客服工作計(jì)劃怎么寫客服工作范文最新(完整版)
【正文】 地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪?！ ∽孕乓彩鞘种匾模瑩碛薪】禈酚^用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)?！ ∫鍪孪茸鋈?，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！ ∫弧⒐ぷ髂繕?biāo) 要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題?！ ≡趽碛欣峡蛻舻耐瑫r(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空?！ ∮形恢钦哒f過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！ ?.【接待】如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)?！ I(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等?！ 。?）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存?！ 。?）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心?！ 。?）走訪客戶
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