【正文】 二、多項(xiàng)選擇(第81題～第140題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。)81．關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為不正確的論述有(　　)。A、 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、 可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C、 有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D、 有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌83．消費(fèi)者在商品決策過(guò)程中，對(duì)待購(gòu)商品主要對(duì)以下(　　)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。A、 盒 B、 條 C、 箱 D、 支85．假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的感官鑒別法有：(　　)等。A、 在有效期限內(nèi)使用一次 B、 隨貨同行C、 可以使用復(fù)印件 D、 可寄送87．《煙草控制框架公約》的目標(biāo)是(　　)。A、 道歉 B、 無(wú)可奈何 C、 躍躍欲試 D、 安靜89．問(wèn)卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、（　?。┑取、窮盡性原則　　B、互斥性原則　　C、技術(shù)性原則　　D、包容性原則91．根據(jù)分析目的的不同，多種答案列表分析有（　?。┓绞?。A、自始至終僅形成一個(gè)表格　 　B、自始至終僅考慮一個(gè)影響因素C、列表因素的選擇不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論 　D、列表因素一般必須選擇性別、地區(qū)這兩種因素93．市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（　?。?。A、平均預(yù)測(cè)法 B、指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法 C、直線趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法 D、季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法95．品牌卷煙在全國(guó)市場(chǎng)的（ ），可以影響該品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。A、廣大發(fā)展空間 B、高邊際利潤(rùn) C、高相對(duì)市場(chǎng)份額 D、低市場(chǎng)增長(zhǎng)率97．煙草公司進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)時(shí)要對(duì)供應(yīng)商的（ ）做出評(píng)估，作為下一周期挑選合作供應(yīng)商的依據(jù)。Ａ、平等互利　?。隆⒒?dòng)互信　?。?、利潤(rùn)均分　?。摹①Y源共享99．除編寫分析報(bào)告外，以下（　　）是銷售活動(dòng)分析的主要步驟。A、動(dòng)態(tài)比率分析　B、與計(jì)劃資料對(duì)比　C、與前期資料對(duì)比　D、與先進(jìn)資料對(duì)比101．針對(duì)銷售活動(dòng)分析方法，以下說(shuō)法是正確的有（　?。?。A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，另一些產(chǎn)品只占較小的比重，表明企業(yè)的銷售不正常C、產(chǎn)品銷售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析原因103．除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下（　?。┚S度進(jìn)行分析。 A、前言　B、標(biāo)題　C、正文　D、署名和日期105．卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素主要包含的內(nèi)容有(　　)。A、 管理目標(biāo) B、 市場(chǎng)調(diào)查 C、 向上溝通 D、 管理層次107．服務(wù)質(zhì)量的高低與員工在服務(wù)過(guò)程中使用的硬件工具及使用技術(shù)水平有很大的關(guān)系。A、 精良的工具設(shè)備 B、 先進(jìn)的企業(yè)文化 C、 現(xiàn)代化的技術(shù) D、 熟練的高技能服務(wù)108．服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的(　　)差距。A、 心理素質(zhì) B、 服務(wù)技能 C、 溝通技巧 D、 專業(yè)知識(shí)110．影響客戶滿意度的因素有(　　)。 A、確定分析計(jì)劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論112. 哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(　　)。 B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。 D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度113. 《煙草專賣法》所指的煙草制品是(　　)。 A、收集、整理資料，編制時(shí)間序列 B、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài) C、選擇預(yù)測(cè)方法 D、確定預(yù)測(cè)值115. 直線趨勢(shì)延伸法不是以市場(chǎng)預(yù)測(cè)的(　　)原理為基礎(chǔ)的。 A、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間 B、不同部門電話訂貨員與送貨員之間 C、不同部門客戶經(jīng)理與送貨人員之間 D、同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間118. 形成商品買賣行為必須具有下列哪些基本要素(　　)。 A、690 B、691 C、692 D、693120．下列哪些是影響消費(fèi)行為的個(gè)人因素(　　)。A、 滿足對(duì)方的心理需求 B、 利用對(duì)方的好感和信任C、 贏得對(duì)方的好感和信任 D、 迎合某些人的虛榮心122．銷售活動(dòng)分析中，常用的相對(duì)分析法是（　　）。A、小組討論法　B、實(shí)例研究法　C、示范法　D、自我進(jìn)修法124．影響客戶滿意度的因素有(　　)。A、 焦油量 B、 煙堿與焦油比 C、 煙氣煙堿量 D、 煙氣一氧化碳量127．問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析，常用的有（　?。＃?、以消費(fèi)者為導(dǎo)向　?。?、以市場(chǎng)為導(dǎo)向　　Ｃ、以品牌為紐帶　Ｄ、以網(wǎng)絡(luò)為載體129．評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度的因素有(　　)。A、 任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、 職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異C、 職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、 職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人131．《煙草控制框架公約》中規(guī)定通過(guò)締約方會(huì)議交換信息包括(　　)。A、選擇什么因素進(jìn)行列表很關(guān)鍵 B、分析者組成橫列表的能力很關(guān)鍵C、列表因素的選擇不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論 D、列表因素的選擇不當(dāng)僅會(huì)導(dǎo)致計(jì)算誤差增大133．對(duì)“瘦狗類”卷煙品牌，應(yīng)當(dāng)（ ）。A、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳135．影響企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的因素有(　　)A、 質(zhì)量管理 B、 目標(biāo)設(shè)置 C、 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 D、 可行性136．卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括(　　)。A、 主要包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙 B、 中式烤煙型卷煙是占主體地位的卷煙C、 中式混合型卷煙是占主體地位的卷煙 D、 是指擁有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的卷煙138．以下屬于調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查項(xiàng)目的是（　?。?。A、比較靈活　　　　　　　　　　　B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性　　　　　D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息140．零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（　?。Ｕ_的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。)141. ( )感官鑒別法是鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙常用的方法，但很少應(yīng)用于專賣執(zhí)法檢查。143. ( )職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強(qiáng)制性。145. ( )交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。147. ( )列表分析涉及到的因素，應(yīng)視分析目的而定。149. ( )《煙草控制框架公約》在中國(guó)生效的時(shí)間為公約生效的時(shí)間，即2005年2月27日生效。12 / 12