網(wǎng)吧工作流程與服務(wù)規(guī)范-閱讀頁(yè)
2025-04-23 02:45本頁(yè)面
【正文】 發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)督導(dǎo)完成。天向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)取和簽字；突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理和及時(shí)匯報(bào)；從多方面觀察和思考自身及工作中的不足之處，并請(qǐng)教別人，力求上進(jìn)；完成并及時(shí)回復(fù)上級(jí)交辦的其他工作。崗位責(zé)任：在當(dāng)班經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)分配下，主持技術(shù)部各項(xiàng)工作。在營(yíng)業(yè)總監(jiān)的工作協(xié)調(diào)分配下，依據(jù)網(wǎng)吧總體發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)實(shí)施（硬件），建設(shè)和信息資源系統(tǒng)（軟件）的建設(shè)、維護(hù)及規(guī)劃。負(fù)責(zé)場(chǎng)地內(nèi)所有計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)線路設(shè)備的安裝、接入、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)局域網(wǎng)的安裝調(diào)試、正常管理、維護(hù)及資料記、備份。網(wǎng)絡(luò)游戲、競(jìng)技游戲及其外掛以及各種工具、應(yīng)用程序和殺毒軟件（安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防御、黑客入侵和網(wǎng)民惡意行為的防范以及不良信息的過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反動(dòng)的成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除。1了解網(wǎng)民的上網(wǎng)動(dòng)向，及時(shí)反饋網(wǎng)民要求，做好工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。PC11負(fù)責(zé)所有出現(xiàn)硬件問題的機(jī)器、設(shè)備或管理系統(tǒng)軟件，與供貨商服務(wù)機(jī)構(gòu)接口高效協(xié)調(diào)解決問題。收銀員崗位職責(zé)：熟知超市、收銀臺(tái)、網(wǎng)吧環(huán)境，作好物品擺放和管理及區(qū)域衛(wèi)生工作；以標(biāo)準(zhǔn)的普通話和純熟的收銀操作技能為客人作好及時(shí)、周到的服務(wù)；熟知本網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，為客人做好宣傳、介紹；負(fù)責(zé)監(jiān)控員工卡、充值卡的使用；主要工作：負(fù)責(zé)所轄區(qū)的衛(wèi)生、做好上機(jī)卡（將顧客辦理的會(huì)員卡按要求做好記錄及時(shí)遞交上級(jí)并做好大金額會(huì)員卡的銷售記錄，以便出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查）、酒水、飲料、食品等銷售服務(wù)工作；根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理目前所開展的促銷活動(dòng)的內(nèi)容，負(fù)責(zé)主動(dòng)向顧客宣傳介紹，對(duì)于顧客提出的問題要耐心禮貌地給予解答；做好收銀臺(tái)、超市的物品、工具等的整齊擺放，及時(shí)補(bǔ)充貨源，銷售進(jìn)貨做到賬目清晰，做到貨物先進(jìn)先出，杜絕假幣；做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”；夜班收銀員每周須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次；完成并及時(shí)回復(fù)上級(jí)交辦的其他工作。發(fā)生爭(zhēng)議.做好驗(yàn)鈔工作，杜絕假幣；負(fù)責(zé)專用密碼的使用、保密，嚴(yán)禁外泄；不得隨意更改他人的帳號(hào)密碼；除了經(jīng)理查帳、技術(shù)員維護(hù)設(shè)備、收銀員上班，其他閑雜人等,不得允許或默許進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。熟知自己所轄區(qū)域各項(xiàng)與工作有關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)情況，保證所轄區(qū)域整潔、干凈。熟知熟會(huì)本網(wǎng)吧開展的現(xiàn)階段的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為客人提供及時(shí)、周到的服務(wù)。