【正文】 v 社會運作系統(tǒng)能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績效連結(jié)起來，包括各單位的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與營運計劃等。v 執(zhí)行長本人所出席的每場會議，都是全程積極參與。漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng)v 漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng)不像奇異那么繁復(fù)精密，不過也能達到同樣的目的。v 這些會議是我們展現(xiàn)這些行為最密集之處，由此再往下擴散到組織里面。v 沒有一個人是全知全能的，所以我們?nèi)绻龅绞裁磫栴}，很自然的反應(yīng)就是聚在一起找出答案，而不是坐在那里，怨嘆找不到對策，或是去求助于顧問。v 這種建設(shè)性討論進行一段時日后，可以建立起員工的信心，就算面臨不熟悉的問題，也不會擔憂無法解決。v 因為強力的對話公開、坦誠、不拘形式，能讓事實浮現(xiàn)出來，而且能讓組織在搜集與理解數(shù)據(jù)，乃至整理數(shù)據(jù)以協(xié)助決策上都會更有效能。v 最終而言，它還能創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢，并提升公司股票的價值。v 大家都希望聽到新的信息，選出最佳的方案，所以會樂于傾聽各方的意見，也會不吝于表達自己的看法。v 許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費苦心追求和諧，不愿得罪任何人，殊不知和諧可能恰好是真理之敵，不但壓制了批判性思考，也使決策過程走向地下化。v 有句格言值得牢記:「真理高于和諧。強力的對話—不拘形式v 要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是威爾許常掛在嘴邊的話。v 正式的交談或簡報缺乏爭辯的空間，因為好像每件事皆已形諸文字，早已拍板定案。v 會議如果流于形式化而且階級分明，那么只要一位有力人士，就可輕易封殺一個好的構(gòu)想。v 不拘形式有助于找到事實，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽之下可能荒謬，卻可能帶來突破性的發(fā)展。v EDS的執(zhí)行長布朗曾這么說：「公司的文化便是其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。要改變公司文化，就要由改變領(lǐng)導(dǎo)人的行為著手；而要衡量公司文化的變革，則要看領(lǐng)導(dǎo)人的個人行為以及公司績效有什么改變。v 一九六0年代晚期，我擔任奇異公司的巡回稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點，見識到許多風格不同子的管理者。發(fā)掘真相v 我天生就是個參與者，對于自己的事業(yè)也一直極感興趣，抱持著熱誠、著迷與好奇的態(tài)度。v 如果你覺得改革很麻煩、很累人，你就不可能成功；除非你真的樂在其中，否則根本不會有什么改變產(chǎn)生。員工素質(zhì)v 我們常會發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人對人事問題不夠重視，主要是因為他們花了太多心力去籌劃如何擴張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過競爭對手。v 知人善任的功效，短時期內(nèi)也許不像購并等措施那么明顯，但長此以往，卻能讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢歷久不衰。當年我花了大量的時間與心血來聘任并培訓(xùn)主管。v 一個執(zhí)行長為單一任務(wù)花這樣多時間，的確非比尋常。親自甄選v 除了我的直屬干部外，連這些干部的直屬干部，我都會親自甄選，有時還會擴及更低階的職位。v 雖然我無法與每一位應(yīng)征者面談，但我深信自己已樹立可供其它人遵循的規(guī)范：只要你雇用優(yōu)秀的人才，日后這批人自然也會雇用優(yōu)秀的人才。甄選標準v 對于甄選這個重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長、副總裁，或是公司中任何有關(guān)的人，都沒有提出正確的問題。擺脫個人好惡v 許多用人不當?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。v 但是這種信賴感若是基于錯誤的因素，可能就會釀成嚴重的問題。適合的人選v 包熙迪：一個不空談理論、卻有追求成功決心的人，通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達成目標。我v 事實上，企業(yè)最需要的是擁有不懈的求勝意志的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。v 只要觀察每個人的工作習慣，就很容易分辨出誰才是認真做事的人。升遷原則v 我們并不是認為幕僚單位的員工就永遠無法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。v 升遷原則是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機會調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級在事業(yè)部門經(jīng)理以下。