【正文】 、普通銷售業(yè)務(wù)、委 托代銷業(yè)務(wù)、為例，進行說明。 新增客戶流程說明 ： 在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程。 1. 經(jīng)營性企業(yè)，須提供藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證； 2. 非盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證； 3. 盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照。聯(lián)系人提供身份證復(fù)印件，業(yè)務(wù)員簽字確認。 ◆ 如果按照業(yè)務(wù)員分管不同的客戶，則利用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)的保密和使用安全。 銷售計劃 企 業(yè)銷售計劃缺乏有效預(yù)測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進行調(diào)整，常常流于形式。通過系統(tǒng)反饋的資料進行銷售計劃的執(zhí)行情況跟蹤。 部門銷售計劃編制業(yè)務(wù)員銷售計劃編制貨物銷售計劃編制計劃執(zhí)行報告 系統(tǒng)提供了三種編制方式：按照部門、按照業(yè)務(wù)員、按照貨物編制。貨物銷售計劃可以按照產(chǎn)品類向下進行分攤，也可以按照明細產(chǎn)品自動匯總得出產(chǎn)品類的計劃數(shù)，此計劃可以依據(jù)市場預(yù)測信息，作為向供應(yīng)商訂貨的依據(jù)。 管理控制點： ◆ 計劃的執(zhí)行情況 收益： ◆ 隨時掌握計劃的執(zhí)行情況，進行業(yè)績考評。 銷售價格體系 價格體系無疑是銷售業(yè)務(wù)中的重中之重，一方 面合理的價格體系可以保證企業(yè)的適當(dāng)利潤的同時，擴大銷售；另一方面對于采用渠道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，價格體系必須嚴格有效執(zhí)行，以避免惡性價格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業(yè)的整體競爭力。 ◆ 設(shè)置價格信息。 第 26 頁 管理控制及特色： ◆ 靈活的價格體系設(shè)置 提供設(shè)置三種方式： 1）最新成本加成； 2）最新售價； 3）價格政策。同時支持設(shè)置批量折扣。 ◆ 最低售價控制 在實際應(yīng)用中，企業(yè)往往設(shè)置有最低售價，企業(yè)提供了此項功能，可以設(shè)置最低售價的密碼。 ◆ 快速報價 系統(tǒng)提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據(jù)時方便的查詢價格，可以選擇參照歷次售價（來源為：報價單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以及是否按照 客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自價格政策。倉庫接受銷售清單，由專人復(fù)核、點單，安排出庫并將信息反饋業(yè)務(wù)員，收款員在核對倉庫開出的出庫單后，經(jīng)確認打印正式發(fā)票，進行收款或產(chǎn)生應(yīng)收款（對信用客戶）?？蛻羰盏截浳锖蠼o業(yè)務(wù)員書面確認。出庫分為配送或自提兩種。 注：對于監(jiān)控藥品，將交由專人負責(zé)，檢查其是否具備當(dāng)?shù)厥♂t(yī)藥管理局的印鑒卡，并保存其復(fù)印件，同時應(yīng)在計算機中生成記錄（購買人身份、購買數(shù)量），進入開票流程。 控制點說明： ◆ 可用量控制：以訂單保存時點檢查可用量為例，發(fā)貨單中控制不允許超可用量發(fā)貨。 ◆ 發(fā)貨單進行超訂單發(fā)貨信息的檢查。 ◆ 信用報警：在系統(tǒng)的應(yīng)收管理中 ，對于超出信用的客戶進行報警。 ◆ 經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤。 ◆ 對于分類發(fā)送的商品，業(yè)務(wù)員分類開票。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函 ，要求客戶支付款項，此時訂單仍處于待審核狀態(tài)。 