【正文】 下計(jì)量表.:這是工作人員專用管理卡,只限于開啟計(jì)量表,顯示工況.,如沒有發(fā)生小區(qū)停氣則進(jìn)行下一工作步驟。: 您的計(jì)量表使用的是4節(jié)5號堿性干電池,每半年或8個(gè)月需要更換1次,請按時(shí)更換電池.:您家計(jì)量表的電池沒電了,您更換電池后就可正常使用.179。:您的計(jì)量表要避免強(qiáng)電磁干擾,不能距油煙機(jī)太近.，與用戶核對表中的剩余氣量，再進(jìn)行更換，同時(shí)倒換存儲(chǔ)器，保留用戶的正常剩余氣量。、卡號、累計(jì)用氣量、累計(jì)購氣量、剩余氣量，填寫好維修工作單為用戶補(bǔ)充剩余氣量。，首先查對用戶累積購氣，再以燃?xì)獗頇C(jī)械計(jì)數(shù)器的計(jì)量值止碼為準(zhǔn)，計(jì)算出IC卡表中的剩余氣量，計(jì)算公式： 剩余氣量=(累積購氣量+贈(zèng)氣量)(計(jì)數(shù)器累計(jì)用氣量起始碼)并將需結(jié)果填寫在工作回執(zhí)單上，請用戶簽字到公司營業(yè)大廳辦理補(bǔ)氣(款)手續(xù)。，并將原表電路板上的存儲(chǔ)器更換到新表的電路板上，保留用戶正常剩余氣量。,一切正常后維修工作結(jié)束....,方法詳見.、使用方法及注意事項(xiàng)講解：：。，燃?xì)獗砩蠙C(jī)械計(jì)數(shù)器自動(dòng)累計(jì)使用氣量，同時(shí)自動(dòng)扣除已用氣量。此時(shí)表中智能部件自動(dòng)進(jìn)行密碼核對。若密碼核對錯(cuò)誤，則顯示錯(cuò)卡提示符號“ ”（待表鳴響3聲后或30秒后讀卡寫完畢，用戶須將卡撥出）。而后， m3,(所購氣量用盡)時(shí),自動(dòng)關(guān)閉閥門,液晶顯示為“ ”或“關(guān)閥”。當(dāng)電池量不足時(shí)表鳴響30聲并顯示“換電池”或“ ”提示符，同時(shí)自動(dòng)關(guān)閉閥門顯示“ ”或“關(guān)閥”提示，此時(shí)用戶自行更換電池，更換電池后，用戶重新蓋上電池倉蓋，插入IC卡，五秒鐘后閥門即可打開，顯示為“ ”提示符或無“關(guān)閥”提示。，當(dāng)采用磁場干擾等手段攻擊時(shí)，閥門自動(dòng)關(guān)閉鳴響7聲并自動(dòng)記錄竊氣行為。IC卡智能燃?xì)獗碇械腎C卡控制器部分主要是為方便購氣和管理而設(shè)置，如果出現(xiàn)剩余氣量異常，實(shí)際用氣量以燃?xì)獗頇C(jī)械計(jì)數(shù)器的累計(jì)計(jì)量值為準(zhǔn)。，周圍應(yīng)留有一定的空間便于觀看、插卡、換電池和維修。若有損壞或丟失請到天然氣公司辦理掛失、補(bǔ)發(fā)手續(xù)。對竊氣、攻擊行為供氣部門給予經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者將停止供氣。IC卡在使用后應(yīng)及拔出。，連續(xù)三次密碼校驗(yàn)未通過，卡將自動(dòng)報(bào)廢。，住戶安裝抽油煙機(jī)，須與表相距150mm以上。判斷方法：面對燃?xì)獗?，表前閥裝在左邊氣管上，就是左進(jìn)表；反之是右進(jìn)表。,確定調(diào)壓箱是否處在正常供氣狀態(tài)，如否則應(yīng)恢復(fù)調(diào)壓箱正常供氣,如是則進(jìn)行下一工作步驟.,如否則打開閥門恢復(fù)供氣,如是則進(jìn)行下一工作步驟.,入戶方法詳見 .，查看燃?xì)獗硎欠耖_啟狀態(tài)。，如是則進(jìn)行下一工作步驟,如否則進(jìn)行更換新表,更換方法詳見,如否則應(yīng)疏通表后管或修復(fù)灶前閥。 。,無法疏通,應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確填寫維修回執(zhí)單，做好工作記錄,，向用戶做簡要說明。,方法詳見.，由當(dāng)班售后服務(wù)人員填寫工作聯(lián)絡(luò)單交工程部或管修所做進(jìn)一步處理。 接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應(yīng)迅速出動(dòng)不得拖延。：請不要使用油煙機(jī)換氣！:請不要在戶內(nèi)使用其它電器!:請不要在戶內(nèi)使用其它明火!,方可重新打開表前閥,用已進(jìn)行預(yù)熱的檢漏儀,依次從立管進(jìn)氣口開始到用氣設(shè)備（熱水器和爐具等）進(jìn)行檢查。 