【正文】 案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。，結(jié)果收成很好卻賣不出去，農(nóng)民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個問題？【答題要點】（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時間。（４）若還不能解決問題，則向領(lǐng)導(dǎo)如實反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農(nóng)民簽定橘子的購銷合同，真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數(shù)。（４）學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗，明確公共場所責(zé)任人的責(zé)任，提高防范意識，加強防范措施，降低事故發(fā)生率。，群眾不理解，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力【答案要點】（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。（３）如果是相關(guān)政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；要么是工作態(tài)度、方式方法上的問題，我會馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語言給群眾解釋，確保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。，　有三項緊急工作等著你，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力與計劃、協(xié)調(diào)能力【答題要點】　面對緊急處理的三項工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個工作的輕重緩急，分出先后順序，通過時間順序來處理這幾個工作，同時，對于相對非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。在今后的工作中，我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗，以確保工作快速、順利地進行。（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項措施，做到心中有數(shù)，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負(fù)責(zé)來電解答，有的同事專門負(fù)責(zé)接待來訪群眾，使工作能有序地開展。（３）在這個解答過程中我和我的同事們會將群眾關(guān)注頻率較高的問題進行匯總，把這些匯總的問題集中通過部門網(wǎng)站對外進行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節(jié)約來訪的時間。，單位組織產(chǎn)品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，我會和我的同事協(xié)調(diào)一致，認(rèn)真作好市場調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會的前期準(zhǔn)備工作。（２）出現(xiàn)了邀請的嘉賓和媒體來的很少的情況，我們會冷靜下來積極解決問題。（４）如果是因為我們的產(chǎn)品影響力或者時間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開展發(fā)布會，并使展銷會順利圓滿進行。，考試前發(fā)生塌方事故，試卷無法送到指定考場怎么辦？　　【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）考試是一件極其嚴(yán)肅的事情，關(guān)乎廣大考生的前途和命運，應(yīng)妥善處理。如果有，則組織考生在考場等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。報告上級部門，啟用備用卷。，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。（３）如果確實不能趕上，要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，匯報詳細(xì)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)指示。（５）在會議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯(lián)系，隨時了解會議的進程和情況。，接待方不熱情，不配合，怎么辦？　　【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）這是可以理解的，正常的。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會。（２）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。（４）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會分配實際工作給我。（２）我非常感謝記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。（４）我會立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過得硬的。，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）這是很正常的。（２）我會盡快熟悉我的工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責(zé)，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)?？傊?，我相信，作為一個新人，盡快熟悉自己的工作，同時在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會贏得大家的接受和認(rèn)同。（２）要增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全。（４）要做好現(xiàn)場的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時使用。（６）通過當(dāng)?shù)仉娨?、報紙通報游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項，自覺理解和配合游樂園的工作。（２）我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事件進行調(diào)查，對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。，產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時刻三名骨干跳槽到競爭對手，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。（３）如果短期內(nèi)這三個人很難回來，那么我會立刻發(fā)動自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。，你到了以后發(fā)現(xiàn)對方不熱情，情況不通知，怎么辦。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒；如果是這樣，我會認(rèn)真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。（３）如果經(jīng)過檢查，辦公室確實沒有接收過這份文件，則馬上同發(fā)文單位聯(lián)系，說明情況，請對方先發(fā)一份過來，再補全相關(guān)手續(xù)。（２）加強現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。（４）進一步完善展銷區(qū)現(xiàn)場的引導(dǎo)工作，簡化參觀流程，使大家在參展上花費的時間縮短，提高流通速度。，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（３）如果確實在飛機上找不著文件，則在飛機落地之后立即聯(lián)系同事，請同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過來，或者通過傳真發(fā)送過來，保證不耽誤領(lǐng)導(dǎo)參加會議。，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲批評了你，你對此怎么想，怎么做。（２）要做自我反省，看看自己是否有不對的地方，是否是自己的原因?qū)е峦虏粔蚺浜?，如果確實有自己的原因，則要吸取教訓(xùn)，努力改正。（４）在合適的時機，向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，消除誤會。