【正文】 D、零售商品范圍14. 季節(jié)庫(kù)存定額是指由于某些卷煙品牌受(　　)的限制和影響而建立的庫(kù)存。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。一二三總 分得 分得 分評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇(第1題～第80題。這一經(jīng)營(yíng)行為是要確定(　　)。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好 C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結(jié)果30. 橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的(　　)多個(gè)影響因素，分別用多個(gè)表進(jìn)行分解列表分析。 A、競(jìng)爭(zhēng)伙伴 B、合作伙伴 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、合作對(duì)手45. 企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期階段的變化而變換(　　)。 A、500 B、100 C、80 D、20062. 定位于市場(chǎng)補(bǔ)缺者的策略是指企業(yè)把自己的市場(chǎng)定位設(shè)定在競(jìng)爭(zhēng)者(　　)的市場(chǎng)。 A、列舉數(shù)據(jù)在分析報(bào)告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤軌驈牧康慕嵌日f(shuō)明銷(xiāo)售狀況的優(yōu)劣 B、文字分析是對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)效果的主客觀(guān)因素及其相互關(guān)系，以及對(duì)不同管理手段優(yōu)劣的探究 C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì) D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理77. 以下哪一項(xiàng)不屬于卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)中產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容？(　　) A、產(chǎn)品品質(zhì)與特性 B、品牌文化內(nèi)涵 C、產(chǎn)品的包裝與價(jià)格 D、銷(xiāo)售展示技巧78. 采購(gòu)合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門(mén)應(yīng)與(　　)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、自始至終僅形成一個(gè)表格　 　B、自始至終僅考慮一個(gè)影響因素C、列表因素的選擇不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論 　D、列表因素一般必須選擇性別、地區(qū)這兩種因素93．市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有（　?。?。A、 精良的工具設(shè)備 B、 先進(jìn)的企業(yè)文化 C、 現(xiàn)代化的技術(shù) D、 熟練的高技能服務(wù)108．服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的(　　)差距。A、 滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求 B、 利用對(duì)方的好感和信任C、 贏得對(duì)方的好感和信任 D、 迎合某些人的虛榮心122．銷(xiāo)售活動(dòng)分析中，常用的相對(duì)分析法是（　?。?。A、比較靈活　　　　　　　　　　　B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性　　　　　D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息140．零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（　?。?。149. ( )《煙草控制框架公約》在中國(guó)生效的時(shí)間為公約生效的時(shí)間，即2005年2月27日生效。A、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷(xiāo)售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷(xiāo)售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷(xiāo)售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳135．影響企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的因素有(　　)A、 質(zhì)量管理 B、 目標(biāo)設(shè)置 C、 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 D、 可行性136．卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括(　　)。 A、不同部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理與電話(huà)訂貨員之間 B、不同部門(mén)電話(huà)訂貨員與送貨員之間 C、不同部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理與送貨人員之間 D、同部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理之間118. 形成商品買(mǎi)賣(mài)行為必須具有下列哪些基本要素(　　)。 A、前言　B、標(biāo)題　C、正文　D、署名和日期105．卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素主要包含的內(nèi)容有(　　)。A、 道歉 B、 無(wú)可奈何 C、 躍躍欲試 D、 安靜89．問(wèn)卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、（　　）等。 A、市場(chǎng)細(xì)分 B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C、市場(chǎng)銷(xiāo)售 D、市場(chǎng)服務(wù)73. 不是卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(　　)。 A、靜態(tài) B、動(dòng)態(tài) C、最優(yōu) D、季節(jié)性58. 《煙草控制框架公約》規(guī)定的煙草贊助系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷(xiāo)煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的(　　)的捐助。 A、 B、≥ C、＝ D、≤41. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在(　　)和計(jì)算結(jié)果上有無(wú)錯(cuò)誤。 A、特征 B、結(jié)果 C、數(shù)據(jù) D、百分比25. 關(guān)于按客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售分析，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？(　　) A、針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售分析的目的之一 B、可以從客戶(hù)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售分析 C、銷(xiāo)售分析主要針對(duì)銷(xiāo)量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶(hù)數(shù)量眾多、特征各異，按客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售分析意義不大 D、按客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售分析可以了解不同類(lèi)型客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作26. 客戶(hù)培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為(　　)。 A、嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康 B、嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng) C、偷逃國(guó)家稅收 D、降低生產(chǎn)成本，購(gòu)買(mǎi)者主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥铡⑺艘庖?jiàn)的影響，這種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于(　　)。本試卷依據(jù)2001年頒布的《推銷(xiāo)員（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。 A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 C、生理需求和社會(huì)需求 D、低層次需求和高層次需求3. 調(diào)查營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展情況、目前存在的問(wèn)題及客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)措施的看法和建議，是(　　)的內(nèi)容。 A、穩(wěn)定性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性 D、可衡量性18. 能否購(gòu)買(mǎi)到所需要的品牌卷煙是(　　)內(nèi)容之一。 A、可靠性 B、差異性 C、規(guī)范性 D、標(biāo)準(zhǔn)性35. 商品零售是一項(xiàng)辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多拒絕需要去面對(duì)。 A、該法屬于回歸分析預(yù)測(cè)法 B、該法屬于定量預(yù)測(cè)法 C、該法屬于時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 D、該法屬于線(xiàn)性回歸分析預(yù)測(cè)法51. 《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定一類(lèi)卷煙感官質(zhì)量得分應(yīng)不低于(　　)。 A、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相沖突 B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須遵守的法則 C、是否應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信要視具體情況而定 D、誠(chéng)實(shí)守信是呆、傻、憨67. 銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告大多是銷(xiāo)售人員結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，根據(jù)所掌握的銷(xiāo)售指標(biāo)、各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表以及調(diào)查材料寫(xiě)成的，不具體從事這方面的工作，就很難寫(xiě)出這