如因表前后接頭絲扣松動(dòng)，則應(yīng)拆下接頭卡子進(jìn)行緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一步驟。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。, 應(yīng)關(guān)閉表前閥，告知用戶暫時(shí)不能使用，:對不起，暫時(shí)無法修復(fù)，請稍等?。汉鼙?，這種故障需要其它專業(yè)人員來為您進(jìn)行修理，請您好在故障排除后再使用天然氣！：我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為您排除故障，謝謝您的幫助！,通知售后服務(wù)人員或熱線人員，轉(zhuǎn)交給公司管道公司或管修所進(jìn)行處理。,方法詳見.：；（表前閥門）、關(guān)任何電器或使用電話，切斷戶外總電源；；，讓天然氣散發(fā)到室外；******或搶修電話9012345，通知燃?xì)夤九扇颂幚?；，?yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ?；，?yīng)立即撤離現(xiàn)場，打火警電話119報(bào)警；。關(guān)閉就近閥門，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴(yán)禁帶火種進(jìn)入現(xiàn)場，不得在下風(fēng)口圍觀。不遲到、早退。、攀談，違規(guī)者造成不良影響的每發(fā)生一次扣當(dāng)事人20元；在工作期間，擅自長時(shí)間離崗不請假（在外待崗），拖延維修時(shí)間，影響用戶正常用氣，每發(fā)生一次扣當(dāng)事人30元。，每發(fā)生一次用戶投訴，使情節(jié)輕重處以50~100元罰款，當(dāng)月接到兩次投訴電話者離崗學(xué)習(xí)；損壞公物的要造價(jià)賠償。，未能按工作單中內(nèi)容完成維修任務(wù)如果用戶投訴，按曠工處罰。，交接班紀(jì)錄填寫不清或不全的每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。，打瞌睡、看小說等做與工作無關(guān)的事情，每發(fā)生一次處以10元罰款。二、注 意 事 項(xiàng)（一）《工作日志》要填寫工整，字跡清楚；（二）《要作日志》所列條目、日期必須填寫完整，不能少填或漏填；（三）“主要工作內(nèi)容”要用條列式逐條記錄當(dāng)日所做的主要工作，要求言簡意賅；（四）“存在問題”要求把當(dāng)日工作中發(fā)現(xiàn)或認(rèn)識到的主要問題（包括服務(wù)、用戶、技術(shù)和管理等方面）逐項(xiàng)加以表述；（五）“協(xié)調(diào)事項(xiàng)”要求把當(dāng)日需要其它部門或其他同事協(xié)作完成的工作記錄清楚，已經(jīng)交給其他人協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)，要記錄被交辦人、交辦時(shí)間、回復(fù)期限和辦理結(jié)果，已經(jīng)辦理完畢的交辦事項(xiàng)要在辦理完畢當(dāng)日加以記錄；（六）“用戶反饋意見”要求把當(dāng)日工作當(dāng)中聽取的用戶意見如實(shí)加以記錄并向部門負(fù)責(zé)人反饋；（七）“個(gè)人感受”要求記錄當(dāng)日工作感想、認(rèn)識或工作建議；（八）“備注”要求將不適合在上述欄目中記錄的事項(xiàng)在本欄目中加以說明或記載。 管道維修 報(bào)表 IC卡工作管理制度 一、要微笑面對用戶，與用戶交談時(shí)使用禮貌用語，積極主動(dòng)地解決用戶的問題。如確有特殊情況無法完成工作時(shí)，應(yīng)在IC卡交班記錄中寫明原因及其遺留下來的工作內(nèi)容。四、交接班時(shí)，交班與接班人要盤清卡數(shù)，接班人要核實(shí)交班人填寫的交班記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確。補(bǔ)卡補(bǔ)氣后要及時(shí)準(zhǔn)確填寫記錄，每周日的工作人員負(fù)責(zé)將本周的補(bǔ)卡收據(jù)進(jìn)行復(fù)印、保存。