【正文】 幾乎是任何一間公司，只要是擺脫了家庭作坊的公司，就要去推行的一個(gè)活動。這種做法是不對的，5S不是在做這件事情，同時(shí)公司自己在推動5S的時(shí)候，是需要一些成本的，包括要花掉一些員工的時(shí)間，花掉一些討論的時(shí)間，花掉一些制度擬定的時(shí)間，花掉一些檢查甚至罵人的時(shí)間等等，這些時(shí)間都是金錢，也就是說企業(yè)在推5S的時(shí)候，花那么多的時(shí)間，如果你的目的是為了希望能夠讓客戶驗(yàn)廠的時(shí)候覺得我們公司是非常好的公司的話，其實(shí)你不用花那么多錢，你只要提早通知生產(chǎn)線的每一個(gè)人，客戶要來的時(shí)間以及大家需要做的事情，請大家注意并控制好，不然會負(fù)責(zé)。在我們討論5S的目的之前，我們先思考一件事情，什么叫做管理干部的工作？絕大多數(shù)的管理干部是在做脫產(chǎn)管理，僅是管人而已，他不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，但絕大多數(shù)的價(jià)值是由一線作業(yè)員創(chuàng)造的。但如果我們管理干部的重點(diǎn)是在解決異常問題的話，在一個(gè)管理干部沒有能力發(fā)現(xiàn)異常問題的時(shí)候，你其他再好的能力該如何展現(xiàn)出來？所以5S的真正目的是在什么地方，就是在于發(fā)現(xiàn)異常，因?yàn)楣芾砀刹刻幚懋惓栴}的第一步是必須能夠發(fā)現(xiàn)異常，5S要做的事情是先把正常的事情規(guī)劃好，只有發(fā)現(xiàn)異常才能讓管理干部去解決異常問題。所謂5S就是安排正常，發(fā)現(xiàn)異常。5Ｓ實(shí)務(wù)的應(yīng)用5Ｓ的內(nèi)容和具體要求5Ｓ包括了整理、整頓、清掃、清潔和教養(yǎng)等活動。接下來將對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分哪些工具是需要的或不需要的，哪些文件是需要或不需要的，這樣對于提高工作效率是很有幫助的。其要點(diǎn)是對生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場。（Ｓｅｉｔｏｎ）整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。（Ｓｅｉｓｏ）清掃是把工作場所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正?！，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證員工們都能安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，永遠(yuǎn)會伴隨著廢棄物的產(chǎn)生，這就需要不斷加以區(qū)分，隨時(shí)將它清除掉。清潔并不是單純從字面上來理解，它是對前三項(xiàng)活動的堅(jiān)持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工們都能愉快地工作。（Ｓｈｉｔｕｋｅ）教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。這是5Ｓ活動的核心。因此，實(shí)施5Ｓ實(shí)務(wù)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。在開展5Ｓ活動中，要貫徹自我管理的原則。5Ｓ實(shí)務(wù)產(chǎn)生的效益（Ｓａｌｅｓ）5Ｓ本身展現(xiàn)的效益之一就是：5Ｓ是公司最佳的推銷員。當(dāng)客戶來到公司參觀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場東西隨便亂丟，分不清垃圾還是庫存品，客戶自然就難免會對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量失去信心。5Ｓ會使企業(yè)的生產(chǎn)條理清晰。（Ｓａｖｉｎｇ）5Ｓ是降低生產(chǎn)成本的指標(biāo)之一。同時(shí)，由于在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了定量定位，工廠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生異常的部分：產(chǎn)生不合格品的部分、產(chǎn)品浪費(fèi)的部分，以及產(chǎn)生多余半成品的部分。（Ｓａｆｅｔｙ）5Ｓ同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)的安全守護(hù)神。從5Ｓ的具體實(shí)施中，就可以有效地清理現(xiàn)場的雜物，保持行道通暢，減少磕碰的機(jī)會，創(chuàng)建一個(gè)明快的工作環(huán)境。（Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）5Ｓ能極有成效地推動標(biāo)準(zhǔn)的生成。