【正文】 (2)制定過程審核計劃。(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。10 管理評審的內(nèi)容有哪些?(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預(yù)期效果。(1)管理評審的準(zhǔn)備工作。(3)進行管理評審。(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。(2)確定質(zhì)量改進項目和活動。(4)采取預(yù)防和糾正措施。(6)保持成果，在新的水平上控制。(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。10 質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?每個項目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。10 在質(zhì)量改進程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。10 質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。(3)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作。(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。11 質(zhì)量改進活動的評審目的是什么?(1)在于確定質(zhì)量改進組織能有效地起作用。(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改進進展情況。11 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?(1)P階段。(2)D階段。(3)C階段。(4)A階段。11 工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責(zé)任在工人。當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯；②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗，予以推廣。預(yù)防措施：①加強質(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念。③定期進行質(zhì)量審核。⑤合理分配工作。11 引起管理者可控差錯的原因有哪些?(1)質(zhì)量意識淡薄。(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。11 管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。1 統(tǒng)計方法的用途有哪些?(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。(3)分析影響事物變化的因素。(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。12 調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?(1)明確收集資料的目的。(3)確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。(5)對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。12 質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用?？砂茨挲g、工級和性別等分層?？砂丛O(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層?？砂礈y量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層?？砂床煌陌啻?、日期等分層。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。(4)按層歸類。12 畫因果圖時，要注意哪些事項?(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。(3)因果關(guān)系的層次要分明。(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。12 頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則?(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。(3)與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點。(5)當(dāng)面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。(7)將每個人的觀點重述一遍。(2)觀察從開始到結(jié)束的整個過程。(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。(6)根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖。(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。(6)根據(jù)評審結(jié)果改進流程圖草圖。1 樹圖的用途有哪些?(1)企業(yè)方針目標(biāo)實施項目的展開。(3)為確定質(zhì)量保證活動而進行的質(zhì)量要素的展開。(5)企業(yè)承包責(zé)任制項目的展開。(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。(9)其他。(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。(2)原材料的質(zhì)量展開。(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。(6)明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。13 矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?(1)制作圖形。(2)分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。(3)分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(5)評價重要程度。(2)收集語言資料并使之卡片化。13 直方圖的作用是什么?(1)顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。(3)研究直方圖的質(zhì)量波動后，可以確定在什么地方進行質(zhì)量改進工作。(2)確定數(shù)據(jù)的極差。(4)確定各組的界限值。(6)按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。(8)畫直方圖。說明工序處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち?xí)慣引起的。說明數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等?？赡苁怯捎诜纸M過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。l—平均值；S——標(biāo)準(zhǔn)偏差；——數(shù)據(jù)；N——數(shù)據(jù)個數(shù)。 、(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。(3)在質(zhì)量改進方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進。(2)選用合適的控制圖種類。在樣本組內(nèi)，假定波動只由偶然原因所引起。(5)計算各組樣本的統(tǒng)計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計量。(9)決定下一步的行動。(2)在工序能力不足，即在1的情況下就使用控制圖。(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，而未及時調(diào)整控制線。(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數(shù)據(jù)。(2)是識別進行質(zhì)量改進的機會。(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。(4)畫橫坐標(biāo)。(7)由左到右累加每一項目的量值(以％表示)，并畫出累計頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。14 應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意哪些事項?(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍一般局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關(guān)判斷范圍。14 散布圖中的點子云形狀有哪些?有六種：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。這些組織包括政府、企業(yè)、消費者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個要素。(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個整體，從而高效率地實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。150、 為什么說引進和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國外發(fā)達國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項專業(yè)管理，并被人重視，時間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對待先進技術(shù)一樣及時地加以引進與吸收，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務(wù)。(2)忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。15 處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義?(1)有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。(3)可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。15 怎樣理解質(zhì)量監(jiān)督的概念?(1)質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是實體。(3)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。15 質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么?根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護消費者、生產(chǎn)者和國家利益不受到損害。(2)貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)。(4)有利于促進技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。(2)科學(xué)性和公正性。15 集中型監(jiān)督體制的特點是什么?(1)政府有龐大的專職管理機構(gòu)，實行全國統(tǒng)一的垂直管理。(4)監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。(2)監(jiān)督和管理機構(gòu)是官民并舉，有官方機構(gòu)，也有民辦機構(gòu)，或民辦官助的機構(gòu)。 (3)國家對涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國家的法規(guī)，實行強制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對于一般產(chǎn)品則由國家授權(quán)或認(rèn)可的民間機構(gòu)實行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗機構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。(4)對產(chǎn)品質(zhì)量爭議進行仲裁。(6)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。(2)對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)的生產(chǎn)條件、質(zhì)量體系進行嚴(yán)格審查和評定。(4)允許在產(chǎn)品上、包裝上、出廠合格證上和廣告上使用、宣傳相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)志等。16 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督的特點是什么?(1)對象是有爭議的產(chǎn)品。(3)只對有爭議的產(chǎn)品進行監(jiān)督檢驗、全面調(diào)查，直到查清質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量責(zé)任由敗訴方承擔(dān)。(2)造成了人身傷害或財產(chǎn)損失。16 產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括哪些內(nèi)容?工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度；藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證制度；制造、修理計量器具許可證制度；質(zhì)量體系認(rèn)證制度；產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度；企業(yè)法制計量管理制度；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度等。 (2)推動先進標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。(4)促進國家計量水平的提高。(6)提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。(8)實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。16 實行認(rèn)證制度，為什么能維護消費者利益?在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進的今天，由于商品種類越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，許多商品的電子化、自動化水平越來越高，這就會使消費者顯得缺乏必要的選購知識和檢測手段，處于茫然被動的地位，有時甚至受騙上當(dāng)。因此，消費者可以放心地購買，這就有效地維持了消費者的利益。第二個層次是認(rèn)可機構(gòu)。第四個層次是企業(yè)。(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用。(4)對從事認(rèn)證工作的機構(gòu)引入競爭機制，使認(rèn)證機構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽。(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽，取得進入市場的“通行證”，促進企業(yè)加強技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。(2)自愿性認(rèn)證和強制性認(rèn)證相結(jié)合。獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品給予優(yōu)惠的政策，鼓勵企業(yè)努力提高技術(shù)和管理水平。國家技術(shù)監(jiān)督局是我國質(zhì)量認(rèn)證體制的行政主管部門，依法統(tǒng)一管理全國的認(rèn)證工作。(6)對認(rèn)證檢驗機構(gòu)應(yīng)一視同仁。(8)檢查、評審?fù)稍儑?yán)格分開。170、 使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時應(yīng)注意哪些問題?(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。(3)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。(5)企業(yè)被撤銷認(rèn)證時，應(yīng)及時停止使用認(rèn)證標(biāo)志。共9個認(rèn)證標(biāo)志。為合格認(rèn)證標(biāo)志，由中國電子元器件認(rèn)證委員會頒發(fā)。為安全標(biāo)志，由中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會頒發(fā)。為合格認(rèn)證標(biāo)志，由中國方圓認(rèn)證委員會頒發(fā)。用于實物標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。方圓標(biāo)志的變形，是安全認(rèn)證標(biāo)志，用于汽車玻璃認(rèn)證產(chǎn)品上。方圓標(biāo)志的變形，屬于合格認(rèn)證標(biāo)志，由企業(yè)自愿向中國衛(wèi)星地球站設(shè)備質(zhì)量認(rèn)證委員會申請使用。屬安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國消防產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會頒發(fā)。是安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國玩具安全認(rèn)證委員會頒發(fā)。是安全認(rèn)證標(biāo)志，由中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會頒發(fā)。(2)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。17 在什么情況下，認(rèn)證機構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定?(1)企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。(3)決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。(5)企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機構(gòu)交納費用。42 /