【正文】 罰。 對講機(jī)使用制度 對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。 對話要求 ①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”； ②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”； ③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。 重大事件報(bào)告制度 一、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部； ②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理； ⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理； ⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大； ⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 電梯困人的處理程序 ①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部； ②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決； ④保安隊(duì)長填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源； ②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。 檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。 各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關(guān)記錄交辦公室歸檔。 每季度對消防器材進(jìn)行一次檢查、做好配備和增補(bǔ)工作。 做好巡視、保養(yǎng)、維修各項(xiàng)記錄。 每月對消防泵進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)。 火災(zāi)處理制度 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： ①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向； ②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后： ①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救； ③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散； 當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級(jí)匯報(bào)； ③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。 停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由車管員負(fù)責(zé)管理使用，管理人員定期檢查。車輛號(hào)碼應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。 車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品。 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。 進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。 進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。 嚴(yán)禁進(jìn)庫車輛亂停亂放，自覺存放在指定地點(diǎn)上，保持道路暢通。 嚴(yán)禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。 6違約者處罰50—100元人民幣，違規(guī)違法者移交公安機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。 每周有電梯技工對電梯的主要機(jī)構(gòu)和設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行必要的除塵、清潔、潤滑和調(diào)整工作。 有電梯技術(shù)人員負(fù)責(zé)，與電梯技工配合對所有的機(jī)械、電氣安全設(shè)備的有效、可靠程度，主要零部件的磨損程度進(jìn)行檢查和測試，檢修或更換已超過極限磨損的已壞零件，修復(fù)不可靠的機(jī)電安全裝置。 若運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停駛，待認(rèn)真檢查修復(fù)后方可使用，并對維修過程作詳細(xì)記錄。 地下水泵運(yùn)行管理制度 水泵房屬于小區(qū)重要設(shè)施之一，對設(shè)備運(yùn)行每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并做好日運(yùn)行情況記錄。 正常保持電動(dòng)機(jī)外殼清潔，風(fēng)路暢通，及時(shí)解決水泵漏水、漏油現(xiàn)象，防止潮氣進(jìn)入電機(jī)內(nèi)部。 為保持設(shè)備良好運(yùn)行，除日常保養(yǎng)外，每半年檢查一次電機(jī)的對地絕緣電阻，每一年打開電機(jī)軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油，每二年進(jìn)行一次整機(jī)保養(yǎng)。 發(fā)電機(jī)保養(yǎng)制度 為確保人身及設(shè)備安全，特制定以下操作規(guī)定： 嚴(yán)格執(zhí)行供電部門所制定的發(fā)電機(jī)安全運(yùn)行條例； 發(fā)電機(jī)必須由專人負(fù)責(zé)操作，操作人需要熟悉本發(fā)電機(jī)實(shí)際操作程序，嚴(yán)禁閑人隨意進(jìn)入機(jī)房重地； 發(fā)電機(jī)在運(yùn)行前，必須認(rèn)真檢查與之配套設(shè)施的各機(jī)械及電器連鎖控制裝置的正確位置，防止倒送電所造成的惡性事故發(fā)生需巡視發(fā)電機(jī)各油位、冷卻水箱，蓄電池是否完好正常； 發(fā)電機(jī)在正常運(yùn)行中經(jīng)常觀察各種指示及控制儀表，如發(fā)現(xiàn)三相電壓表的缺相、電壓表、頻率表的指示值，超過規(guī)定值和油溫過高應(yīng)既停機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超負(fù)荷時(shí)，應(yīng)局部拉閘，減輕負(fù)荷至允許范圍內(nèi)； 當(dāng)發(fā)電機(jī)長期停機(jī)時(shí)，做到每10天不小于一次空載運(yùn)行檢查，每次空載運(yùn)行的時(shí)間應(yīng)不大于10分鐘，每季度一次常規(guī)保養(yǎng)，每一年對主機(jī)大修保養(yǎng)一次； 定期打掃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，檢查通風(fēng)口，保持設(shè)備外部清潔，一般性故障一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，認(rèn)真做好記錄臺(tái)帳工作，對保養(yǎng)、維修、試車和正常運(yùn)行的時(shí)間及發(fā)電量，必須做到及時(shí)記錄； 高配值班電工在發(fā)電機(jī)上述內(nèi)容工作時(shí)，以監(jiān)護(hù)為主，配合發(fā)電機(jī)操作人員做好安規(guī)檢查，并負(fù)責(zé)記錄工作。 嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”規(guī)定，防止違章操作和錯(cuò)誤操作，以確保人身安全及設(shè)備安全。 進(jìn)出低壓變配電間，隨手關(guān)門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動(dòng)物，造成不必要的電氣事故。 每二小時(shí)進(jìn)行一次巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理并做好書面記錄，同時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。巡視中要密切注意各種儀表讀數(shù)的變化，從中掌握、了解用電情況，電量變化。 每周至少進(jìn)行一次熄燈巡視檢查，發(fā)現(xiàn)漏電、跳火現(xiàn)象及時(shí)處理。工作人員應(yīng)該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的基本知識(shí)。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制訂本制度，內(nèi)容如下： 工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。 物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動(dòng)作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)的正常操作。 工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎(jiǎng)系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時(shí)，必須立即報(bào)告管理處，有管理處負(fù)責(zé)派人進(jìn)行維修確保系統(tǒng)正常運(yùn)行第五章 清衛(wèi)、綠化類制度清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。 垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 樓道梯級(jí)清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。 1標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 1消殺工作： （1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處； （2）滅蚊蠅工作在510月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)： A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩； C、在公共場所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。 花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。 花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。 盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。 草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。 按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 視草坪的生長情況，對草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化工視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。 每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每12年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。 嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。 綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。 喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個(gè)月修剪一次外形以保持外形。 喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年56月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容