產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定來嚴(yán)格執(zhí)行，按照檢驗(yàn)規(guī)范的方式來檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。如果整個(gè)現(xiàn)場的環(huán)境雜亂無章，即使硬要強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化也是很困難的。這樣，標(biāo)準(zhǔn)化的對象才有針對性，也更有事實(shí)依據(jù)。（Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）5Ｓ同時(shí)也是工作滿意的創(chuàng)造家。另外，如果企業(yè)的薪資制度合理，而且保證升遷管道暢通，確保員工工作時(shí)與周圍的人員相處很好，也能提高員工的工作滿意程度。一般的傳統(tǒng)鑄造加工工廠通常來講比較危險(xiǎn)，而且環(huán)境比較臟、亂，鑄造產(chǎn)品經(jīng)過機(jī)械加工之后，車間里應(yīng)該到處都是鐵屑或油污。這家企業(yè)對設(shè)備通常進(jìn)行每周保養(yǎng)。工作人員將零件拆卸下來，放到帆布上相應(yīng)的零件輪廓中。拆卸完畢，對每個(gè)零件進(jìn)行保養(yǎng)或者更換，然后重新組裝起來。原來這家企業(yè)的蘇總裁對管理特別重視?？偛米龅牡谝患虑榫褪侵苯雨P(guān)掉電源總開關(guān)，全廠一片漆黑，整個(gè)車間好像搗了馬蜂窩，所有的人都很緊張起來。等到工作人員把所有的現(xiàn)場清理之后，總裁才合上了電源總開關(guān)。5Ｓ的推行，需要公司高層主管的關(guān)注?！颈局v小結(jié)】5Ｓ實(shí)務(wù)是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動。其中，提高員工素養(yǎng)這項(xiàng)活動是全部活動的核心和精髓。5Ｓ的推行能給企業(yè)生產(chǎn)帶來明顯的效益。另外，5Ｓ還能大大提高企業(yè)員工對工作的滿意程度。但是問題發(fā)現(xiàn)后，由于沒有進(jìn)行必要的記錄和歸納，從而使問題零零碎碎，難以進(jìn)行系統(tǒng)的解決處理，或過一段時(shí)間后的問題即被遺忘。對于一名部門的主管來說，他有發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題的職責(zé)。例如，如果企業(yè)的老板要求主管去現(xiàn)場催貨，當(dāng)部門主管來到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多原料堆放在合格品區(qū)，或成品堆放在過道上，成品的質(zhì)量是否存在差別也沒有標(biāo)識。在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場，還經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情形：在生產(chǎn)線的一端，一大堆技術(shù)人員非常緊張地進(jìn)行工作；而生產(chǎn)線的另一端，卻有很多人員無所事事。顯然，這樣的生產(chǎn)線的效率肯定是不高的。因此，企業(yè)需要具備隨時(shí)記錄生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題的良好習(xí)慣，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的不合理的事情記錄下來。記錄問題的法寶：3Ｕ ＭＥＭＯ（改善備忘錄）備忘錄是指將日常性工作中突然想到的方案、概念甚至靈感都及時(shí)地記錄下來，從而為更好地幫助進(jìn)一步深入開展下一階段的管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。管理人員可以使用紅色和黃色兩種標(biāo)簽將這兩類事務(wù)進(jìn)行清晰的分類，從而指導(dǎo)今后自己處理事務(wù)的緊急和可暫緩的先后次序。3ＵＭＥＭＯ改善備忘錄需要記錄的異常問題包括以下三大類：◆不合理的現(xiàn)象例如，將檢驗(yàn)完畢的產(chǎn)品封裝在包裝盒中送到倉庫。這顯然是不合理的，需要記錄下來進(jìn)行改進(jìn)?！舨痪鶆虻牡胤嚼?，在生產(chǎn)線中往往有很多人過于繁忙，而有的人卻閑得無事可做；有些設(shè)備非常緊張，而另有些設(shè)備卻長期閑置?！舨还?jié)省的環(huán)節(jié)例如，目前的運(yùn)作方式下固定的產(chǎn)生廢料。使用備忘錄記錄這些問題，請模具設(shè)計(jì)部門適時(shí)修改模具，就能節(jié)省下很多貴重的原材料。立足于客觀的角度，拋開管理人員的主觀意識，通過不間斷地觀察需要改善的作業(yè)流程，才能真正記錄到最客觀的現(xiàn)實(shí)。