【正文】 階段目標(biāo)與項目總體計劃 開盤期廣告計劃 個人銷售技能 團(tuán)隊合作方式 崗位職責(zé)要求 現(xiàn)場操作流程 心理調(diào)節(jié) D. 其他特殊培訓(xùn) （三） 項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。根據(jù)部門要求，制定專案管理目標(biāo)計劃，明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作。二、項目銷售期（一） 根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務(wù)與項目總體銷售任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)項目小組（企劃部）要求進(jìn)行銷售工作，深刻理解分階段企劃推廣意圖，制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行，最終達(dá)成目標(biāo)。（二）根據(jù)專案人員崗位職責(zé)要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行高效管理。 根據(jù)現(xiàn)場操作流程，對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)密督察，確保銷售流程完全貫徹實施，并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。 組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務(wù)能力,督促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).（三）根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組（企劃部）及銷售部經(jīng)理匯報銷售及管理工作。 及時向銷售部經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況，利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員工作進(jìn)行評定，提供人員獎罰及調(diào)整建議。 代理項目 與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合，促進(jìn)友好關(guān)系 ，適時展開公關(guān)活動，爭取對方人員的最大幫助，同時堅持原則，維護(hù)公司既得利益。協(xié)調(diào)解決問題。 妥善處理遺留問題，對問題進(jìn)行有效界定，撤案前自行 處理完畢并清晰移交至其他后續(xù)單位。與公司其他部門配合，提供各項結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結(jié)算工作.（二）項目完成后，提供總體結(jié)案報告結(jié)案報告 對銷售過程、管理過程作總結(jié)性論述。個人總結(jié) 客觀評定個人在項目期間的貢獻(xiàn)與問題，并提出個人努力方向?！　。ǘ０概嘤?xùn)工作。協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極參與實地觀測與市場調(diào)查。　?。ǘ┳袷噩F(xiàn)場操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。　?。ㄈ┛蛻舾櫡?wù)，銷售代表應(yīng)對累積潛在客戶進(jìn)行隨時跟蹤回訪，并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動出擊的精神，爭取有效客戶，促進(jìn)銷售。銷售代表有責(zé)任對流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量.　?。ㄋ模┿@研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場其他人員的銷售特點,提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn).　?。ㄎ澹┚S護(hù)專案組團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，增強互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)?！　。ㄆ撸╀N售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場銷售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配?！　。ǘ﹨f(xié)助整個專案組進(jìn)行收尾撤案工作。協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場財、物、檔案整理，并安全轉(zhuǎn)移至公司。專案秘書崗位職責(zé)要求一、項目前期，項目開盤準(zhǔn)備工作　?。ㄒ唬﹨f(xié)同專案主管安排培訓(xùn)計劃實施，負(fù)責(zé)通知并召集全體專案組成員及相關(guān)人員參加培訓(xùn)會議并準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，會議期間作出詳細(xì)、完整記錄?！　。ㄈ┦蹣翘庂Y源配置　　提供售樓現(xiàn)場各項所需軟硬資源清單，在正式入場日前準(zhǔn)備完畢，如未能全面完成，應(yīng)在入場后規(guī)定期限內(nèi)通過與其他部門的協(xié)調(diào)及時完成。　?。