導(dǎo)購員工作流程-閱讀頁
2025-04-22 21:11本頁面
【正文】 ，便于攜帶；商品知識掌握要求：a、導(dǎo)購員掌握本專柜商品的品牌故事、國度、產(chǎn)地、風(fēng)格、特色、目前所有商品的面料成份、洗滌保養(yǎng)內(nèi)容：在給不同顧客服務(wù)過程中運用以上知識為顧客提供介紹及參謀，同時多說一句話，提醒顧客注意商品的洗滌保養(yǎng)等注意事項；b、導(dǎo)購員對本專柜的商品庫存量要清楚，當(dāng)顧客不滿意現(xiàn)有貨柜上的商品尺碼，導(dǎo)購員能知道倉庫里還有此商品庫存數(shù)及尺碼，及時為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。解決柜臺矛盾工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：a、處理投訴程序：導(dǎo)購員——主管——樓層經(jīng)理。商品物價三信要求：詳見ISO管理手冊中《不合格產(chǎn)品控制》。其他參考制度：《現(xiàn)場管理綜合考核方案》、《杜絕貨區(qū)聊天工作要》(名品店)、《現(xiàn)場物價三信考核細則》、《考勤制度》、《獎懲制度》，《交接班制度》、《起用洗手間配套設(shè)施》(名品店)、《關(guān)于現(xiàn)場做帳及補貨時間的若干規(guī)定》、《關(guān)于廠家員工工服管理的規(guī)定》、《關(guān)于美化員工休息間的規(guī)定》(名品店)、《關(guān)于完善售后服務(wù)管理辦法及補充規(guī)定》(名品店)、《晚送賓管理規(guī)定》（國際店）、《動態(tài)式服務(wù)管理要求》（國際店）等710：3015：00銷售服務(wù)一、銷售服務(wù)：顧客進入貨區(qū)時及時面帶微笑向顧客打招呼，并報上自己的專柜名稱。服務(wù)過程中及時介紹商品或?qū)︻櫩吞岢龅纳唐穯栴}進行詳細地解釋；服務(wù)過程中必須做到雙手遞物。付款提貨時必須讓顧客確認商品。二、三信檢查：貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標(biāo)價。商品內(nèi)外標(biāo)識必須一致，標(biāo)識內(nèi)容是否齊全，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。服裝類商品要有耐久性標(biāo)識，珠寶類貴重商品必須有鑒定證書。三、其他：在規(guī)定時間和插班人員做好交接工作。貨倉內(nèi)不得存放私人物品及食品。不得有其他現(xiàn)場管理考核條例所規(guī)范的其他違紀行為。不得互相代簽、漏簽及超時。代看員工也需盡到代看責(zé)任。913：0015：002號（休息）離崗休息需簽時，并持休息牌至本樓層的四號通道休息。離崗不得漏簽，或超時簽，必須讓鄰柜代看。交接時間兼顧顧客，不得因交接而導(dǎo)致貨區(qū)顧客無人接待。交接時間員工不得在貨區(qū)大聲喧嘩、聊天。走規(guī)定的內(nèi)部行走路線。面帶微笑，準(zhǔn)備送賓。若有顧客需進行接待。貨倉門必須保持關(guān)閉。防火卷簾門下專柜移開卷簾門下的所有物品。檢查項目：（1）、各專柜電源開關(guān)必須關(guān)閉，（2）、專柜所有電器插頭必須拔下。等到封店內(nèi)保到樓層，并在樓層及物業(yè)部安全記錄本上簽字后方可離崗。走規(guī)定的內(nèi)部行
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