開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)三篇-閱讀頁(yè)
2024-11-11 08:32本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)不頻繁，收集到的疑問(wèn)主要集中在個(gè)人征信環(huán)節(jié)，如“個(gè)人征信如何查詢(xún)、在哪可以查詢(xún)、什么手續(xù)、如何收費(fèi)等” 。 通過(guò)短信形 式宣 傳。短信涉及到的客戶(hù)是分行所有儲(chǔ)蓄卡和信用卡個(gè)人客戶(hù)、分行所有留存移動(dòng)聯(lián)系方式的對(duì)公企業(yè)聯(lián)系人，收到信息人數(shù)共計(jì) 7 萬(wàn)余人。 201x 年 8 月末，人行征信處為我們下發(fā)了 60 秒的宣傳視頻，更加生動(dòng)地對(duì)征信和社會(huì)信用體系宣傳進(jìn)行了展示，分行營(yíng)業(yè)部最先開(kāi)始播放，每三分鐘滾動(dòng)一次 。 三、宣傳工作總結(jié) 通過(guò)這幾個(gè)月的宣傳，不僅是對(duì)廣大客戶(hù)的宣傳，我們認(rèn)為更是我們從事金融工作人員的一次深入的學(xué)習(xí)，我們看到信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)，個(gè)人和社會(huì)信用體系承載了越來(lái)越多的社會(huì)功能和利益，蘊(yùn)含了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，我們銀行業(yè)的征信工作宣傳的著力點(diǎn)不能停留在傳統(tǒng)的“征信知識(shí)”的領(lǐng)域，方式上需要更加生動(dòng)，還應(yīng)針對(duì)特殊的行業(yè)群體進(jìn)行高效宣傳，不斷提高 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。 在集中參加啟動(dòng)儀 式的同時(shí)，各支行也在營(yíng)業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái) ,采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式 ,公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù) ,宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程 ,做到讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。同時(shí) ,對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反 洗錢(qián)等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解 ,提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)。 二、 6 月份持續(xù)宣傳教育開(kāi)展情況 在 6月期間 ,全行 100 多家網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程 ,主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督 ,拉近了與客戶(hù)間的距離。以理財(cái)產(chǎn)品為例 ,我行理財(cái)人員在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí) ,先向客戶(hù)闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) ,客戶(hù)享受收益的情況以及所要承擔(dān)的 相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。其次 ,向居民介紹網(wǎng)點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ,讓客戶(hù)了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。 中匯支行在營(yíng)業(yè)大廳積極展開(kāi)宣傳活動(dòng) ,公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話(huà) ,員工向客戶(hù)宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評(píng) ,紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐 ,贊揚(yáng)了我行能從客戶(hù)權(quán)益角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題的做法 ,活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。
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