通常采用5Ｗ1Ｈ法對記錄的內(nèi)容進(jìn)行分析研究。表5－1　5Ｗ1Ｈ分析表5W1H現(xiàn)狀為什么改善目的（Why）干的目的有無必要性理由是否充分對象（What）干什么為什么要作這個(gè)能否干別的地點(diǎn)（Where）在何處干為什么在此處干能否換個(gè)更好的地點(diǎn)時(shí)間（When）在何時(shí)干為什么在這時(shí)干能否換個(gè)更好的時(shí)間人員（Who）由誰干為什么由他干能否換別人干更好方法（How）用什么辦法干為什么這樣干能否有更好的辦法實(shí)際運(yùn)用時(shí)，可按“5Ｗ1Ｈ分析表”進(jìn)行，見表5－1。通過這樣的分析，就可以找到進(jìn)一步深入改進(jìn)的方向，這樣才能有針對性地解決問題。越容易出現(xiàn)問題的地方，3Ｕ ＭＥＭＯ越要引起足夠的重視。改善備忘錄的應(yīng)用及范例改善備忘錄的填寫任何人都可以根據(jù)自己喜歡的風(fēng)格來制訂改善備忘錄的格式，所使用的備忘錄只需符合實(shí)際工作的需要即可。在實(shí)際的使用中，管理人員可以結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，在內(nèi)容和格式上做出相應(yīng)的調(diào)整。這些內(nèi)容主要包括了文件編號、現(xiàn)場名稱、發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的時(shí)間、問題點(diǎn)的簡要描述以及簡單的改善方案和所需資金等情況。圖5－2　3Ｕ ＭＥＭＯ填寫程序表5－2　改善備忘錄的填寫內(nèi)容序號內(nèi)容填寫說明1編號按照管理人員的個(gè)人習(xí)慣和企業(yè)的生產(chǎn)習(xí)慣編訂文件的號碼2所屬單位名稱發(fā)生問題點(diǎn)的單位名稱3姓名問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)人和記錄主管的姓名4作業(yè)內(nèi)容觀察特定的運(yùn)作流程，發(fā)現(xiàn)不合理的地方5工程要點(diǎn)描述流程運(yùn)作的情形，可以用拍照的方式記錄下來6工程名稱出現(xiàn)問題的工程或者工序73U內(nèi)容將出現(xiàn)的問題點(diǎn)按照3U內(nèi)容分類8日期發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的時(shí)間9問題點(diǎn)描述按照5W1H的內(nèi)容，具體描述問題點(diǎn)10問題點(diǎn)略圖簡單畫出問題點(diǎn)的圖畫11提出改善方案的時(shí)間記錄提出解決問題的具體方案的時(shí)間12改善方案內(nèi)容詳細(xì)描述改善方案的內(nèi)容和實(shí)施事項(xiàng)13簡易圖形根據(jù)改善方案，畫出簡易圖形14改善要點(diǎn)提煉出改善方案的要點(diǎn)15成果進(jìn)行改善后的成果16金額改善帶來的資金影響17與提案的關(guān)系填寫部門與改善方案的關(guān)聯(lián)性改善備忘錄的后續(xù)工作：知識管理公司在持續(xù)改善過程中，備忘記錄越來越多，獲得的改善建議也越來越豐富，這時(shí)公司就需要及時(shí)加強(qiáng)知識管理。長期從事改善的管理人員，能成功的憑借直覺逐步找出問題點(diǎn)，并迅速擬定出合理的改善方案，為排除異常、解決問題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)建立了良好的知識管理制度，就可以使解決問題的過程步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，改善備忘錄除了進(jìn)行持續(xù)改善的追蹤之外，還在進(jìn)行著企業(yè)的知識管理。改善備忘錄能使企業(yè)的持續(xù)改善落實(shí)到生產(chǎn)過程的每一個(gè)層面中。過去該廠在家庭作坊式生產(chǎn)的年代，生產(chǎn)線的圖紙都是用手工繪制或電腦打印出來就發(fā)送到生產(chǎn)現(xiàn)場。為了徹底解決這一問題，在該企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改善時(shí)，開始要求文件管理部門對每張圖紙都分門別類地進(jìn)行編號、列出清單、注明開始時(shí)間和實(shí)際完成的日期等。原來，圖紙打印出來后，由于生產(chǎn)現(xiàn)場臨時(shí)等著急用，圖紙又直接先送到了生產(chǎn)現(xiàn)場。這些問題讓該企業(yè)苦惱不已?！咀詸z】蘇州有一家日資企業(yè)，持續(xù)改善方面的工作做得非常好。你認(rèn)為這家企業(yè)目前迫切需要做的工作應(yīng)是哪一項(xiàng)？你覺得該如何來做這項(xiàng)工作才能做得更好呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－1【本講小結(jié)】5Ｓ工具的作用是通過規(guī)劃正常的事情，以便清晰地從中發(fā)現(xiàn)異常的地方。