七、每天必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將預(yù)約通氣的散戶卡和登記本準(zhǔn)備好，并及時(shí)與熱線電話和售后服務(wù)崗位溝通，做好IC卡的制卡工作。九、集體用戶通氣前，在接到制卡單后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成制卡任務(wù)；在通氣結(jié)束后要及時(shí)整理資料，并在48小時(shí)內(nèi)向咨詢、售后服務(wù)和熱線電話提供未通氣、改管、未領(lǐng)卡和物業(yè)領(lǐng)卡名單。十一、制卡發(fā)卡時(shí)，要有齊全的手續(xù)。十二、每月進(jìn)行一次盤庫，及時(shí)整理核對當(dāng)月的發(fā)卡資料，并根據(jù)庫存情況及時(shí)提報(bào)采購計(jì)劃。不允許與本工作無關(guān)的人員長期使用管理卡和清零卡。關(guān)于發(fā)卡登記表填寫的有關(guān)要求 為了把通氣工作做得更好，便于售后服務(wù)和卡部整理用戶資料，現(xiàn)對發(fā)卡登記表的填寫提出以下幾點(diǎn)要求： 一、通氣人員必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫發(fā)卡登記表，要求字跡工整，內(nèi)容必須準(zhǔn)確。無法現(xiàn)場解決的通氣結(jié)束后要告知售后服務(wù)做好記錄并安排解決，通氣人員現(xiàn)場不予發(fā)卡。不愿整改的用戶通知安檢部檢測無泄漏后簽訂責(zé)任書再發(fā)卡。 四、在通氣過程中發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗泶蛲ǖ耐ㄖ┕挝换蚬こ滩楷F(xiàn)場代表；電路板有問題的要記錄清除，不予發(fā)卡，通知表廠解決。 六、通氣結(jié)束后先將登記表及存在問題的用戶情況交予售后服務(wù)整理，由售后服務(wù)將存在問題以書面形式報(bào)總工辦、工程部和管道公司。對于丟失的卡數(shù)，由責(zé)任人負(fù)責(zé)找回，無法找回的從責(zé)任人的當(dāng)月工資中扣除。營業(yè)大廳各崗位日常行為規(guī)范一、整理工作環(huán)境各崗位每日上班、交班時(shí)時(shí)首先要整理好工作崗位上的辦公用品、資料，不要隨意堆放；每天早上、下午上班時(shí)要將責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺(tái)面、桌椅、電腦和電話要擦拭干凈、擺放整齊，不得有灰塵污漬，工作時(shí)間要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生；電腦電話和打印機(jī)要在規(guī)定位置擺放，各種電線、數(shù)據(jù)線要捆扎整齊并放置于工作臺(tái)內(nèi)；為方便用戶簽字使用的簽字筆要保持完好并能正常書寫，整齊放置于工作臺(tái)上；使用后的坐椅要及時(shí)歸位并擺放整齊；文件柜內(nèi)不得放置雜物、零食或其它各人物品；文件柜或工作臺(tái)上不得擺放茶具、水杯或其它不必要的物品；工作單據(jù)、票證要分類整齊擺放在文件柜內(nèi)或文件架內(nèi)，隨取隨用，工作臺(tái)上不得放置不用或暫時(shí)不用的單據(jù)票證；不得隨意丟棄廢紙或其它物品，廢紙廢物要放入垃圾箱；文件資料要分類整理、分別存放，文件夾、文件盒要擺放在文件柜內(nèi)并要貼有標(biāo)簽；二、著裝及言談舉止員工工作時(shí)間必須穿著符合公司規(guī)定的服裝；女員工工作時(shí)間不得涂濃妝、不得配戴夸張飾物；員工要保持個(gè)人衛(wèi)生，上班前不得吃有刺激氣味的食物；員工工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊與工作無關(guān)的話題，更不得扎堆聊天；不得在營業(yè)大廳大聲喧嘩，講話聲高應(yīng)以對方能清楚聽見為宜；不準(zhǔn)在營業(yè)大廳伸懶腰、打哈欠、打瞌睡或伏倚在工作臺(tái)、文件柜上；不準(zhǔn)在營業(yè)大廳議論公司、本部門或其它部門的管理事務(wù)或工作事務(wù)，不準(zhǔn)議論部門或公司其它員工；三、接待用戶禮儀：應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話時(shí)必須主動(dòng)說“您好，哈納斯天然氣公司”，接聽完畢時(shí)應(yīng)說“再見！”