【正文】 接，此時電腦網(wǎng)卡IP地址的獲取方式為 動態(tài)獲取 。（ C ）A、 B、 C、 D、CM最佳工作發(fā)射電平為（ A ）A、48+3dBmv B、108+3dBmv C、114 dB181。v摩托羅拉CM在安裝過程中，“Receive”燈常亮，“Send”等一直閃爍，以下表述正確的是（ D ）A、建立下行信道，上行信道無法建立； B、故障原因可能衰減太大；C、故障原因可能用戶家中線路串接或絞接； D、以上都正確1使用初靈EOC貓進(jìn)行互動電視安裝時，正確的接法為（ B ）A、Cable口接信號線，TV口接電視機(jī)； B、Cable口接信號線，TV口接機(jī)頂盒 C、TV口接信號線，Cable口接機(jī)頂盒； D、ETH口接信號線，TV口接機(jī)頂盒1進(jìn)行EOC(BPL)安裝時，對低頻信號進(jìn)行測量，正確的做法為（ C ）A、測量9頻道電平，應(yīng)為60dB～70 dB；B、選擇2～30MHz范圍內(nèi)任一頻點(diǎn)測量一下，電平值在60～80dB；C、選擇5M、15M、25M低、中、高三個頻點(diǎn)測量，電平值在60～80 dB，且較為平坦；D、測量9頻道電平，應(yīng)為60dB～70 dB，且較為平坦。1在進(jìn)行EOC互動安裝時，EOC終端“LINK”燈不亮，可能的故障為（ B ）A、信號線沒有接好 B、EOC與機(jī)頂盒間網(wǎng)線沒接好 C、EOC TV口沒接好1均衡器的作用（ B ）A、對低頻衰減小，對高頻衰減大； B、對低頻衰減大，對高頻衰減小C、對高低頻衰減一樣大 D、對高低頻都有放大1數(shù)字電視聲音正常必須確保以下條件，以下不正確的是（ D ）：機(jī)頂盒、電視機(jī)工作正常。：機(jī)頂盒聲道設(shè)置正確。1機(jī)頂盒安裝后，以下哪些情況不會導(dǎo)致電視機(jī)只有畫面，沒有聲音（ C ）A、視音頻線連接正確，但音頻通道設(shè)置不正確B、機(jī)頂盒設(shè)置為靜音。D、電視機(jī)設(shè)置為靜音。2家庭用戶通過無線路由器上網(wǎng)，無線路由器設(shè)置為PPPOE自動撥號方式，以下說法正確的是（ D ）A、每次用戶在上網(wǎng)前，需用電腦進(jìn)行PPPOE撥號；B、每次用戶在上網(wǎng)前，將彈出web認(rèn)證頁面，需輸入用戶名、密碼進(jìn)行認(rèn)證；C、每次用戶在上網(wǎng)前，需進(jìn)入路由器，使用路由器進(jìn)行撥號；D、每次用戶上網(wǎng)，只要打開電腦和路由器，就可直接上網(wǎng)；2有關(guān)網(wǎng)絡(luò)訪問速率，正確的說法是（ D ）A、網(wǎng)絡(luò)訪問速率受寬帶套餐、訪問站點(diǎn)、電腦主機(jī)、訪問時段影響，與接入網(wǎng)質(zhì)量無關(guān)；B、網(wǎng)絡(luò)訪問速率受寬帶套餐、訪問站點(diǎn)、接入網(wǎng)質(zhì)量、訪問時段影響，與電腦主機(jī)性能無關(guān)；C、網(wǎng)絡(luò)訪問速率受寬帶套餐、電腦主機(jī)性能、訪問時段、接入網(wǎng)質(zhì)量影響，與訪問站點(diǎn)無關(guān)；D、網(wǎng)絡(luò)訪問速率受寬帶套餐、訪問站點(diǎn)、接入網(wǎng)質(zhì)量、訪問時段、電腦主機(jī)性能等多種因素共同影響；（三）問答題請簡要回答數(shù)字電視聲音正常必須確保的條件（6分）：答：（1）設(shè)備正常：機(jī)頂盒、電視機(jī)工作正常。（3）設(shè)置正常：電視機(jī)和機(jī)頂盒音頻通道設(shè)置正確。數(shù)字電視運(yùn)營對維護(hù)人員的要求（6分）：⑴熟練掌握維護(hù)技能及流程 熟練掌握各種接頭的制作，分支分配器的安裝，放大器的安裝以及調(diào)試技能等；熟練掌握維護(hù)流程，做好網(wǎng)絡(luò)日常巡檢和維護(hù)工作 ⑵熟悉維護(hù)片區(qū)網(wǎng)絡(luò)線路 準(zhǔn)確了解維護(hù)片區(qū)，放大器，光機(jī)的準(zhǔn)確位置，且熟悉片區(qū)內(nèi)各光機(jī)所帶放大器數(shù)量，了解所在片區(qū)各樓棟的信號來源。如果你負(fù)責(zé)一個片區(qū)的安裝維修工作，你打算如何去把這項(xiàng)工作做好（12分）？（1）首先認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，積極思考，多學(xué)多練，提高自己的維護(hù)技能；（2）掌握各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)；（3）具有高度的責(zé)任心，把解決用戶問題、提升用戶滿意度作為自己的基本職責(zé)，做到簡單問題快解決，疑難問題常跟蹤，切實(shí)維護(hù)公司利益，把發(fā)展用戶、留住用戶作為自己工作的指針。