第 28 頁 委托代銷流程 流程圖 流程說明： 委托代銷與普通銷售部分業(yè)務(wù)相類似，主要的區(qū)別在于： ◆ 銷售發(fā)貨后形成庫存銷售出庫單，直接經(jīng)過銷售結(jié)算，對委托代銷商品進行記賬； ◆ 銷售結(jié)算是根據(jù)代理商的銷貨清單進行結(jié)算，形成銷售發(fā)票，確認銷售收入及銷售成本 庫存業(yè)務(wù) 整個庫存管理流程主要包括： ◆ 收貨流程 ◆ 入庫流程 ◆ 出庫流程 ◆ 養(yǎng)護流程 ◆ 盤點流程（動盤、靜盤） ◆ 報損流程 ◆ 報溢流 程 ◆ 報警處理流程（最低庫存和效期管理） 以下以入庫流程、出庫流程為例，進行說明，并把盤點業(yè)務(wù)、貨位管理、預(yù)警等進行介紹。采購入庫是采購部門與供貨商建立供貨合同，當(dāng)供貨商履行供貨合同而到貨時，由驗收部門對到貨進行驗收，驗收合格的品種進行入庫操作。入庫處理操作會引起庫存上限檢查動作。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的需求進行銷售開票，保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進行實物出庫。 ◆ 其它出庫與銷售出庫同樣處理，只是銷售價格為零。 盤點業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)說明 ： ◆ 盤點方式靈活， 1）可以選擇按照倉庫、批次、產(chǎn)品大類盤點； 2）對于保質(zhì)期產(chǎn)品可以選擇對應(yīng)的失效日期、臨近天數(shù)、失效天數(shù)信息； 3）可以選擇按照盤點周期進行盤點，對于賬面為零的產(chǎn)品可選擇是否盤點。 ◆ 對于部分存在自然損耗的商品，可以根據(jù)直觀的反映合理損耗率和實際損耗率，從而區(qū)分不同情況進行賬務(wù)處理。貨位可以分級，可以管理固定貨位和動態(tài)貨位。根據(jù)銷售策略將符合銷售策略的藥品寫入銷售策略表。由庫存量報警產(chǎn)生藥品的采購計劃單。 ◆ 安全庫存預(yù)警：對低于安全庫存的商品進行報警。 ◆ 呆滯積壓分析：可以根據(jù)商品的呆滯積壓標(biāo)準(zhǔn)進行分析。 庫存展望 利用庫存展望可以提前針對各種商品的庫存情況，進行相應(yīng)的安排。其中預(yù)計入、預(yù)計出可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。 其他應(yīng)用 批次管理 滿足對于藥品 批次管理的需求，提供了批次臺賬、批次匯總表，從而掌握批次管理商品的收發(fā)存狀況。 保質(zhì)期管理 藥品均有一定的保質(zhì)期，通過保質(zhì)期管理功能可以實現(xiàn)藥品的效期管理。對過期的商品進行報警提示，對于即將到期的商品進行預(yù)警，便于企業(yè)采取有效的手段，從而避免產(chǎn)品的過期損失。從而滿足業(yè)務(wù)的追溯需要。 出庫單跟蹤入庫單提供兩種跟蹤方式，第一種由用戶手工跟蹤，如在各種出庫單的表體增加入庫單號、供應(yīng)商兩項內(nèi)容，由用戶選擇出庫對應(yīng)的入庫單。 條形碼應(yīng)用 條形碼技術(shù)目前廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥流通企業(yè)，系統(tǒng)提供了條形碼管理功能，對入庫、出庫、盤點等庫存業(yè)務(wù)，利用條形碼技術(shù)進行掃描采集資料，提高庫存的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的作業(yè)效率。 系統(tǒng)優(yōu)勢 全面性 GSP 系統(tǒng)包括了 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理 規(guī)范中 的 各項業(yè)務(wù) 記錄 、質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件系統(tǒng) ，充分滿足 GSP 標(biāo)準(zhǔn) 的全面質(zhì)量 管理需要。 系統(tǒng)的 各種記錄 、單據(jù)、 表格、文字資料均參照 GSP 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計， 各項業(yè)務(wù)處理也嚴格按照 GSP 要求的 規(guī)定 程序進行操作。 實用性 充分考慮藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，利于企業(yè)在業(yè)務(wù)運作中按照GSP 要求進行運作。 集成性 GSP 系統(tǒng) 與 供應(yīng)鏈 系統(tǒng) 無縫集成，數(shù)據(jù)共享，可實時進行各種 數(shù)據(jù)交換 達到協(xié)同工作。靈活的統(tǒng)計分析功能：可按單據(jù)的自定義項目和自由項進行統(tǒng)計分析。 