【正文】 須加以調(diào)整。主要針對有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務(wù)和“明星”業(yè)務(wù)中的恒星業(yè)務(wù)。主要針對強大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務(wù)和“瘦狗”業(yè)務(wù)。使用于無利可圖的“瘦狗”和“問題”業(yè)務(wù)。 PDPC法 ? 把運籌學(xué)中所使用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法。 結(jié)合點 ?生產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ? 關(guān)鍵路線法 （ CRITICAL PATH METHOD） ——CPM ——1957年美國杜邦公司和蘭德公司從工廠生產(chǎn)線的籌建工作中提出了“關(guān)鍵線路法”。 （ PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIGUE） ——PERT， 應(yīng)用于發(fā)展北極星導(dǎo)彈、核潛艇計劃獲得巨大成功，使一萬多家廠商參加協(xié)作的大型科研工程提前兩年完成。 ? PERT——中各項工作的時間是不確定的，缺乏經(jīng)驗資料，只能用概率估計的辦法確定。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 網(wǎng)絡(luò)圖的組成 ——由圓圈和箭頭組成。箭線表示活動，圓圈表示事項（或事件）。箭線上的數(shù)字表示活動所需的作業(yè)時間，箭線的長短與活動所需的時間無關(guān)。虛線不消耗資源，作用是把前后活動連接起來。 ——事項由結(jié)點表示，網(wǎng)絡(luò)圖中必定有一個起點和一個終點。一般一個圖中有多條路線。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 由圓圈和箭線組成，圓圈是箭線的交結(jié)點，箭線表示活動，圓圈表示事項（或事件）。 活動 A B C D E F G H I J K LB D D H H H I K K L LE E JF FG作業(yè)時間 5 4 6 2 2 4 3 2 5 4 5 4緊后活動 1 5 3 2 4 7 6 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 6 5 4 0 0 看板管理 ? 看板管理是控制生產(chǎn)和庫存的管理信息系統(tǒng)。 ? 看板也是揭示牌，并且可以作為交流廠內(nèi)生產(chǎn)管理信息的手段。后來美國質(zhì)量 管理專家朱蘭 將圖應(yīng)用于 質(zhì)量管理 帕雷多圖 (Pareto) ? 找出關(guān)鍵因素 （ %比之后的去掉） 0102030405060708090100第一季度直方圖 （質(zhì)量分布圖） 魚骨圖 ? 分析原因之用 流程圖 一項任務(wù) 可選任務(wù) 決策 Y N 開始 /終止 公司策略及目標(biāo) （長期、中期、短期） 人力需求及分析 凈需求 增加、減少、持平 人力資源 內(nèi)部 人力盤點 環(huán)境分析 內(nèi)部異 動若干？ 需求技能？ 晉升？ 調(diào)職？ 考績？ 訓(xùn)練？ 外聘若干？ 期限？ 方式？ 標(biāo)準(zhǔn)？ 流程？ 人力規(guī)劃 流程圖 日檢查表時間 事項 標(biāo)準(zhǔn) 一 二 三 四 無 六 日時間 事項 標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4周檢查表項目 數(shù)量 單位 檢查方式 檢查標(biāo)準(zhǔn)場地 1 間 場地協(xié)議書 60 人的半弧型排坐橫幅 1 條 事前發(fā)包驗收 課程主題清楚美觀有線麥克風(fēng) 2 個 人員現(xiàn)場檢查 事前測試 OK ，調(diào)整音量適中。簽到表 2 張 人員現(xiàn)場檢查 學(xué)員名單必須正確白板 1 個 人員現(xiàn)場檢查 干凈好檫白板筆 4 支 人員現(xiàn)場檢查 藍(lán)紅黑綠各一支，墨水充足。清算收付中心培訓(xùn)班準(zhǔn)備情況檢查表檢查表范例 第九項修煉 ——績效考核 ? 為何需要考核 ? 績效考核的程序 ? 考核項目 ? 考核的時機和考核注意的事項 績效考核 ? 績效考核與企業(yè)文化 ? ——要獎勵哪種類型的人？ ? ——組織形態(tài)如何？ ? ——生產(chǎn)業(yè)？服務(wù)業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？ ? ——組織的能力如何？（管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持？） ? ——員工的需求層次？ 績效考核的技能 ? 