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大型酒店年度工作計(jì)劃范本三篇-閱讀頁(yè)

2025-02-25 02:31本頁(yè)面
  

【正文】 列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)?! 、团c前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。 ?、螌?duì)客人投訴的處理。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà),首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走?! 〈笮途频昴甓裙ぷ饔?jì)劃3  第一,開(kāi)展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)?! 〉诙?,加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作?! 〉谌?,定期查出違規(guī)行為。定期開(kāi)展酒店消防管道檢查工作,對(duì)于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度。  第二,定期培訓(xùn)對(duì)于客人傷害、死亡等事故的處理能力。  第四,加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備?! 〉诹?,加強(qiáng)內(nèi)部員工自查自糾工作。
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