（5）具有相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。（6）將服務(wù)與營銷結(jié)合起來，不斷提高業(yè)務(wù)營銷水平。說說EPON+EOC接入網(wǎng)與EPON+LAN接入網(wǎng)的區(qū)別。EPON+LAN接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號送到樓棟，經(jīng)樓棟交換機(jī)進(jìn)行分配后，通過五類線入戶。（3）EOPN+EOC受同軸分配網(wǎng)內(nèi)噪聲影響； EPON+LAN與同軸分配網(wǎng)是完全獨(dú)立的兩張網(wǎng)，不受噪聲影響。請分析故障原因，并說明如何進(jìn)行故障的定位及排查。在該用戶故障現(xiàn)象中，互動點(diǎn)播時能出現(xiàn)點(diǎn)播界面，說明IP雙向通道是沒有問題的；在點(diǎn)播具體視頻節(jié)目后，出現(xiàn)黑屏，應(yīng)該是視頻推流的問題。（2）故障定位及排查：該用戶左右鄰居可以正常收看互動電視，則說明故障點(diǎn)應(yīng)該在該用戶家中或樓道口。一寬帶用戶白天網(wǎng)絡(luò)正常，晚上非常慢或掉線嚴(yán)重，我們應(yīng)該如何做？答：作為片區(qū)經(jīng)理，首先必須進(jìn)行主動跟蹤，除白天上門外，跟應(yīng)該跟用戶保持密切溝通，在晚上出現(xiàn)問題時，及時上門進(jìn)行分析處理。對一時處理不了交由運(yùn)維中心技術(shù)人員處理的問題，需與技術(shù)人員保持聯(lián)系，并主動配合，從而掌握故障的原因及處理方法，并同時提高自己的技能?？蛻舴?wù)經(jīng)理制要求全體運(yùn)維人員樹立“ 以用戶為中心 、以市場為導(dǎo)向 ”的指導(dǎo)思想，深入貫徹“ 市場化經(jīng)營 、 專業(yè)化分工 、片區(qū)化管理 、全面化服務(wù) ”的思路。為了防止物品帶錯或漏帶，片區(qū)經(jīng)理在出發(fā)前都要將自己的工具包對照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。片區(qū)經(jīng)理進(jìn)門后放置工具箱時要找到一個便于維護(hù)的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出 墊布 鋪在地上，然后將工具箱放在上面。片區(qū)經(jīng)理開始服務(wù)要耐心聽取用戶意見，應(yīng)語言 規(guī)范文明 、 禮貌得體 ；語調(diào) 溫和熱情 、 吐字清晰 。在整個服務(wù)中，片區(qū)經(jīng)理必須牢記公司“ 真誠感動客戶 ，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 ”的服務(wù)理念，做到“ 熱心 、 耐心 、 誠心 、 細(xì)心 、 貼心 ”地面對客戶，有問必答、耐心周到。B、片區(qū)經(jīng)理進(jìn)門時，如果用戶家里裝修較好且地面整潔，不穿鞋套直接進(jìn)入用戶家中。D、片區(qū)經(jīng)理安裝、維修完畢后要詳細(xì)填寫維修單內(nèi)容，請用戶對安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并簽名 。（2）應(yīng)根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接服務(wù)任務(wù)的情況分析以保證按時上門服務(wù)，如果是時間太短，不能保證按時到達(dá)，或與其他用戶要求已約定的上門服務(wù)時間沖突，要向用戶提前說明原因，征得用戶同意后與用戶改約時間，并表示歉意；若用戶不同意，轉(zhuǎn)其他人或反饋客戶服務(wù)站長。如果客戶不理解你的話語，你如何去做？ 答：（1）要立即查找客戶不理解的原因，如果是因?yàn)槭褂昧诉^多的專業(yè)術(shù)語造成的，你應(yīng)該改用通俗易懂的語言作解釋：“不好意思，我想是我沒有說清楚，請?jiān)试S我再說一遍好嗎？”（2）如果客戶對某個專業(yè)術(shù)語不理解，你應(yīng)當(dāng)敏銳地覺察出來并立即作進(jìn)一步的解釋：“…………指的就是………，這樣說您能了解嗎？”（3）如果客戶對業(yè)務(wù)理解錯誤，你應(yīng)當(dāng)委婉地糾正客戶：“不好意思，我剛才沒有解釋清楚，是這樣的…………..”