【正文】 客。 顧客在玩棋牌期間，若有飲食方面需要服務(wù)，可安排管理人員代為購買。 三、健身房管理規(guī)定 健身房收費(fèi)按次計(jì)算，不予時(shí)間限制。 會(huì)員價(jià)格（六折） 貴賓價(jià)格（八折） 健身健美 20元/每次 25元/每次 健身月卡 300元/月 360元/月 健身次卡 350元/30次 450元/30次 以上價(jià)格為參考價(jià)格。 健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時(shí)，應(yīng)接受教練的專業(yè)指導(dǎo)。 顧客進(jìn)入健身房應(yīng)穿球鞋或軟底平跟鞋，以免健身時(shí)造成腳部扭傷和健身房地面的損壞。 健美操房的音響等設(shè)施，由會(huì)所的專門服務(wù)員來調(diào)試服務(wù)，顧客請(qǐng)勿自行開啟，以免損壞。 四、網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)定 網(wǎng)球場(chǎng)具體營業(yè)時(shí)間根據(jù)顧客的預(yù)訂來安排，由于網(wǎng)球場(chǎng)夜場(chǎng)耗電量較大，故在價(jià)格上有白天和晚上的區(qū)別，具體收費(fèi)以小時(shí)為計(jì)價(jià)單位： 正常價(jià) 會(huì)員價(jià) 貴賓價(jià) 平常日 50晝/60夜 30晝/35夜 40晝/50夜 節(jié)假日 60晝/70夜 35晝/45夜 45晝/55夜 以上價(jià)格為參考價(jià)格。 超時(shí)計(jì)算：打網(wǎng)球超過整小時(shí)，以十分鐘為單位收費(fèi)。 顧客預(yù)約打網(wǎng)球，應(yīng)按預(yù)訂時(shí)間及時(shí)到場(chǎng)，若不能按時(shí)前來，須提前打電話通知會(huì)所，以便會(huì)所另作安排，若超過預(yù)約時(shí)間十分鐘還未到場(chǎng)，則此預(yù)約單自動(dòng)作廢. 顧客入網(wǎng)球場(chǎng)打球，請(qǐng)勿穿皮鞋或其他硬底鞋打球；請(qǐng)勿穿背心、拖鞋、請(qǐng)勿抽煙。 單次消費(fèi)桑拿，按十五元一次收費(fèi)。 桑拿一次的時(shí)間以十五分鐘為宜，體弱多病者，請(qǐng)注意蒸的時(shí)間和溫度不可過長(zhǎng)、過高。 為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請(qǐng)勿入桑拿房： 1）患有高血壓、心臟病者； 2）患有皮膚病者； 3）過度飲酒后。 會(huì)所各泳池于每年的四月底開放，十月中旬關(guān)閉。 泳池消費(fèi)價(jià)格為： 會(huì)員價(jià) 貴賓價(jià) 成人 10元/次 15元/次 兒童 5元/次 10元/次 具體開放時(shí)間： 平 日：15：30～22：00； 周末節(jié)假日：14：00～23：00。 兩周歲以下的兒童謝絕入內(nèi)。十五歲以下的青少年若無成人陪同，不得游至泳池之深水區(qū)。勿隨地丟垃圾、吐痰， 勿在池內(nèi)大小便。如沒有特殊關(guān)照過管理人員代為看管，一旦遺失責(zé)任自負(fù)。 七、咖啡廳、閱覽室管理規(guī)定 咖啡廳和閱覽室是為會(huì)員在娛樂消費(fèi)期間提供的一個(gè)休息、交流、品茗、閱讀的高尚場(chǎng)所。 所有報(bào)刊雜志只限于本閱覽室內(nèi)閱讀，會(huì)員請(qǐng)勿私自將報(bào)刊雜志攜帶出閱覽室，并請(qǐng)愛護(hù)書刊。 會(huì)員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣觀整潔，言談文明。 會(huì)員在閱讀時(shí)，應(yīng)避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧靜。會(huì)員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)惠。正常價(jià)格 會(huì)員價(jià)格（六折） 貴賓價(jià)格（八折） 月卡（100小時(shí)） 550元 320 元 420元 顧客前來網(wǎng)吧和上網(wǎng)和游戲，應(yīng)接受管理人員的指點(diǎn)，按規(guī)程操作，以保證電腦的安全運(yùn)行。 顧客上網(wǎng)，應(yīng)查閱健康積極的網(wǎng)上內(nèi)容，請(qǐng)勿翻看低級(jí)趣味的網(wǎng)頁。 九、兒童游戲室管理規(guī)定 兒童游戲室免費(fèi)開放。 符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲，還須有其家長(zhǎng)陪同看護(hù)，否則不予入內(nèi)。 十、桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn) 桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào)損壞物品損壞程度單位數(shù)量賠償金額1臺(tái)絨割破/燒壞一寸之內(nèi)超過一寸1200030002擊球桿損壞/折斷支16803長(zhǎng)架桿損壞/折斷支11504短架桿損壞/折斷支11005架桿槍頭損壞個(gè)1506桌球損壞臺(tái)1（按具體維修價(jià)格來定）WI/A004 ZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所管理制度 A/O /N為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。 小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。 中海下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。 第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。 第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。） 第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。 第九條 會(huì)員前來會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。 第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。 有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能 能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 具有經(jīng)營意識(shí) 會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。 熱情周到為客人提供服務(wù) 會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。 有一定的應(yīng)變能力。 第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。 第十七條 保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服務(wù)員在營業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。 第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。 第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守： 嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。 不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。 上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。在特殊情況下，有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí)，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評(píng)，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。 嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。 第二十四條 開票：前臺(tái)小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂項(xiàng)目？”而后詢問顧客是否會(huì)員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對(duì)卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺(tái)，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。 第二十六條 驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。 第六章 設(shè)施、設(shè)備管理 第二十八條 會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng). 第二十九條 會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。 第七章 安全管理 第三十一條 會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。 第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時(shí)必須注意安全接地。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。 第三十五條 對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂項(xiàng)目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng)，監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂活動(dòng)方式。