百貨商場(chǎng)新進(jìn)銷(xiāo)售員培訓(xùn)教材-閱讀頁(yè)
2025-04-17 00:08本頁(yè)面
【正文】 ?！薄叭棺硬诲e(cuò),可是鞋子的顏色不對(duì),嗯!可以建議他配一雙鞋子。你拼命地推薦說(shuō)明,客人也同意,結(jié)果沒(méi)有現(xiàn)貨,你再推薦代用品,這樣是賣(mài)不出去的,所以要每天查看存貨。(一)銷(xiāo)售實(shí)務(wù),應(yīng)該做些什么呢?答:首先無(wú)論任何場(chǎng)合都應(yīng)該在自己的崗位上。如此即可明白應(yīng)該在什么時(shí)候去接近了。(3)樓面的補(bǔ)貨是否完全,倉(cāng)庫(kù)、櫥窗內(nèi)的商品也應(yīng)該加以整理。(5)怎樣做,才能改變陳列的方式。(2)用品整理齊全。（2）為完成銷(xiāo)售目標(biāo)所應(yīng)補(bǔ)充與整理櫥柜上的貨品,及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品。(4)制作陳列卡、價(jià)目卡。?答:銷(xiāo)出陳列中的貨品是該貨品已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存。并表示該產(chǎn)品是暢銷(xiāo)的主要商品,更需要有庫(kù)存。如果不簡(jiǎn)單扼要而且醒目,應(yīng)很難吸引顧客的注意。?答:將貨品的價(jià)格出示顧客,來(lái)促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲與決定購(gòu)買(mǎi)連成一片。?答:除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外,應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等共有多少件等。?答:要清楚地定下貨品類(lèi)別、規(guī)格、款式、顏色等分類(lèi)基準(zhǔn)予以庫(kù)存,對(duì)暢銷(xiāo)貨品必須當(dāng)天確認(rèn)件數(shù)。?答:仔細(xì)地聽(tīng)取顧客的說(shuō)法并追究原因,經(jīng)由小組長(zhǎng)轉(zhuǎn)告貨品承辦員。又如該項(xiàng)貨品本身有缺陷時(shí),如果代替品不能令顧客滿(mǎn)意即發(fā)給“抵用更換券”或退現(xiàn)金。,或有電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)該怎么辦?答:(1)假如同事中有人閑著時(shí):先說(shuō)聲“請(qǐng)等一下”,再說(shuō)“小姐你有空嗎?請(qǐng)接待這位顧客,或請(qǐng)接聽(tīng)電話(huà)。這位顧客的事辦完了就來(lái)?！薄吧唐穭偤觅u(mài)完了時(shí)該怎么辦?”答:(1)勸顧客改賣(mài)類(lèi)似品作為代替。(3)應(yīng)確認(rèn)顧客能否來(lái)店,或先付款再送貨,或折價(jià)等。,應(yīng)該如何告訴顧客呢?答:(1)將小東西放進(jìn)大的東西里面時(shí)——“已經(jīng)包好放在這件貨品里面?！?5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時(shí)——“這件東西如果拿倒了就會(huì)損壞它的形狀,請(qǐng)這樣拿著。”(二)工作常識(shí)?答:化妝品、錢(qián)包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認(rèn)可。、修改或修理、更換而把物品帶進(jìn)店內(nèi)時(shí)該怎么辦?答:應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進(jìn)證明。此外,應(yīng)告訴撿到失物的顧客你的姓名。?答:可請(qǐng)廣播室廣播。?答:公差外出,應(yīng)向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。此外可能有如下的詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目,請(qǐng)各自解答:?????、穿著的基準(zhǔn)嗎??
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