或“如果您還有什么問題請隨時(shí)電話聯(lián)系”；不得雙臂抱肘、翹二郎腿，不得面無表情、給用戶臉色，不得言語生硬、態(tài)度冷漠，接待用戶時(shí)肢體動(dòng)作要舒緩得體，不得面對用戶指手劃腳或做出其它過激動(dòng)作，不得對用戶置之不理，不得背對用戶或離開工作崗位，如需要離開辦理有關(guān)該用戶事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)對用戶說明并表示“對不起，請稍等”，要主動(dòng)幫助用戶填寫單據(jù)，核對后請用戶簽字，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確快捷，不應(yīng)讓用戶無故等候，如用戶較多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對后面的用戶說“對不起，請您稍等一下”，不得與用戶爭吵，不得辱罵或挖苦用戶，聽取用戶意見時(shí)要經(jīng)常注視用戶并做好相關(guān)記錄，以表示傾聽和重視，1接待用戶時(shí)要身體豎直，坐姿端正，身體距工作臺(tái)不宜超過20公分，1向用戶遞送手冊、單據(jù)時(shí)要輕拿輕放或平穩(wěn)遞到用戶手中， 服 務(wù) 承 諾為更好地向廣大天然氣用戶提供安全用氣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，XXXX天然氣有限公司特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。二、 熱線電話、搶修電話服務(wù)公司為用戶提供“誠實(shí)守信，真誠服務(wù)”電話服務(wù)。搶修電話9012345人員值守時(shí)間全天（24小時(shí)）。（二）二次安裝戶外立管已安裝好，用戶在交齊費(fèi)用時(shí)，10個(gè)工作日內(nèi)掛表入戶； 居民用戶的改動(dòng)、加裝燃?xì)庠O(shè)施用戶需要改動(dòng)或加裝燃?xì)庠O(shè)施的，可到XX哈納斯天然氣有限公司營業(yè)大廳(地址：北京東路出版大廈樓下)辦理申辦手續(xù)，受理部門在受理業(yè)務(wù)后，或與用戶預(yù)約上門勘測，核算費(fèi)用，用戶交清工程費(fèi)用后，6個(gè)工作日內(nèi)完成。維修電話：02349012345事故搶修搶險(xiǎn)發(fā)生室內(nèi)外燃?xì)庑孤┚o急事故，接到報(bào)警后，正常情況下?lián)岆U(xiǎn)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)：XX區(qū)40分鐘，XX區(qū)50分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場，XX區(qū)60分鐘到達(dá)。抄表、收費(fèi)、購氣。收費(fèi)——手抄表用戶每月按繳費(fèi)通知單告知的繳費(fèi)時(shí)間到公司公司營業(yè)大廳交納燃?xì)赓M(fèi)。購氣——IC智能表居民用戶可到哈納斯公司營業(yè)大廳或到就近的農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)購氣。公司每兩年對用戶室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行例行安全檢查。公司向社會(huì)公布投訴電話接受社會(huì)監(jiān)督。五、特約服務(wù)為更好地體現(xiàn)“用戶至上”的經(jīng)營思想，為有實(shí)際困難的用戶和有特殊服務(wù)需求的用戶提供差別服務(wù)，最大程度地滿足用戶的要求，公司對在辦理改動(dòng)和加裝燃?xì)庠O(shè)施服務(wù)項(xiàng)目時(shí)提出特別要求的居民用戶開通“特約服務(wù)”，即在服務(wù)時(shí)限上做出特別承諾，用戶在繳納一定費(fèi)用（加班費(fèi)、誤餐費(fèi)）后排，可享受專門的預(yù)約服務(wù)。受理數(shù)量：公司營業(yè)大廳每個(gè)工作日受理“特約服務(wù)”項(xiàng)目用戶4戶。）50 / 50