客服人員工作計(jì)劃怎么寫(xiě)-閱讀頁(yè)
2024-12-06 22:31本頁(yè)面
【正文】 員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情?！ ?1)員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。 (3)重點(diǎn)進(jìn)行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心?！ ?1)推行個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)?！ 礄z查內(nèi)容：?jiǎn)T工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防安全意識(shí)〉 (3)每周主管、經(jīng)理檢查?！ ?5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。 針對(duì)XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷(xiāo)售量情況，部門(mén)將對(duì)一些不對(duì)路不好銷(xiāo)的客人消耗品進(jìn)行調(diào)整，增加飲料，小食品種，來(lái)引導(dǎo)客人消費(fèi)，增加銷(xiāo)售量，同時(shí)，將對(duì)以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭(zhēng)XX年平均每月迷你吧銷(xiāo)售額在18000元以上。具體制定出 (1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表。 (3)酒水銷(xiāo)售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表。 (5)客賠、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。 盡管酒店開(kāi)業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對(duì)客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視，加上某些方面本來(lái)裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門(mén)脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開(kāi)裂等。 (2)在操作過(guò)程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。 (4)如因個(gè)人疏忽而造成后果，將承擔(dān)責(zé)任?！ ?1)制定各項(xiàng)安全管理制度，使之完善。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1