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。透過他人完成任務(wù)v 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。v 他們連各項細節(jié)都要親自做決定，以致于無暇專注自己該負責的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況，v 還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負責。v 每富績效評估時，我總會特別留意一些看似杰出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習慣，每周工作八十小時，其實是個重大的缺點。他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。v 無法和別人合作的人會削弱組織的實力。后續(xù)追蹤v 后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計劃不可或缺的要素。v 如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使計劃執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。v 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對一、或團體的方式，對員工進行回饋。v 無論是績效會議或會后談話，用意都不在譴責。不過，很自然的，每個人都會希望自己是屬于表現(xiàn)良好的那一群。v 想要推動任何一個新計劃，你都必須親自投入，而且負責監(jiān)督貫徹，直到這項計劃融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。v 假如我六個月后，就對新方案不聞不問，等于白白浪費公司的資源和員工的時間，也必然會損及我將來提出新計劃的效果?！顾麄兊闹w語言也會表達出不信任的態(tài)度。v 就算這個計劃不能得到所有人的支持，我們也不會放棄。與推薦人對話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評估可能的人選。v 最需要看重的特質(zhì)就是執(zhí)行的精力與熱誠。v 當我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號時，我曾親自一一詢問數(shù)十位應(yīng)征者的推薦人。v 我會盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時間。v 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)征者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因為我會專注于此人的活力、實際執(zhí)行工作的方法，以及曾達成的任務(wù)。我知道我親自打電話，比較有可能得到實在的回答。坦白溝通，發(fā)掘真相v 機械化評量方式有許多缺失，其中之一就是無法顯示出應(yīng)征者「如何」完成任務(wù)他的工作方式是增強或削弱組織及員工的實力?v 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性并不遜于「是否」完成任務(wù)。如果你和主管晤談時，他完全沒有提到你的弱點，再回去找他！否則你根本學不到任何東西。v 有時候也可以和負責人力資源的部門交換意見我就時常這么做。你也和他談過，有沒有不同的看法?」如果聽到不錯的觀點，我會將它加進我的評估中。我希望被評估的人能感受到，做決定的是我本人，而非委托別人代勞，這點是我相當在意的。就是這么簡單。這種評量具體明確、直指重點，而且能達到效果。」或是:「為了補強他在這方面的能力，需要再指派一項任務(wù)讓他歷練。v 最后主管應(yīng)該坐下來與員工討論評量的結(jié)果。你已經(jīng)聽過我的意見你有什么要補充的嗎?」v 待他回答之后，我會說：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強的部分?！箆 最后，受評量者在評鑒表上簽名，這就等于表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。未來我會特別注意自己要克服這些缺點。第六章人員流程：與策略流程、營運流程連結(jié)人員流程有三項目標v 健全的人員流程有三項目標：v 首先是精準而深入地評量每位員工；v 其次是提供一個鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來執(zhí)行策略的需要；v 第三則是充實領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道，以做為健全接班計劃的基礎(chǔ)。v 我們看過不少人在單位主管的工作上表現(xiàn)不錯，甚至十分杰出，卻沒有能力領(lǐng)導(dǎo)這個單位更上層樓。有時候你可能得撤換一位績效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才。v 透過持續(xù)的改善、接班深度(succession depth)的分析、人員流失風險(retention risk)的降低，開拓領(lǐng)導(dǎo)人才儲備管道。v 將人力資源的任務(wù)與運作加以轉(zhuǎn)型。五人診斷v 只要找出五位熟知某個員工的人共聚一堂，請他們敞開胸懷，分享并討論彼此的觀察，再做出結(jié)論。v 這正是健全的人員流程的核心所在。這時我可以直接告訴他:「道格，你被開除了?！