我國3c產(chǎn)品質(zhì)量問題市場調(diào)查報告-閱讀頁
2025-04-09 02:13本頁面
【正文】 示，%的參與調(diào)查者表示問題已經(jīng)成功解決，%的參與調(diào)查者雖然解決了問題但卻遭受了一定損失，%的參與調(diào)查者表示問題并沒有解決。(圖)2010年調(diào)查對比您認(rèn)為該問題解決的是否成功？ 消費者滿意度有所降低究其原因，一方面來說，程序復(fù)雜、耗時長的問題并沒有得到解決，另一方面，耗費的資金成本又有所上升，因此消費者的滿意程度降低。 “半個月內(nèi)”消費者滿意度相差甚小超過半個月的滿意度明顯有所下滑，1個月以上的滿意度大大減少。只有服務(wù)質(zhì)量提升了，解決問題的成本降低了，消費者的滿意度才會明顯升高。 品牌官網(wǎng)是滿意度最高的渠道品牌官網(wǎng)依托品牌廠商強大的實力可以為消費者提供很好的售后服務(wù)，因此其滿意度較高并不奇怪。(圖)不同購買渠道的滿意度對比諾基亞解決問題的滿意度最高 諾基亞解決問題的滿意度最高消費者的滿意度將對口碑產(chǎn)生非常大的影響，各品牌只有提升自己品牌的滿意度才能提升自己的品牌粘著度。 消費者表示會繼續(xù)選擇問題解決滿意度高的品牌由此可見，質(zhì)量問題或許是產(chǎn)品的通病，然而總有一些品牌能把它們解決的很好，消費者愿意繼續(xù)相信這樣的品牌。 (四)、最有效途徑 在解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題時，%的參與調(diào)查者表示與廠家或經(jīng)營者協(xié)商是最有效的途徑，%的參與調(diào)查者表示向廠家或經(jīng)營者所在的賣場管理部門投訴可以解決問題。(圖)您認(rèn)為最有效的解決途徑是？ 對比互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC在2010年和2011年的兩次調(diào)查結(jié)果可以看出，表示愿意通過協(xié)商解決問題的消費者明顯增多，認(rèn)為其他途徑較為有效的比例有所減少。(圖)20102011年消費者對于有效途徑的看法對比 %的參與調(diào)查者表示不要額外賠償只要盡快解決問題3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題勢必會給選購它的消費者帶來一定的時間和金錢成本，至少在精神上已經(jīng)為消費者帶來了一定的損失，那么消費者期望得到怎樣的賠償呢？面對目前解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題“耗時、費錢”的現(xiàn)狀，%的參與調(diào)查者表示不需要額外補償，只要盡快解決問題就好。(圖)您最希望得到那種形式的補償？質(zhì)量問題影響消費者決策 質(zhì)量問題影響消費者以后的購買決策%的參與調(diào)查者沒有明確表示是否會繼續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品，然而其猶豫的態(tài)度無疑給了該品牌的競爭對手更多的機會。 解決問題的滿意度決定消費者是否會繼續(xù)選擇該品牌(圖)滿意度對于消費者繼續(xù)選擇該品牌的影響 (一)、年齡分布 參與本次調(diào)查的消費者年齡比例分布如下圖所示，年齡分布最多的三個區(qū)間橫跨1935歲，中青年是3C產(chǎn)品市場消費的主力軍。 %此外，男性消費者對于3C產(chǎn)品的需求量相對較大也是性別比例相差較大的原因之一。 (三)、地域分布 就參與本次調(diào)查的網(wǎng)友分布來看，地域性并不明顯，其分布較為均勻。(圖)參與調(diào)查者的地域分布 中低收入者比例最大參與調(diào)查的網(wǎng)友的收入分布與中國公民目前的收入水平較為吻合，高收入者相對較少。(圖)參與調(diào)查者的收入分布 通過本次調(diào)查可以看出，3C產(chǎn)品存在質(zhì)量問題屬于普遍現(xiàn)象，尤其是手機、筆記本等個人3C消費產(chǎn)品。 就購買渠道看來，網(wǎng)絡(luò)渠道的人氣超過了3C連鎖賣場，后者也由于質(zhì)量問題頻發(fā)而面臨渠道危機。31 / 31
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