ㄎ澹┱竭M(jìn)場　　根據(jù)已確定的進(jìn)場時間，安排專案組人員入場，并協(xié)助專案主管熟悉情況，盡快開展銷售工作。　　銷售流程中的具體服務(wù)工作，（按照現(xiàn)場操作流程嚴(yán)格執(zhí)行）　　售后服務(wù)的協(xié)調(diào)與補充（根據(jù)項目要求，兼任或部分負(fù)擔(dān)出納、銷售助理的專職工作）（二）現(xiàn)場行政與后勤服務(wù)工作　　現(xiàn)場行政服務(wù)，轉(zhuǎn)達(dá)、通知部門，公司的各項信息與決定，文件的往來傳送，部分稿件的文字處理工作，其他與公司相關(guān)的的行政事務(wù)。銷售代表應(yīng)于每日客戶接待工作開始前熟悉銷控表，每日工作時間內(nèi)密切注意銷控的最新變動情況?！　∪諣I銷變動表，反映現(xiàn)場日銷售變化過程，專案秘書應(yīng)于每日下班前按每日銷售變化情況仔細(xì)登錄，經(jīng)專案主管簽字確認(rèn)后，于次日上班后立即傳輸?shù)焦緺I銷控制處。認(rèn)購情況明細(xì)表，項目銷售期內(nèi)階段性的認(rèn)購情況匯總，專案秘書在登記日營銷變動表的同時，應(yīng)登記認(rèn)購情況明細(xì)表，當(dāng)出現(xiàn)已登記內(nèi)容變動時，需及時對表內(nèi)內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整?！　ｍ椾N售分析：根據(jù)銷售部或其他部門的要求，利用技術(shù)分析手段對各項銷售指標(biāo)進(jìn)行深入的分析，完成相應(yīng)的報告、建議?！　。ǘΩ黜棛n案資料歸檔整理，無遺失、遺漏，不得擅自公開內(nèi)部營銷檔案，資料，并保證安全轉(zhuǎn)移回公司。銷售助理崗位職責(zé)要求一、項目前期，項目準(zhǔn)備工作　?。ㄒ唬﹨f(xié)同專案搜集、整理簽約相關(guān)文件及法律條款規(guī)定　　（二）與公司營銷控制合作，確定預(yù)售合同文字及附件內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)合同文本?！　。ǘ┮罁?jù)訂購情況明細(xì)表對合同進(jìn)行深度準(zhǔn)備，匯總成交客戶跟蹤回訪單，對一周內(nèi)明確來簽客戶專門準(zhǔn)備，分類放置?！　。ㄋ模┮詷?biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約，不得擅自改動合同條款，在權(quán)限范圍內(nèi)就個別客戶的特殊要求制訂解決辦法，超出權(quán)限范圍需向部門經(jīng)理申報后再行簽訂。　?。└鶕?jù)每日簽約情況，制定銷售情況明細(xì)表及簽約審核表，如實反映簽約工作狀況，并反映問題，提出解決方案?！　。ò耍┡c交易中心經(jīng)辦人員友好合作，熟練操作交易登記有關(guān)流程，如期完成已簽合同的登記手續(xù)。　?。ㄊ┡c銀行、公證處等機構(gòu)人員友好合作，準(zhǔn)確及時地辦理客戶貸款等相關(guān)事宜。三、項目收尾期　?。ㄒ唬┚幹谱罱K銷售情況明細(xì)表，作為最終反映銷售業(yè)績情況的表式,應(yīng)準(zhǔn)確完整登錄,注意與其他表式之間的互相調(diào)整,統(tǒng)一關(guān)系,并定時提交銷售部,供公司營銷控制，財務(wù)中心進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算。（三）完成個人專案總結(jié)。嚴(yán)格審核銷售員房款訂金收取條款，正確開具收據(jù)或發(fā)票，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并主動處理。對特殊付款情況作詳細(xì)記錄，及時與銷售秘書編制的現(xiàn)場銷售報表進(jìn)行核對?！　。ㄋ模┙邮茇攧?wù)管理中心與現(xiàn)場主管的監(jiān)督，不得擅自與客戶達(dá)成默契，就合同約定的付款方式及時限進(jìn)行變動?！　。┚幹片F(xiàn)金收支目報表，與傳送單一同交財務(wù)管理中心。（八）做到日結(jié)日清制，即每日下班前對庫存現(xiàn)金與帳存現(xiàn)金進(jìn)行核對工作?！　′N售部關(guān)系條線 1. 銷售部 　　 其他相關(guān)部門（內(nèi)部客戶） 　　銷售對象、相關(guān)單位（外部客戶） 　　 公司目標(biāo)與任務(wù) 2. 銷售部 　　客戶服務(wù)人員 　銷售部 專案組A 　　 銷售人員 　 專案組B 　 銷售部 　　 管理人員 　　 　　核心干部 　　　 基本員工 　　圖一中主要包括銷售部對外關(guān)系，大量的邊緣工作，協(xié)調(diào)的原則是互相的服務(wù)精神，及部門職責(zé)范圍為基準(zhǔn)點，以公司業(yè)務(wù)操作流程為串聯(lián)線。部門例會制度一、專案現(xiàn)場例會　　專案現(xiàn)場應(yīng)于每日工作開始前或結(jié)束后，由現(xiàn)場專案主管或其指定人員召集進(jìn)行。二．專案負(fù)責(zé)人會議　　由銷售部經(jīng)理召集，各專案現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或某項任務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。各負(fù)責(zé)人在會上匯報一個月的工作，及下個月的工作設(shè)想。本會議是公司管理層與基層各單位之間的交流會，主旨在于增強上下間溝通的互動性。由部門經(jīng)理對階段性工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，并回答其他成員的疑問；或?qū)镜母黜椪?、計劃進(jìn)行宣解。２３ / 23