改善備忘錄正是用來幫助管理人員及時(shí)記錄問題的強(qiáng)有力的工具。正確填寫和使用改善備忘錄，記錄異常問題，持續(xù)地推進(jìn)和跟蹤問題的解決情況，逐步積累產(chǎn)品和流程的改善經(jīng)驗(yàn)，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和步驟化，成為公司持續(xù)改善的寶貴知識財(cái)富。在生產(chǎn)現(xiàn)場，運(yùn)用5Ｓ手法來凸顯問題點(diǎn)，使用3Ｕ ＭＥＭＯ（改善備忘錄）及時(shí)地記錄問題點(diǎn)，然后分析問題。在分析問題時(shí)，首先要對現(xiàn)狀進(jìn)行分解。如果現(xiàn)狀不合理，則要對現(xiàn)狀及早地做出改正，使之回到標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上；如果目前的運(yùn)行方式確實(shí)是合理的，那么就應(yīng)進(jìn)一步對現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范加以修正。運(yùn)用ＱＣ七大手法的目的，就是為了了解問題的現(xiàn)狀，尋找解決問題的最佳的切入點(diǎn)，再尋找適當(dāng)?shù)馁Y源來改善所存在的問題。作業(yè)人員將按照新版的標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范的要求進(jìn)行作業(yè)和檢驗(yàn)。圖6－1　改善問題的一般流程ＱＣ七大手法企業(yè)可以綜合運(yùn)用ＱＣ七大手法以便于尋找解決問題的切入點(diǎn)，經(jīng)歷既定問題、確定相關(guān)的流程、量度表現(xiàn)、分析原因、建立和測試改善方案，以及評估推行效果等幾個(gè)步驟，進(jìn)行持續(xù)的改善工作。每種工具根據(jù)其自身不同的特點(diǎn)，適當(dāng)應(yīng)用于相應(yīng)的場合。檢查表是ＱＣ七大手法中最簡單的工具。例如某公司收集工傷事故的資料（見表6－1），將意外事故分類，統(tǒng)計(jì)每年發(fā)生的次數(shù)、公司因此遭受的損失和改善這類事故所需的費(fèi)用等。直方圖的主要特點(diǎn)就是：明察秋毫地掌握差異。當(dāng)人們關(guān)心問題的解決時(shí)，并不僅僅希望看到出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，而更關(guān)心經(jīng)費(fèi)部分。因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)中的重點(diǎn)不同，所以造成的排列次序也就相應(yīng)的不同。特性要因圖從不良品和效益等兩方面的分析的角度出發(fā)，分析問題的主要和次要等兩方面的因素。由此可看出，特性要因圖的特點(diǎn)是：根據(jù)不同的特性來劃分問題種類，將所有的因果關(guān)系一網(wǎng)打盡。散布圖是用來分析數(shù)據(jù)的工具。散布圖的繪制有兩種方式：①采用排列成直方圖的方式（如圖6－5），按照時(shí)間序列的推移，分析數(shù)據(jù)彼此之間的關(guān)聯(lián)性；②是采用描點(diǎn)的方式（如圖6－6），便于觀察數(shù)據(jù)的分布狀況。它是用來區(qū)分由異常原因所引起的波動，或由于過程固有的隨機(jī)原因而引起的偶然波動的一種工具。管制圖適合于分析單一因素隨時(shí)間推移而造成的影響。如圖6－7所示。圖6－7　管制圖的基本形式流程圖就是將一個(gè)過程（如工藝、檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)等過程）的步驟用圖的形式表示出來。流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面。流程圖在ＱＣ活動和質(zhì)量改進(jìn)活動中有著極為廣泛的用途。圖6－8　新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程圖ＱＣ各手法的適用場合ＱＣ七大手法中的各種工具各有特點(diǎn)，各有其合適的應(yīng)用場合。各種手法的具體適用場合比較如表6－2所示。表6－2?。眩酶魇址ㄟm用場合比較檢查表柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖腦力激蕩法界定問題??????確立相關(guān)流程、文件化?度量表現(xiàn)????分析原因??????建立和測試改善方案??????推行及評估方案效果?????【自檢】根據(jù)對ＱＣ七大手法的學(xué)習(xí)，選擇各種工具的適用場合。見參看答案6－1ＱＣ與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)在應(yīng)用ＱＣ七大手法來分析問題時(shí)，人們通常從特定的幾個(gè)角度出發(fā)