客服工作計劃怎么寫客服工作范文最新-閱讀頁
2025-02-21 04:06本頁面
【正文】 a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購?！ 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的?！ ?.【檢查】及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言?！ 。绕涫切┲鹊钠放?。 一、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）?！ 《?、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： （2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； ?。?）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； ?。?）咨詢服務(wù)； 四、售后服務(wù)工作規(guī)定客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)?！ ≡凇颁N售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。
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