沟牵绻艺娴倪@么做了，他離開時必然帶著滿腔怨慰。我顯然沒有把這份工作的性質(zhì)講得夠清楚，而你的表現(xiàn)也不夠好。首先我會發(fā)給你一年的薪水，畢竟我的過錯不少于你。第三，我會想辦法讓你能夠維持尊嚴。人力資源與企業(yè)經(jīng)營成果的連結(jié)v 人力資源的人員v 不僅要專精于本行員工的教育與發(fā)展、v 如何留住人才，v 如何激勵組織的動力與士氣等專業(yè)技巧，v 還必須具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)，v 諸如經(jīng)營智慧、v 知道該如何讓公司賺錢、v 能做批判性思考、v 渴望獲得成果、v 有能力落實執(zhí)行策略等。v 其中重要的關(guān)鍵就是坦率的對話。第七章策略流程：與人員流程、營運流程連結(jié)很少人了解，一個良好的策略規(guī)畫流程，需要對策略「如何」執(zhí)行的各項問題，投注最多的心力。制定策略之問v 在制定策略時，領(lǐng)導(dǎo)人必須自問，v 組織是否有能力做到一些欲達成此目標不可或缺的事情？v 又該如何著手這些事情?v 要擬定這種計劃，首先需要確認并界定策略背后的關(guān)鍵課題。v 無論多復(fù)雜的策略，只要清楚界定出基本要素，就能以短短一頁的篇幅將策略的本質(zhì)呈現(xiàn)出來。策略說明書v 事業(yè)單位策略說明書的篇幅以不超過五十頁為宜，而且要容易閱讀，同時可以用一頁的長度說明其基本要素，而彰顯策略的精義所在。v 或許有人會說:「可是我的策略很復(fù)雜，不可能濃縮成一頁。v 復(fù)雜的是我們對策略的相關(guān)思考，而不是策略本身，因為每項策略歸根究柢都應(yīng)該可以歸納為幾項簡單的甚本要素。v 幕僚人員可以透過搜集資料與運用分析工具參與協(xié)助，但是策略計劃的實質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負責規(guī)畫。策略規(guī)劃九問v 對外在環(huán)境的評量如何?v 對現(xiàn)有客戶與市場的了解有多少?v 能兼顧獲利的最佳成長之道為何?v 競爭者是誰?v 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力?v 計劃執(zhí)行過程中的階段性目標為何?v 是否能兼顧短期與長期的平衡?v 企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何?v 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利?對外在環(huán)境的評量如何?v 事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)仔細審視本身的環(huán)境，并有深入的了解，舉凡v 經(jīng)濟與人口趨勢、v 政府管制的變動，v 乃至新科技、競爭者之間所組成的聯(lián)盟、v 以及影響產(chǎn)品需求的有利及不利因素等等，都該在注意的范圍之內(nèi)。對現(xiàn)有客戶與市場了解多少?v 你對客戶與市場的了解，或許并不像你所認為的那么多。v 人們在觀看自己的企業(yè)時，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售上，卻忽略了客戶的需要與購買行為。這一工具相當簡單，任何企業(yè)都可應(yīng)用，有許多消費性商品公司就因而獲益頗大。如果執(zhí)行計劃時無法達到階段性目標，領(lǐng)導(dǎo)人就該檢討策略是否有錯。每年規(guī)畫一次的作法可能相當危險，尤其是那些循環(huán)周期短的產(chǎn)業(yè)，市場不可能等在那里，配合你所規(guī)畫的進度。定否能兼顧短期與長期的平衡?v 策略規(guī)畫的進行必須實時進行，以反映出競爭環(huán)境與企業(yè)本身強弱勢的變化，這也表示任務(wù)應(yīng)該區(qū)分出短至中期、以及長期任務(wù)。v 追求短期與長期的平衡，乃是策略計劃的重要部分。你所提出的計劃，既要播種、又要能豐收，不但能達成短期財務(wù)目標，也能夠長期延續(xù)企業(yè)的壽命。v 如何處理這些課題，往往需要一番研究與思考。l 許多策略之所以會落到失敗的下場，便是未曾提出正確的關(guān)鍵課題。第八章如何進行策略評估摒除厚厚的報告，讓大家能實事求事地思考與發(fā)言，成為此后許多人學習采行的典范。策略計劃與營運計劃v 良好的策略計劃應(yīng)該可以很容易地轉(zhuǎn)換為營運計劃。v 進行營運評估時，我會快速檢視策略計劃，確認兩者之間的銜接。第九章營運流程：與策略流程、人員流程連結(jié)策略流程界定了企業(yè)希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。后續(xù)追蹤三步驟v 寄上備忘錄：一項有效的做法就是致送每位與會者一份備忘錄，將敲定事項的細節(jié)摘要列明。v 每季進行檢討：每季檢討可以協(xié)助維持計劃不致脫節(jié)，同時強化各單位問的同步性，也讓領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人清楚了解哪些人對業(yè)務(wù)掌控得宜，哪些人出了問題，又需要什么協(xié)助。v 值此SARS擴散之際，受影響最深的就屬大陸、香港、新加坡以及臺灣，尤其是大陸與香港。v 如果你愿意的話，請您每一天撥出固定的十分鐘時間，用你喜歡的宗教儀式，或只是虔誠的祝福與關(guān)懷，發(fā)送愛與慈悲的能量給予實質(zhì)或精神上受苦的同胞。v 家庭有難，兄弟姊妹們更相愛、更懂事、更團結(jié)了！不是嗎？不管你在哪里，你都是我的兄姐、弟妹，阿達愛你，加油！121 / 121