找出關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 制定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 評價成果的面談、溝通技巧 ? 績效檢討與指導(dǎo)修正的能力 ? 不同類型員工的激勵策略 績效考核的工具 ? 平衡考核辦法 ? 加權(quán)指數(shù)法 ? 傾聽技巧 ? 觀察法 ? 咨詢技巧 為何要考核 ? 確保成果 ? 激勵士氣 ? 提高實力 ? 強化公司競爭力 考核目的 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專案驗證 擬定員工 發(fā)展計劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 360度績效考核制度 360度 績效考核 自我評估 項目主管 部屬 客戶 直屬主管 同事 其他主管 績效考核的向度 ? 根據(jù)工作的性質(zhì)而定； ? 依公司的策略目的而定； ? 依行業(yè)別的性質(zhì)而定； 工作性質(zhì) ——投入（ INPUT）、過程（ PROCESS）、產(chǎn)出（ UOTPUT）； ——三個向度。 主管部屬項目 目標(biāo) 優(yōu)先 障礙 行動計劃期間考核成果 項目 成績 主管意見 部屬意見目標(biāo)達(dá)成性 ? 業(yè)績達(dá)成 150萬給 8分（ 10萬 1分） ? A級客戶 10家給 7分 （ 1家 1分） ? 新客戶 20家給 8分 （ 2家 1分） 規(guī)范遵從度 ? 周報表 40次給 8分 ? 信息回饋 80次給 8分 ? 客戶服務(wù)項目 10項給 6分（ 1次 1分） 考核的時機 ? 定期（日、周、月、季、年） ? 不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職） 考核注意事項 ? 環(huán)境適宜 ? 信息正確 ? 雙向交流 ? 建議要具體 人員的甄選與考核 PROSESS （提升、維持、控制） INPUT OUTPUT 績效評估 態(tài)度調(diào)查 績效評估 （生產(chǎn)力如何？） 一是績效如何？ 二是態(tài)度如何？ 招聘 招什么人？ （選材標(biāo)準(zhǔn)） 依據(jù) （組織規(guī)劃、崗位分析） 考核 目的： 重點是找出 為什么表現(xiàn)好？ 為什么表現(xiàn)不好？ 而不是獎金如何發(fā) 目的之一： 檢驗招聘工作的質(zhì)量 以便修正 效度最差 正確性最差的是 面試 重點是： 甄選，不是面試 信度較好的甄選方法 傳記式量表法 成績 初選 個人優(yōu)缺點 活動 項目 + 0 備注社團經(jīng)驗活動經(jīng)驗工作經(jīng)驗榮譽成就興趣與專長閱讀喜好個人優(yōu)缺點 各寫一項者成敗經(jīng)驗困難決定信念發(fā)展要求前程發(fā)展有利因素量表法參考項目 注： 80分以上用 +，有社團活動的用 +，優(yōu)缺點 各寫一項的用 +，沒寫的用 0。 考核的方法 ? 等級評分法 ? ——90特優(yōu)、 8590優(yōu)、 8085甲 ? ——根據(jù)評估分?jǐn)?shù)分配獎酬 ? 平均分?jǐn)?shù)法 ? ——下屬不管多少人，人均 85分（避免都打高分、或低分）。店主打開收銀機，東西被掏走后，變逃走了。 ? 請回答下問題： ? 店主關(guān)燈時，有一名男子出現(xiàn)。 對、錯、不確定？ ? ——不確定，是否是收款的人。 ? 對、錯、不確定？ ? ——錯。 ? 對、錯、不確定？ ? ——不確定，不一定是男的。 ? 對、錯、不確定？ ? ——不確定，不確定誰掏的。 對、錯、不確定？ ? ——不確定，可能是支票或印章。 對、錯、不確定？ ? ——不確定，不確定是否是強盜。 對、錯、不確定？ ? ——不確定，沒交代是誰掏走的。 對、錯、不確定？ ? ——錯。 ? 對、錯、不確定？ ? ——不確定，未準(zhǔn)確說明。 對、錯、不確定？ ? ——不確定。 ? 對、錯、不確定？ ? ——錯，不知幾個人。 ? 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。 ? 新的心智模式 ? 目標(biāo) ——方法？ ? 方法 ——目標(biāo)？ 目標(biāo)定向地思考問題 ? 目標(biāo) ——在一定的時間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。 ? 怎樣樹立具體目標(biāo) ? ——目標(biāo)定向、結(jié)果定向、憧憬定向地去思考問題。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 ? 不被期望， 令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊）。 ? 所有的成就來自于 改變 。 ? 只要找到 路 ，就不怕 路遠(yuǎn) 。 總結(jié) （續(xù)） ? 一盞小小的 燈 ，也會照亮一片黑暗。 ? 投入才會 深入 ，付出才會