【正文】 月績(jī)效工資，但不影響該季度的績(jī)效等級(jí) 。若試用期員工受到嚴(yán)重警告，則轉(zhuǎn)正推遲一個(gè)月 。本處罰僅適用于經(jīng)理 /主管及以上員工 。本處罰僅適用于經(jīng)理 /主管及以上員工 。 =解聘 +扣發(fā)一切個(gè)人收入 +追究經(jīng)濟(jì)賠償。在違規(guī)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)之前，若當(dāng)事人主動(dòng)承認(rèn)且積極改正的，可免于處罰或從輕處罰 。 直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)重警告、或留職察看等處分。若上級(jí)知情不報(bào)的，則加重處罰，可給予免職、辭退處分。 ，則移交司法機(jī)關(guān)依法懲處。數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。侵占公司、企業(yè)財(cái)物十萬(wàn)元以上的，屬于 ”數(shù)額巨大 ”?；蛘唠m未超過(guò)三個(gè)月，但數(shù)額較大、進(jìn)行營(yíng)利活動(dòng)的，或者進(jìn)行非法活動(dòng)的，處三年以下有期徒刑或者拘役 。【司法解釋】 :挪用本單位資金一萬(wàn)元至三萬(wàn)元以上的，為 ”數(shù)額較大 ”。 ，直接上級(jí)須墊付 30%欠款、跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須墊付 20%、公司承擔(dān)50%，欠款追回后按比例返還。本人愿意接 受公司的相應(yīng)處罰，包括但不限于被解除勞動(dòng)合同、被扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金及提成等工資收入、被行業(yè)通報(bào)，并愿意賠償由此給公司或他人所造成的經(jīng)濟(jì)損失。好處包括但不限于 :收禮、借款、小費(fèi)、返點(diǎn)、回扣、紅包、好處費(fèi)、感謝費(fèi)、幫忙等 。主動(dòng)將因不便回絕而收受的禮物等上交公司的除外 ?；蛩阶詤f(xié)助客戶(hù)辦理結(jié)按、過(guò)戶(hù)、貸款等事項(xiàng) (或?qū)⒖蛻?hù)介紹到其它公司或個(gè)人處辦理 )。 ，指 :私自在其它單位擔(dān)任任何職務(wù)，包括股東、合伙人、雇員、臨時(shí)工 (兼職 )、顧問(wèn)、培訓(xùn)師等 。 、侵占、挪用公司及他人財(cái)產(chǎn) (包括但不限于現(xiàn)金、財(cái)物、商業(yè)機(jī)密 )。 (薪資保密僅針對(duì)職能部門(mén)員工 )。 ，包括但不限于 :用虛假承諾來(lái)欺騙客戶(hù) 。將客戶(hù)的個(gè)人信息泄露給他人造成客戶(hù)投訴 。逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，更好的解決客戶(hù)投訴，特制定本制度。所有客戶(hù)投訴均視為責(zé)任事件。只要發(fā)生投訴，不問(wèn)客戶(hù)因何原因，均視為投訴。 第五條客戶(hù)服務(wù)部是處理責(zé)任事件的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，認(rèn)定責(zé)任事件等級(jí)并認(rèn)定責(zé)任人，跟蹤投訴處理全程，提供處理意見(jiàn)并歸檔記錄。 因客戶(hù)不滿(mǎn)而導(dǎo)致被媒體負(fù)面報(bào)道，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的 : 因客戶(hù)不滿(mǎn)引發(fā)糾紛，導(dǎo)致公司賠償或損失 2 萬(wàn)元以上的 ?；蛞远绦?、電話形式謾 37 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 罵、威脅客戶(hù)或毆打辱罵客戶(hù)的 。 二 .二級(jí)責(zé)任事件 故意隱瞞，承諾不 實(shí)，無(wú)法兌現(xiàn)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的或因以上原因誤導(dǎo)客戶(hù) 簽訂合同的 。 員工因以下不當(dāng)行為導(dǎo)致客戶(hù)投訴的 : (1)將業(yè)主鑰匙丟失的，或者經(jīng)紀(jì)人私自在房間無(wú)故逗留的 。 (3)丟失客戶(hù)各類(lèi)資料的 。 客戶(hù)到總部投訴，店長(zhǎng)及以上人員未及時(shí)到場(chǎng)配合處理的 。 其他較重大的投訴。 因員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺或工作失誤，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的 。 其他后果較輕的投訴。 第三章 處罰辦法 第八條責(zé)任事件處理實(shí)行上級(jí)連帶制度。 第九條一級(jí)責(zé)任事件 :按觸碰 “瑪雅 ”進(jìn)行處罰。 第十三條要求被投訴部門(mén)相關(guān)人員來(lái)公司配合解決投訴，不能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)或故意拖延時(shí)間的，除按投訴級(jí)別處罰外再追加 50 元處罰。 