終端管理與推銷技巧-閱讀頁(yè)
2025-03-08 14:09本頁(yè)面
【正文】 皮鞋。 ? 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。 ? 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 ? 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 ? 接 近 技 巧 ? 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； ? 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ? 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)； ? 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ? 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； ? 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； ? 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； ? 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 ? 歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看！ ? 早安 /你好！請(qǐng)隨便參觀！ ? 你好！有什么可以幫忙的嗎？ ? 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ ? 有興趣的話，我給您詳細(xì)介紹。 ? 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 ? 精神集中，專心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。 ? 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 ? 你是準(zhǔn)備買給自己用，還是送給別人？ ? 您看中哪一個(gè)款式呢？我給您詳細(xì)介紹 ? 你以前用過(guò)什么牌子？有沒(méi)有心目中的品牌呢？ ? 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？ ? 這個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ ? 你以前用過(guò)這一類產(chǎn)品嗎？用后的感覺(jué)怎么樣？ ? 我們有不同價(jià)位的產(chǎn)品 ,您的預(yù)算怎么樣呢？ （ 采用此類方法，把握推銷主動(dòng)性 ） 詢問(wèn)獲得顧客購(gòu)買需求 ?不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。 ?切忌以衣貌取人。 ?不要打斷顧客的談話。 ? 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處。（ USP銷售法） ? 展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證。 ? 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 ? 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 ? 讓顧客感覺(jué)促銷員的專業(yè)性。 ? 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買勸說(shuō)。 ? 這是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品，性價(jià)比很高。 推介語(yǔ)言技巧 ? 不管遇到怎樣的顧客，請(qǐng)主動(dòng)、勤快。 ? 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 ? 不可正面詆毀其它牌子。 請(qǐng)注意 ！ ? 異議處理技巧 顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。 ? 對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解。 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，并迅速提供滿意的解釋。 ? 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 處理異議的語(yǔ)言技巧 ? 價(jià)格問(wèn)題 —— 我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。 ? 產(chǎn)地問(wèn)題 —— 我們的生產(chǎn)基地遍布全世界 ? 功能問(wèn)題 —— 我們都知道其他牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒(méi)有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如 …… ? 我們有另外的款式和型號(hào)的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個(gè)你看吧。 ? 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議并不是壞事。 ? 切忌不能讓顧客難堪。 ? 切忌表示不耐煩。 ? 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 ? 把握成交時(shí)機(jī) — 高效促成成交 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品。 ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。 ? 教顧客使用產(chǎn)品。 把握成交時(shí)機(jī) ? 顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。 ? 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷員的話表示同意時(shí)。 ? 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 ? 顧客與朋友商議時(shí)。 ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 ? 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批了。 ? 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ ? 必須大膽提出成交要求。 ? 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ? 顧客猶豫不決時(shí)進(jìn)一步描述產(chǎn)品的好處。 ? 第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō) 的話。 ? 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 有位促銷員對(duì)準(zhǔn)客戶說(shuō)“先生啊，我覺(jué)得你的頭發(fā)整理的真不錯(cuò)啊” —— 客戶臉上已經(jīng)有了慍色 —— 促銷員接著說(shuō)：“我爸爸也是這樣的頭發(fā)，但是怎么梳也梳不出你這樣的效果啊。 謝謝大家 相信自已，你就是最好的！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1