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員，形成一個(gè)全員管理的局面。 第三十七條 每天營業(yè)結(jié)束后，會(huì)所工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。有在小區(qū)中專門建造別墅式洋樓做會(huì)所，面積達(dá)幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善，經(jīng)營面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個(gè)豪華休閑渡假勝地。這樣的會(huì)所大多因發(fā)展商沒有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。 那么，怎樣設(shè)定會(huì)所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會(huì)所規(guī)模的大小一般可從這幾個(gè)方面來考慮： 小區(qū)的面積大小及檔次的高低。 發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。豪華高檔會(huì)所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商的實(shí)力。 后期經(jīng)營的贏利性。 總之，會(huì)所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡(jiǎn)陋，由于會(huì)所經(jīng)營有一定的難度以及經(jīng)營上的局限性，規(guī)模過大經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)也大。 二、會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置 會(huì)所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會(huì)所已涉及過的、綜合地來看，有以下這些項(xiàng)目： 體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高爾夫練習(xí)場(chǎng)（或投影高爾夫）等。 配套服務(wù)類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。 目前市場(chǎng)中高尚小區(qū)的會(huì)所，普遍設(shè)置的項(xiàng)目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動(dòng)室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生間）、兒童游戲室等。同時(shí)，會(huì)所的項(xiàng)目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費(fèi)層次。 一）、健身房： 健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動(dòng)器械，通過適度的運(yùn)動(dòng)來達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。 健身房包括以下器械： 1）、體能測(cè)試器械 ,包括：電腦脂肪測(cè)定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、體形測(cè)試器械。 3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。5）、臺(tái)階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。 7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，減少脂肪，鍛煉體型。健身房門口應(yīng)有賓客須知、價(jià)格表，各種健身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明應(yīng)準(zhǔn)確無誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良好。 4)、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。 健身房面積可大可小，一個(gè)小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器材的大型健身房面積在100平方米即可。四季有空調(diào)，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良好的背景音樂系統(tǒng)。 三）、臺(tái)球 臺(tái)球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂活動(dòng)，是一種靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜的高雅活動(dòng)，它不僅是體力的較量，更是知識(shí)與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)可以陶冶情操，有利于心身健康和智力的開發(fā)。臺(tái)球房主要有以下設(shè)施： 球臺(tái) 英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：385厘米205厘米。 球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成，長(zhǎng)短可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選用。 三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌 燈光照明 燈光照明是臺(tái)球房中必不可少的重要設(shè)施。 其他設(shè)施 在球臺(tái)的四周應(yīng)擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。 四）、保齡球（BOWLIN） 保齡球運(yùn)動(dòng)是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動(dòng)，它具有娛樂性、技巧性和抗?fàn)幮?，既可以鍛煉身體，又可以陶冶情操。 ,表面除球的商標(biāo)、編號(hào)、以及重量堡壘識(shí)別標(biāo)記外，不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。 附屬設(shè)備 球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲料吧臺(tái)、私人物品存放柜。 五）、網(wǎng)球 球場(chǎng)規(guī)格： 單打球場(chǎng)：,. 雙打球場(chǎng)：,. 球網(wǎng)：采用深色臘線或尼龍線編織而成,中央高:,并用不高于5厘米寬的白色帶束于地面. 網(wǎng)柱：直徑不超過15厘米,. 發(fā)球線：. 中線: 發(fā)球線中央連接起來叫中線. 邊線: 中線兩側(cè)的長(zhǎng)線叫邊線. 發(fā)球區(qū): 中線把兩側(cè)發(fā)球線之間的地面分成四個(gè)相等的區(qū),叫發(fā)球區(qū). 線條：除底線線條可寬至10厘米外。 天棚：不低于12米。 另外: 網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)格要求,.. 附屬設(shè)備、設(shè)施 1）、室外球場(chǎng)應(yīng)設(shè)排水暗溝。 3）、球場(chǎng)外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。一般放置兩到三張雙魚牌球臺(tái)。 七）、游泳池 游泳運(yùn)動(dòng)能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。會(huì)所的游泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長(zhǎng)寬論。 會(huì)所強(qiáng)調(diào)游泳池必須用先進(jìn)、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧靜、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。泳池四壁上部要有滿水溝道。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動(dòng)清潔過濾機(jī)。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。更衣室配有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。 八）、蒸汽浴室 蒸氣浴分兩種，一種是低溫高濕度，稱蒸氣浴；一種是高溫低濕度，稱芬蘭浴，也稱桑拿浴。 三、會(huì)所裝修 會(huì)所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項(xiàng)目本身的性能來設(shè)定裝修的格局。 如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞； 桌球房的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適?？傊瑫?huì)所裝修應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，突出風(fēng)格，并根據(jù)各項(xiàng)目的性能，務(wù)求在用料上達(dá)到專業(yè)要求。會(huì)所除了它康樂、健身的功用外，還應(yīng)是一個(gè)高尚的文化交流場(chǎng)所。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看反而費(fèi)用大，而會(huì)所的檔次也