第 33 頁 采購到貨檢驗業(yè)務(wù)流程 流程圖 采購管理 G S P 質(zhì)量管理 庫存管理到貨單質(zhì)檢參照到貨數(shù)量藥品入庫質(zhì)量驗收記錄單合格填寫回填實收數(shù)量和不合格數(shù)量拒收報告單不合格退貨填制進貨退貨通知單進貨退貨臺帳登記供應(yīng)商不合格品退貨藥品抽（送）驗單有質(zhì)量問題藥品參照填寫化驗室檢品登記表 藥品檢驗報告書參照登記參照填制回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量驗收入庫合格入庫采購入庫單參照生成審核庫存臺帳登記不合格品記錄單不合格品備查帳登記不合格參照生成回填拒收數(shù)量參照生成 流程描述： 采購到貨環(huán)節(jié)檢驗以采購系統(tǒng)到貨單做為報檢點，參照到貨單生成藥品質(zhì)量驗收記錄單，庫存系統(tǒng)參照合格數(shù)量生成入庫單，參照不合格數(shù)量生成不合格品記錄單。 銷售退貨質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程 流程圖 第 34 頁 銷售管理 G S P 質(zhì)量管理 庫存管理銷售退貨通知單銷售退貨臺帳登記質(zhì)檢參照退貨數(shù)量退貨質(zhì)量驗收記錄單填制藥品抽（送）驗單有質(zhì)量問題藥品參照填制化驗室檢品登記表 藥品檢驗報告書登記參照填制回填檢驗數(shù)量、合格品數(shù)量、不合格品數(shù)量回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量驗收入庫合格入庫紅字銷售出庫單參照生成不合格品記錄單不合格登記庫存臺帳不合格品備查帳登記登記 流程描述： 銷售退貨質(zhì)量驗收以銷售系統(tǒng)退貨單做為報檢點，參照銷售系統(tǒng)退貨單生成退貨質(zhì)量驗收記錄單，庫存系統(tǒng)參照合格數(shù)量生成紅字出庫單，參照不合格數(shù)量生成不合格品記錄單。倉庫對不合格品處理完畢進行信息反饋，參照生成不合格品銷毀結(jié)果存根。庫存養(yǎng)護檢查根據(jù)藥品養(yǎng)護檔案對養(yǎng)護藥品進行檢查，發(fā)現(xiàn)由質(zhì)量問題的藥品，填制庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護檢查記錄單，并參照生成藥品停售通知單，凍結(jié)庫存批次庫中停售藥品該批次的所有存貨，參照生成質(zhì)量復(fù)檢通知單，通知質(zhì)量部門對停售藥品進行檢驗。 在庫養(yǎng)護檢查質(zhì)量復(fù)檢業(yè)務(wù)流程 流程圖 倉庫 質(zhì)檢部門藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單質(zhì)量復(fù)檢記錄單參照填制合格否不合格填制藥品質(zhì)量處理通知單不合格品記錄單參照生成藥品啟用通知單合格參照生成倉庫取消批次凍結(jié)藥品抽（送）驗單化驗室檢品登記表 藥品檢驗報告參照登記參照生成有質(zhì)量問題藥品參照填制回填合格數(shù)量、不合格數(shù)量、抽檢數(shù)量 流程描述： 庫存養(yǎng)護質(zhì)量復(fù)檢流程的報檢點為質(zhì)量復(fù)檢通知單，參照質(zhì)量復(fù)檢通知單中復(fù)檢數(shù)量對復(fù)檢藥品進行檢驗，檢驗結(jié)果參照生成質(zhì)量復(fù)檢記錄單，根據(jù)復(fù)檢記錄單中不合格數(shù)量生成 第 38 頁 藥品質(zhì)量處理通知單，通知倉庫對不合格品進行處理，庫存系統(tǒng)參照藥品質(zhì)量處理通知單生成不合格品處理單對不合格品進行登記，不合格品處理結(jié)果回填到 GSP 系統(tǒng)藥 品質(zhì)量復(fù)檢通知單中，回填信息為：處理方式、處理地點和處理時間。 特殊藥品管理 特殊藥品管理主要是指對醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營的一、二類精神藥品、毒麻藥品、放射性藥品和戒度藥品等的銷售情況、銷售客戶等進行登記和管理。 第 39 頁 第四部分 解決方案部署方式 集中管理模式 完全集中 無異地分支機構(gòu)，基于企業(yè)局域網(wǎng)應(yīng)用： 防火墻IIS服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶端 客戶端客戶端客戶端客戶端客戶端生產(chǎn)車間采購銷售部財務(wù) 人力資源部客戶端集線器客戶端應(yīng)用服務(wù)器客戶端 客戶端 此種應(yīng)用方式下，所有的應(yīng)用均為集中方式。 有異地分支機構(gòu)以及無 法實現(xiàn)局域網(wