【正文】 時(shí)能夠根據(jù)調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)、產(chǎn)品切換等突變因素進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)然這個(gè)模型的輸出結(jié)果只能作為決策參考，面對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有什么模型是萬(wàn)能的。利用這樣修正以后的預(yù)測(cè)，我們可以產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃。這些訂單和預(yù)測(cè)通過(guò)供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)站傳輸?shù)焦?yīng)商端，他們可以實(shí)時(shí)反饋這些訂單所處的狀態(tài)。而另一端客戶(hù)的訂單（可以是個(gè)性化配置訂單）通過(guò)聯(lián)想的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入我們的訂單確認(rèn)系統(tǒng)，一方面作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃；另一方面通過(guò)訂單確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)算獲得訂單能否滿(mǎn)足和滿(mǎn)足時(shí)間的信息，再通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)把這些信息傳達(dá)給用戶(hù)。有了它我們就能夠滿(mǎn)足前面我們所希望的一是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、二是快速調(diào)整的供應(yīng)要求。但有這樣的系統(tǒng)后，不但市場(chǎng)信息可以直接傳到供應(yīng)系統(tǒng)，更方便的是只要重新運(yùn)行采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃模塊我們就可以快速改變采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，并無(wú)時(shí)差地傳遞到供應(yīng)商和生產(chǎn)車(chē)間去，這就是信息通透性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。如何有效地把握客戶(hù)的需求，如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，信息化在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮了不可替代的作用?；厝ヒ粏?wèn)，原來(lái)某某不久前調(diào)離了。聯(lián)想通過(guò)構(gòu)筑客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶(hù)之間一致的界面，用戶(hù)的每一次訪問(wèn)（不論是網(wǎng)站、電話還是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來(lái)；用戶(hù)的每一次購(gòu)買(mǎi)行為也會(huì)被記錄下來(lái)；企業(yè)不同部門(mén)的人對(duì)用戶(hù)的拜訪也被記錄下來(lái)；客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)只要撥通同一個(gè)電話8008108888就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取這個(gè)用戶(hù)以前的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的記錄，便于向客戶(hù)解答；企業(yè)也可以利用這樣的系統(tǒng)主動(dòng)去了解用戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，并有針對(duì)性地去維護(hù)一些大客戶(hù)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)并提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們的要求是，一個(gè)窗口、一站滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論是咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)還是維護(hù)需求。不久以后，隨著我們的信息系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化，我們將能夠做到這一點(diǎn)。服務(wù)如果是電話解決不了的問(wèn)題，接線員可以立即通過(guò)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他最近的上門(mén)服務(wù)點(diǎn)，了解工程師的資源狀態(tài)后，并征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)做好上門(mén)服務(wù)安排。比如，車(chē)間管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將每一個(gè)序列號(hào)下機(jī)器的配置和各零部件的型號(hào)、廠家等信息傳遞過(guò)來(lái)，以便于服務(wù)時(shí)掌握。(四)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營(yíng)造新型的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)辦公的情況，大家在參觀過(guò)程中已有所了解。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公，加強(qiáng)了人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時(shí)決策。會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示報(bào)告、工作研討、情報(bào)資料等等，都可以通過(guò)郵件與公司內(nèi)任一部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行交流，不僅省卻了找人、等人的時(shí)間，而且使溝通更及時(shí)、更充分。出差時(shí)，特別是到國(guó)外出差，遇有一些比較緊急的事項(xiàng)，也可以通過(guò)郵件及時(shí)作出決定，避免耽擱。公司最近發(fā)生的一些大事、決策層的戰(zhàn)略思想、員工的意見(jiàn)都可以通過(guò)網(wǎng)站直接通報(bào)到每一個(gè)員工，大家可以共享。網(wǎng)絡(luò)辦公的環(huán)境，確實(shí)使員工做到了身在崗位、胸懷全局，大大增強(qiáng)了公司的凝聚力。進(jìn)步信箱自去年開(kāi)設(shè)以來(lái)，員工來(lái)信逐月增多，現(xiàn)在每月已有200多件，來(lái)信內(nèi)容涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，有建議、有批評(píng)，有對(duì)公司發(fā)展問(wèn)題的思考，也有對(duì)公司一些決定的不同看法。每個(gè)月對(duì)有價(jià)值的建議還要進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工關(guān)心公司、熱愛(ài)公司、積極參與公司管理的積極性。以網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)為例：目前，我們可以在網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用共10種，以5000名員工，每人每月報(bào)銷(xiāo)兩筆計(jì)算，系統(tǒng)處理的單據(jù)量平均每月10000筆左右。按每人每次報(bào)銷(xiāo)的平均等待時(shí)間30分鐘計(jì)算，每月可節(jié)省5000小時(shí)左右，相當(dāng)于節(jié)省了28人。連同其他因素，網(wǎng)絡(luò)辦公共可節(jié)省人員100名左右，相當(dāng)于勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)網(wǎng)上資源預(yù)定，使差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等費(fèi)用降低10%左右。第四，網(wǎng)絡(luò)辦公使公司各種行政資源的使用公開(kāi)、透明，對(duì)行政后勤部門(mén)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量也起了促進(jìn)作用。過(guò)去，員工用車(chē)，手續(xù)繁雜不說(shuō)，為訂得上訂不上還時(shí)常會(huì)和調(diào)度發(fā)生矛盾?，F(xiàn)在，車(chē)輛的資源和使用情況完全是公開(kāi)的，司機(jī)服務(wù)的好，員工的使用率就高，司機(jī)出車(chē)的公里數(shù)高，收入就會(huì)增加。網(wǎng)絡(luò)辦公，營(yíng)造了一種溝通、參與、信任、高效的文化氛圍，增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感，這也是信息化建設(shè)所取得的又一個(gè)成果。信息化根本上只是給企業(yè)管理提供了一種先進(jìn)的手段。因此軟件程序、硬件工具也好，顧問(wèn)公司、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用集成商、抑或是企業(yè)的CIO也好，都只能起到鼓吹、輔助、咨詢(xún)和推動(dòng)的作用，決不能代替企業(yè)的各級(jí)管理者，尤其是企業(yè)一把手的作用。我們一開(kāi)始為推進(jìn)ERP成立的項(xiàng)目組，骨干都是由IT部門(mén)的人員擔(dān)當(dāng)。IT部門(mén)的人員對(duì)業(yè)務(wù)了解不深，業(yè)務(wù)部門(mén)的一般人員對(duì)流程的梳理也沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因此，使項(xiàng)目進(jìn)展遇到很大的困難。在日常的經(jīng)營(yíng)任務(wù)非常緊張的情況下，讓業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人以較多的精力參與到項(xiàng)目中來(lái)，也不是那么容易的事。我們說(shuō)企業(yè)信息化是一把手工程，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就簡(jiǎn)單地理解為要人給人，要錢(qián)給錢(qián)，剩下的事CIO去做去，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這么簡(jiǎn)單。所謂堅(jiān)定信心就是要向全員尤其是各級(jí)干部明確宣示信息化不是可做可不做的事，而是一定要做、一定要做好的。比如我們正在進(jìn)行的供應(yīng)鏈管理SCM項(xiàng)目完成后，將把原來(lái)散落在各事業(yè)部的采購(gòu)權(quán)集中到集團(tuán)的采購(gòu)組織中，由他們通過(guò)SCM系統(tǒng)直接給供應(yīng)商下單，這從效率上、效益上、規(guī)范上都毫無(wú)疑問(wèn)有了很大改善。但是一旦企業(yè)的信息化意識(shí)被喚醒后，一把手又會(huì)面臨另一方面的尷尬，當(dāng)每個(gè)部門(mén)都覺(jué)得信息化會(huì)給他們帶來(lái)好處而爭(zhēng)著上項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)必定會(huì)遇到資金和開(kāi)發(fā)能力等方面的瓶頸。當(dāng)然把握方向的頭等任務(wù)是確定什么時(shí)機(jī)上。換句話說(shuō)管理基礎(chǔ)不形成，信息化是空談。這一方面聯(lián)想是走過(guò)彎路的。比如同樣是一張銷(xiāo)售小票，客戶(hù)關(guān)系管理錄一遍，用來(lái)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；財(cái)務(wù)要錄一遍，主要是為了會(huì)計(jì)賬；庫(kù)存還得錄一遍，以建立庫(kù)存帳；這樣不但沒(méi)有提高效率，反倒是降低了。因此在座的大企業(yè)老板如果要搞信息化，我建議還是要避免這樣的彎路，高起點(diǎn)地進(jìn)行系統(tǒng)布局，然后根據(jù)資源狀況、根據(jù)工作重心選擇分步實(shí)施的方案。企業(yè)自己的人應(yīng)該能夠?qū)π畔⒒奶攸c(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，并依據(jù)這些特點(diǎn)對(duì)自己企業(yè)的需求能給出清晰的描述。因此，一把要給的資源首先是自己，是自己的時(shí)間、精力，是你的權(quán)威所帶來(lái)的推動(dòng)力。搞信息化很重要的資源之一是咨詢(xún)顧問(wèn)。請(qǐng)一個(gè)好的咨詢(xún)顧問(wèn)，能起到事半功倍的作用。比如：聯(lián)想以前的信用管理主要是支持銷(xiāo)售的手段，每個(gè)事業(yè)部、每個(gè)產(chǎn)品幾乎都有自己的信用額度，為了使本事業(yè)部的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，大量開(kāi)放信用額度，給代理提供資金支持。通過(guò)顧問(wèn)公司的指點(diǎn)和對(duì)ERP等先進(jìn)思想的學(xué)習(xí)，我們開(kāi)始根據(jù)代理商的財(cái)務(wù)狀況、資金償還能力、合作歷史情況，并考慮中小企業(yè)的特點(diǎn)，建立了集中統(tǒng)一的信譽(yù)金管理體系。我們?cè)趯?shí)施ERP時(shí)發(fā)現(xiàn)，ERP所支持的訂單確認(rèn)模式，或者說(shuō)國(guó)際上的訂單模式，其實(shí)并不完全適合中國(guó)的實(shí)際情況和環(huán)境。而中國(guó)的用戶(hù)、代理基本是下了訂單就要貨，我們就把追求快比追求準(zhǔn)放在了更重要的位置上。所謂關(guān)鍵決策，更是一把手必須做的。尤其是業(yè)務(wù)流程重組可能會(huì)涉及公司的戰(zhàn)略取向和管理風(fēng)格，必須一把手了解、拍板。再比如歐洲的一些軟件產(chǎn)品是比較規(guī)范的，但是缺乏靈活性，比較適合傳統(tǒng)制造型企業(yè)，美國(guó)的一些新公司產(chǎn)品則較靈活，尤其是對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)都變化比較快的情形比較適合。聯(lián)想各系統(tǒng)之間并不是各自獨(dú)立、分離的，他們是集成的、一體化的。企業(yè)各級(jí)管理者通過(guò)構(gòu)架在網(wǎng)絡(luò)辦公基礎(chǔ)上的管理駕駛倉(cāng)，實(shí)時(shí)掌控企業(yè)各環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況和管理績(jī)效，準(zhǔn)確的做出決策和判斷。此圖就是聯(lián)想通過(guò)多年實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的，協(xié)同上下游合作伙伴，資源一體化的信息化全景圖。下面，讓我用一組數(shù)據(jù)來(lái)回顧一下信息化給聯(lián)想帶來(lái)的可喜的變化：庫(kù)存周轉(zhuǎn)由95年的72天降到2000年的22天，節(jié)省資金21億，資金成本以6%計(jì)，公司總體費(fèi)用率由95年的20%降低到2000年的9%。%（中國(guó)電腦市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率為%。我們要以現(xiàn)代化管理為根基，來(lái)面對(duì)WTO，面對(duì)更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，爭(zhēng)取為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為推進(jìn)國(guó)家和企業(yè)的信息化建設(shè)作出更大的貢