游擊的客戶，可采取一切有效措施進行催收。具體如下： 制定科學(xué)的收賬方法和清欠策略 企業(yè)對不同的客戶所欠款項應(yīng)采取不同的收款方法，制定出經(jīng)濟、可行的收款策略。對超期較長的客戶，采取的方法為：一般客戶幾天一次電話、信件或定期上門催收；對清欠難度較大的客戶，清欠方法要多樣化，必要時，可委托財務(wù)公司收取(在國家允許情況下)，這可以避免企業(yè)與客戶產(chǎn)生不必要的沖突，同時，也減少企業(yè)疲于奔波，收獲又甚少的局面，在其他方法都無效的情況下可提請訴訟，通過法律手段去解決；對信譽不佳的客戶，則應(yīng)采取交預(yù)付款的收款方式，一旦發(fā)生應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)派專人蹲點催要，或者向法院起訴，通過法律手段解決。 利用法律手段，捍衛(wèi)企業(yè)利益 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，嚴(yán)格履約是天經(jīng)地義的事，企業(yè)對那些不守信用長期拖欠貨款的客戶，可根據(jù)實際情況采取法律手段進行清欠，捍衛(wèi)企業(yè)利益。產(chǎn)生這一局面的原因是：我國步入市場經(jīng)濟時間較短，企業(yè)履約守法的觀念不強，司法部門執(zhí)法不嚴(yán)，地方官員干擾較多，對抗法違約者處罰不夠。 建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備金制度 無論企業(yè)制定怎樣嚴(yán)格的信用政策，只要存在商業(yè)信用行為，就不可避免地產(chǎn)生壞賬損失。企業(yè)的應(yīng)收賬款只要符合上述任何一個條件，均可作為壞賬損失處理。對可能發(fā)生的壞賬損失，則應(yīng)提前做出準(zhǔn)備，充分估計這一因素對損益的影響，按期提取壞賬準(zhǔn)備，及時核銷已產(chǎn)生的壞賬，防止壞賬太多給企業(yè)形成沉重的包袱。 綜上所述，應(yīng)收賬款是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，它的管理是否完善直接影響著企業(yè)的發(fā)展。結(jié) 論應(yīng)收賬款管理的目的是節(jié)約企業(yè)在應(yīng)收賬款上墊支的流動資金，提高成本費用利潤率和資金利用效率，為企業(yè)贏得更多的流動資金用于生產(chǎn)。在總分類賬的基礎(chǔ)上，又按信用客戶的名稱設(shè)置明細(xì)賬戶，并以合規(guī)有效的賒銷合同登記應(yīng)收賬款檔案，詳細(xì)、序時記載應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因、時間、合同施行情況、增減變動及每筆賬齡信息，通過專人負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理，定期檢查清欠情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，防止壞賬風(fēng)險。王老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜不倦的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產(chǎn)生重要影響。在此，再次感謝王老師，衷心的謝謝！參考文獻[1]2008年注冊會計師全國統(tǒng)一教材[M] .經(jīng)濟科學(xué)出版社,2008.[2]黃明川:淺談企業(yè)應(yīng)收賬款的成因及管理. 商業(yè)會計,(7) .[3]喬秀霞:,(6) .[4]王霞:如何加強對企業(yè)應(yīng)收賬款的管理. （4）.[5]方斌:，2004（1）.[6]企業(yè)信用管理操作實務(wù)[M] . 中國方正出版社,2007.[7]劉杉，2005，（6）[8][J].中國管理信息化，2008.