【正文】 ? （ 4）實(shí)施與調(diào)整 ? 將定標(biāo)比超小組的發(fā)現(xiàn)和收獲，在自身組織中進(jìn)行實(shí)施，并根據(jù)自身的文化特征以及現(xiàn)狀等因素進(jìn)行調(diào)整。因此，很多企業(yè)都在長期的定標(biāo)比超活動中摸索和積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過對以上各種方法的分析和歸納揭示，它們本質(zhì)上都包含以下步驟。 ? （ 1）了解自身的情況，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容 ? 定標(biāo)比超是一個(gè)將自身的情況和本組織內(nèi)部的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進(jìn)行比較，并向它們學(xué)習(xí)，吸收它們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法的過程。顯然，如果沒有透徹地了解組織自身的情況，就無法明確定標(biāo)比超的方面。所以，要想取得理想的定標(biāo)比超效果，確定定標(biāo)比超的內(nèi)容非常重要。不同的企業(yè)由于其性質(zhì)不同，因此贏利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也有所不同，如影響制造行業(yè)企業(yè)的首要環(huán)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量，而影響服務(wù)行業(yè)企業(yè)的首要環(huán)節(jié)則是客戶滿意度等。 ? 選擇定標(biāo)比超內(nèi)容時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮： l 在成本中占最高份額的部分，不管它是固定的或是可變的； l 明顯地影響質(zhì)量、成本等重要因素的部分； l 對商業(yè)有重要戰(zhàn)略意義的部分； l 在市場中進(jìn)行差別化競爭起重要作用的方面； l 代表或支持你的重要成功因素的方面； l 對改進(jìn)有最重要地位的方面； l 在實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源和管理方式的情況下，可以被改進(jìn)的方面； l …… 。由于定標(biāo)比超最終是要向這個(gè)對象學(xué)習(xí)，爭取趕上并超過這個(gè)對象，所以對象的選擇就不可掉以輕心。 ? 不同層面的定標(biāo)比超及其內(nèi)容 ? ①企業(yè)內(nèi)部 ? 很顯然，對本企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門進(jìn)行定標(biāo)比超比較簡單，搜集各種數(shù)據(jù)的阻力比較小。但是，內(nèi)部定標(biāo)比超的缺點(diǎn)是，企業(yè)不能跳出本企業(yè)的視野，定標(biāo)比超的內(nèi)容也多局限在操作層和管理層，而很少涉及戰(zhàn)略層。 ? ② 競爭對手 ? 競爭對手一般又可以分為以下幾類： ? l 直接競爭對手（ Direct Competitor）。 l 平行競爭對手 (Parallel Competitor)。比如說，對于北京的 A超市來說，上海的 B超市就是其平行競爭對手。即目前還沒有構(gòu)成競爭威脅、但是將來將成為競爭對手的公司。企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)競爭對手的長處，吸取競爭對手的經(jīng)驗(yàn)，從而盡可能地少走彎路。可以說競爭對手的定標(biāo)比超，對于企業(yè)戰(zhàn)勝對手，贏得領(lǐng)先地位是非常有效的。比如說，可以跳出內(nèi)部定標(biāo)比超視野狹窄的局限，可以避免競爭對手定標(biāo)比超的數(shù)據(jù)不易搜集的困難。但是，也許會因?yàn)楸酒髽I(yè)和定標(biāo)比超對象之間存在差異，在定標(biāo)比超結(jié)果轉(zhuǎn)化和實(shí)施上會存在一些困難。這種創(chuàng)新也許能夠給企業(yè)帶來飛躍性發(fā)展的機(jī)會。由于行業(yè)差異，所以要通過定標(biāo)比超發(fā)現(xiàn)對本企業(yè)有用的情報(bào)比較困難。 ? 確定一流企業(yè)可以有以下途徑： ? l 文獻(xiàn)。如美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心，英國貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)部，商業(yè)情報(bào)集團(tuán)和歐洲全面質(zhì)量管理中心等； l Inter資源。 ? （ 3）收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析 ? 收集數(shù)據(jù)是定標(biāo)比超的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)國際定標(biāo)比超交流中心的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)定標(biāo)比超項(xiàng)目在收集數(shù)據(jù)上就需要花費(fèi) 50%左右的時(shí)間。 ? 收集數(shù)據(jù)之前，必須明了幾個(gè)問題。當(dāng)今的信息社會，人們往往不是苦于沒有信息，而是苦于沒有有用的信息。 ? ② 確定信息源。通常情況下，我們可以從以下幾個(gè)渠道收集信息。 l 業(yè)務(wù)檔案； l 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； l 與外單位的業(yè)務(wù)交流； l 公司內(nèi)部專家； l 員工的各種社會關(guān)系等； ? B．企業(yè)外公開信息源。 l 競爭對手； l 行業(yè)觀察者如咨詢?nèi)藛T、行業(yè)專家等； l 行業(yè)參與者，如供應(yīng)商、顧客、廣告機(jī)構(gòu)等； ? 關(guān)于競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)的收集，我們也可以使用一些巧妙的方法。舉例來說，競爭對手的一位高級工程師將要在一個(gè)行業(yè)協(xié)會的會議上發(fā)言，則我們可以在此之前準(zhǔn)備好相關(guān)問題，然后趁他演講之后的提問時(shí)間里向他詢問。