，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去?！緶y評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）各位考官如此評價，出乎我的意料。（２）各位考官所以說我不自信，可能是因為我剛才在回答問題的過程中，有些細(xì)節(jié)引起了大家的誤會。（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。（３）向店主說明情況，如果他仍然糾纏不休，則果斷報警，請警方來處理此事，相信會有一個公正的結(jié)果。（２）向?qū)Ψ秸f明情況，如果對方仍然糾纏不休，則報警，由警方來處理。，實行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）要在法律和政策的框架內(nèi)，既要完成工作任務(wù)，又要處理好與群眾的關(guān)系。（３）做好解釋說明溝通工作。，場內(nèi)已人滿為患，售票處還有很多游客聚集，希望進場，并造成混亂，如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。（５）向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。（２）報警。（３）做力所能及的工作。，但是后來的人比預(yù)期的人多很多，怎么處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（４）做好參觀人員控制與分流工作。（２）感謝他能夠積極參加這次會議，向他說明參加會議的資格與條件。，你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，快開始的時候發(fā)現(xiàn)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期規(guī)模，你會采取什么措施？　【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。，卻不給你工作，而新人小王卻處處順利，你會怎么想？怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：碰到這種情況應(yīng)從自身入手，分清原因，冷靜對待，妥善處理。（３）處理：由于人際關(guān)系對于工作極其重要，因此必須處理好。，你怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）請來人坐下，禮貌招待，查看來人身份證件。（３）如果來人身份虛假，則請附近的公安機關(guān)處理；如果來人身份真實，情況屬實，則聽取他的情況說明并把來人身份證明、介紹信以及情況說明向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)批示。，在培訓(xùn)開始前一天晚上，專家打電話來說有事耽擱，不能及時來了，你準(zhǔn)備怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）表態(tài)：冷靜、妥善處理，保證培訓(xùn)會的正常舉行。（３）如果專家確實不能及時趕來，那么應(yīng)當(dāng)確定專家什么時候能夠趕來，如果不是很晚，可以在第二天安排學(xué)員先自習(xí)。（５）如果不能夠聯(lián)系到其他專家，則緊急通知相關(guān)人員培訓(xùn)向后推遲，并把相應(yīng)的準(zhǔn)備工作進行調(diào)整。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。，期間你的同事突然昏倒在地，你該怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）不要慌，馬上把同事送往最近的醫(yī)院進行治療。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。，你怎么處理？【測評要素】應(yīng)急能力【答案要點】（１）盡量保持冷靜，不要慌張以致亂了方寸。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒有，就把同事平放在一個寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經(jīng)，促進他的蘇醒。（４）在醫(yī)生進行搶救的過程中，如實向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。（２）馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，在電話里匯報詳細(xì)情況。，有位同志提出一個建議，結(jié)果大部分人認(rèn)為不可行，會造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時，你會怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）面對這種情況，要冷靜，以工作為重。（３）會議結(jié)束后，要跟言詞激烈的同事進行溝通，大家提出意見的時候要注意方式方法。（４）與被氣走的同事進行溝通，做好說服工作，開導(dǎo)他的思想，讓他意識到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對事不對人，大家都沒有惡意。，要投訴你，情緒比較激動，你怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中遇到這種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。（３）如果是我的服務(wù)意識不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會當(dāng)場道歉，接受他的批評，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。，而你又不知道內(nèi)容，你該怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)臨時決定讓我參加座談會，是對我的信任和鍛煉。（３）在同事的幫助下，準(zhǔn)備相關(guān)的材料。，群眾不理解，發(fā)生沖突并將他打傷，你作為他的同事如何處理？　【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中發(fā)生這種突發(fā)情況，應(yīng)該冷靜、妥善處理，防止事態(tài)擴大。（３）之后，我將向群眾了解實際情況，進行解釋和說服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報。，你發(fā)現(xiàn)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)說的情況不符合，你該怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）碰到這種情況，一定要冷靜。（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)一時又聯(lián)系不上，則根據(jù)實際情況進行妥善處理；之后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好說明工作。【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會妥善處理。（３）到了基層之后，我會采用座談會、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進行有效的溝通，了解群眾的意見和建議，同時做好政策的解釋說明工作，防止群眾因?qū)φ叩恼`解而導(dǎo)致分歧。并把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見及時通知群眾。（２）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我會首先入村，向村干部、村民詳細(xì)了解這個村的實際情況，調(diào)查矛盾的來龍去脈。（４）如果時間不允許，我會召集有關(guān)矛盾方，進行說服教育，要求他們遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得干擾換屆選舉的順利進行。，結(jié)果丟了，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定是你弄丟的，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，并誠懇道歉。（３）如果是同事弄丟的，那么我在反思自我總結(jié)教訓(xùn)的同時，會以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。（２）我會深入釘子戶家中，與他們面對面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽取他們的意見和建議；同時對他們進行政策的宣傳教育和說服。，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話。我會妥善處理