第十五條本制度由公司客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 39 我們?cè)诖松?，和你一起成長(zhǎng) 入職考試復(fù)習(xí)題 一、考勤制度 遲到 :未在規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)報(bào)考勤，一個(gè)月內(nèi)遲到（早退）累計(jì)前三次每次扣發(fā) 10元， 46 次每次扣發(fā) 15 元， 7 次以上每次扣薪 20 元。 曠工 :未在規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，曠職一日扣日薪 200%以示懲誡，連續(xù)曠工兩天者視為自動(dòng)辭職，扣發(fā)所有工資。兩天以?xún)?nèi)（包括兩天）的假期由店務(wù)負(fù)責(zé) 人核準(zhǔn)，三天以上（包括三天）的假期必須經(jīng)店務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理均核準(zhǔn)后生效。凡未依請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)無(wú)故缺勤者，無(wú)論何事，均以曠職論處（病假除外）。 二、著裝規(guī)定 所有員工必須著規(guī)定的公司制服，上班期間員工上裝須穿公司統(tǒng)一代購(gòu)工裝，下裝著西褲、正裝短裙及黑色皮鞋，工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時(shí)間不能更換制服；未有工服人員許酌情著正裝亦可，嚴(yán)禁著休閑服。 工作牌配戴方式 :將工作牌掛于頸部 (不可將工作牌放入上衣口袋 )。工作牌內(nèi)不得放工作證以外的東西 (如紙條等 )。② 價(jià)值觀考核評(píng)分不 能為 C 級(jí)，凡受到嚴(yán)重警告處分的員工，當(dāng)期績(jī)效考核等級(jí)降一級(jí) 。 2. 2(限時(shí)轉(zhuǎn)正 ):若見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人三個(gè)月未能轉(zhuǎn)正則應(yīng)淘汰，特殊情況下，經(jīng)店長(zhǎng)和區(qū)經(jīng)兩級(jí)同意后可留用 (應(yīng)重點(diǎn)考察價(jià)值觀 )，但當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人須填寫(xiě)《留用考察申請(qǐng)書(shū)》交人事部存檔，且須在最長(zhǎng)兩個(gè)月的留用考察期內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) )，否則自動(dòng)淘汰。 五、資源管理辦法 任何員工因自住原因在公司購(gòu)房的，須事先向公司說(shuō)明情況并在征得同意后方可。對(duì)重復(fù)房源，錯(cuò)誤房源 (包括電話號(hào)碼有誤的 )，當(dāng)事人 樂(lè)捐 20 元 /條 (各級(jí)經(jīng)理連帶，每人每次 60 元封頂 )。 超過(guò) 15 天未跟進(jìn)的房源、及離職經(jīng)紀(jì)人的房源，將變?yōu)楸镜旯操~戶(hù)房源 。 經(jīng)紀(jì)人在獲得房源及客源后，必須 3 小時(shí)內(nèi)將其錄入內(nèi)網(wǎng)，否則，視為私藏公司資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次嚴(yán)重警告，第二次辭退 。 冒充客戶(hù)簽署《看房確認(rèn)書(shū)》、《鑰匙收據(jù)》等協(xié)議書(shū)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 七、樂(lè)捐款的繳納 公司內(nèi)各級(jí)的各項(xiàng)樂(lè)捐款，從處罰之時(shí)起 24 小時(shí)內(nèi)必須交納，否則視為遲到 。超過(guò) 3 天未交的，立即辭退，并從工資中扣除樂(lè)捐款 八、員工離職流程 連鎖店員工離職，秘書(shū)需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)紀(jì)人需提前半月提出申請(qǐng) 。填寫(xiě)最新離職表格，按離職表上的簽字步驟逐個(gè)由店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、店秘書(shū)、區(qū)域秘書(shū)簽字，再帶上相關(guān)資料 (工牌、領(lǐng)帶、手機(jī)、相機(jī)以及筆記本等 )到區(qū)域秘書(shū)處辦理離職手續(xù)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)的，由人事部發(fā)開(kāi)除通知。每周蓋章時(shí)間為周三和周六上午 10 點(diǎn)。 九、基本禮儀 來(lái)店房源接待要求： ① 請(qǐng)坐，倒水 ② 遞上自己名片，介紹自我。 ④ 必須與其談專(zhuān)任委托或限時(shí)代賣(mài)，并告知收取 1%傭金。 理念：我們?cè)诖松湍阋黄鸪砷L(zhǎng)。 價(jià)值觀：立即行動(dòng)，馬上就辦，積極爭(zhēng)取，主動(dòng)推進(jìn)