工作內(nèi)容做好交接班工作。按日常的工作流程認(rèn)真打掃區(qū)域衛(wèi)生（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面：眼觀無浮塵、污垢；設(shè)備、桌面等：眼觀手摸無浮塵、污垢）。每分鐘與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。工作時(shí)堅(jiān)持，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。觀察和了解客人所需。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,及時(shí)的跟進(jìn)檢查和整理，如有破損和丟失，要求照原價(jià)賠償并要立即將桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。每季定期清潔機(jī)器衛(wèi)生。其制前臺(tái)收銀員/網(wǎng)管核點(diǎn)、記錄貨物后，將《進(jìn)貨單》交于店長(zhǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確核點(diǎn)、核查，確認(rèn)無誤后簽字查收。若財(cái)務(wù)部不在，則由后勤經(jīng)理妥善保管《進(jìn)貨單》，告之送貨單位此次貨物和下次貨物一并結(jié)帳（特殊情況權(quán)宜處理）。網(wǎng)吧廢品處理：網(wǎng)吧各類廢品，由保潔員進(jìn)行清理、集中、分類擺放，要求各類有價(jià)值廢品擺放整齊，便于清點(diǎn)數(shù)目。處理有價(jià)值廢品時(shí)間應(yīng)放在店長(zhǎng)/經(jīng)理在崗時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁私自處理，中飽私囊，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)依章進(jìn)行嚴(yán)厲處理。申請(qǐng)購(gòu)買物品：網(wǎng)吧工作必須物品須采購(gòu)時(shí)，各工作崗位人員上報(bào)店長(zhǎng)/經(jīng)理，由店長(zhǎng)/經(jīng)理對(duì)其購(gòu)買必要性進(jìn)行確認(rèn)。物品購(gòu)買后，店長(zhǎng)/經(jīng)理將物品和發(fā)票一并交于財(cái)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)審核，審核后由后勤經(jīng)理在發(fā)票上簽字進(jìn)行報(bào)銷。為所有崗位員工提供員工卡，每月充值元。80%必須停止使用。機(jī)房制度機(jī)房重地，非技術(shù)工作人員未經(jīng)允許不得入內(nèi)及逗留；機(jī)房?jī)?nèi)部擺設(shè)衛(wèi)生以及工作學(xué)習(xí)統(tǒng)一由技術(shù)經(jīng)理安排；如機(jī)房出現(xiàn)問題或發(fā)生機(jī)房?jī)?nèi)部物品丟失也由技術(shù)部全部負(fù)責(zé)；所有報(bào)修和更換的機(jī)器配件均要有技術(shù)主管的簽字記錄，報(bào)修的整機(jī)必須有詳細(xì)的報(bào)修記錄；丟失賠償制度普管：當(dāng)班時(shí)期區(qū)域丟失：當(dāng)班時(shí)期，普管工作區(qū)域發(fā)生丟失問題，由當(dāng)班當(dāng)區(qū)普管負(fù)責(zé)賠償；交班時(shí)期區(qū)域丟失：交班時(shí)期，管轄區(qū)域如發(fā)生丟失問題，店長(zhǎng)/經(jīng)理協(xié)同調(diào)查責(zé)任后，當(dāng)班當(dāng)區(qū)普管進(jìn)行賠償；收銀臺(tái)、吧臺(tái)：當(dāng)班時(shí)期工作臺(tái)內(nèi)丟失：當(dāng)班時(shí)期工作臺(tái)內(nèi)發(fā)生財(cái)物丟失問題，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償；交班時(shí)期工作臺(tái)內(nèi)丟失：交班時(shí)期，工作臺(tái)內(nèi)如發(fā)生丟失問題，首先請(qǐng)本網(wǎng)吧財(cái)務(wù)人員隨同查帳，再進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查后，由責(zé)任收銀員進(jìn)行賠償；機(jī)房：機(jī)房丟失：每月月底結(jié)算時(shí)，機(jī)房?jī)?nèi)如發(fā)生丟失問題，由所有技術(shù)經(jīng)理協(xié)同調(diào)查責(zé)任后，進(jìn)行賠償，再根據(jù)本網(wǎng)吧其他制度進(jìn)行罰款；運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：場(chǎng)地內(nèi)公物丟失由店長(zhǎng)/經(jīng)理調(diào)查，分清責(zé)任人后，進(jìn)行賠償及
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