另一個(gè)有效的收集信息的方法是參觀對手的公司，通過觀察、提問以及向?qū)κ止镜娜藛T了解相關(guān)信息。而在分析之前還需要做的一項(xiàng)工作則是對數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性進(jìn)行鑒別，這樣才能夠保證分析結(jié)果的正確性 ? 數(shù)據(jù)分析需要根據(jù)定標(biāo)比超目標(biāo)有的放矢地進(jìn)行。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在大家的參與下進(jìn)行充分交流和不斷地改進(jìn)，最終要找出本企業(yè)與定標(biāo)比超對象之間的差距以及其原因。而這也許會引起企業(yè)在很大程度上的改變。 ? （ 5）實(shí)施計(jì)劃及評價(jià) ? 定標(biāo)比超的最終目的是發(fā)現(xiàn)不足、努力改進(jìn)，趕上并超過競爭對手或借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得最大程度的進(jìn)步?？梢哉f，以上各個(gè)步驟的最終目的也是為了實(shí)施定標(biāo)比超的發(fā)現(xiàn)。監(jiān)控是為了保證實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行，并隨時(shí)按照環(huán)境的變化，對定標(biāo)比超的實(shí)施過程進(jìn)行必要的調(diào)整。如果定標(biāo)比超沒有取得滿意的效果，就需要返回以上環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，找到原因并重新進(jìn)行新的定標(biāo)比超項(xiàng)目。 4 定標(biāo)比超方法的評價(jià) ? 4． 1 定標(biāo)比超分析方法的優(yōu)勢 ? 調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的 5大商業(yè)工具之一，它為其實(shí)施者帶來了極大的收益。這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在企業(yè)層面上，定標(biāo)比超是公司企業(yè)參與市場競爭的常規(guī)工具之一，它可以幫助企業(yè)分析自身的弱點(diǎn)，了解競爭對手的情況以及行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并最終幫助企業(yè)改進(jìn)自身弱勢，贏得競爭。事實(shí)上，目前很多政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和教育單位也正在開展定標(biāo)比超活動，從而發(fā)現(xiàn)自己與他人的差距，并努力克服，最終為廣大納稅人、消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。它主要在 個(gè)人競爭情報(bào) 的意義上，幫助個(gè)人獲取競爭對手或者杰出人物的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他們的特長，從而為個(gè)人的發(fā)展提供支持。開展定標(biāo)比超的首要前提之一是確定定標(biāo)比超的內(nèi)容。一項(xiàng)定標(biāo)比超通常針對企業(yè)的某個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、管理效率、戰(zhàn)略制定等，甚至具體到更加細(xì)致的環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品包裝、定單處理等具體的操作。也正是因?yàn)檫@種極強(qiáng)的針對性，使得定標(biāo)比超往往可以取得良好的改進(jìn)效果。不斷地根據(jù)具體問題，開展各種類型的定標(biāo)比超，可以幫助組織了解自身情況，并對此有一個(gè)清晰的定位，也可以幫助組織在掌握競爭對手情況的基礎(chǔ)上，明確自身與競爭對手的差距，從而確定自己的改進(jìn)目標(biāo)并迎頭趕上。一流企業(yè)的定標(biāo)比超可以將從任何行業(yè)中最佳企業(yè)那里得到的情報(bào)用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，獲得突破性改進(jìn)。定標(biāo)比超作為一種有效的競爭情報(bào)分析方法，也有其兩面性：一方面，它以自己的獨(dú)特方法和功能贏得了眾多使用者，另一方面，它又存在無法與其他競爭情報(bào)分析方法匹敵的不足。在開展定標(biāo)比超分析之前，十分強(qiáng)調(diào)選擇正確的定標(biāo)比超內(nèi)容，即確定要 比 的是什么。這就決定了定標(biāo)比超的內(nèi)容不可能涉及一個(gè)組織的所有方面。 ? 2）靜態(tài)性。因此，定標(biāo)比超分析是一個(gè)靜態(tài)分析的過程，一旦確定了定標(biāo)比超對象和收集數(shù)據(jù)的來源和方法，就將這些作為分析的基礎(chǔ)。也許某一定標(biāo)比超項(xiàng)目在收集其定標(biāo)比超對象的某些數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)他們方法的同時(shí)，他們已經(jīng)采取了更加先進(jìn)、更加合理的其他方法或者手段。定標(biāo)比超的對象是根據(jù)具體的定標(biāo)比超內(nèi)容確定的：有的時(shí)候是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門，有的時(shí)候是具有最直接利害關(guān)系的競爭對手，有的時(shí)候是行業(yè)外部的沒有競爭關(guān)系的一流企業(yè)。 ? 因此，企業(yè)或組織在采用定標(biāo)比超分析方法的同時(shí)，應(yīng)該輔以其他的諸如 SWOT分析、競爭對手跟蹤分析、價(jià)值鏈分析等競爭情報(bào)分析方法，不斷地從這些方法中吸收有價(jià)值的情報(bào)，來指導(dǎo)定標(biāo)比超分析的過程。將各種競爭情報(bào)分析方法有機(jī)地結(jié)合起來，盡量各取其長，規(guī)避缺陷和不足，并互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和成果，只有這樣，才可能更好地開展企業(yè)的競爭情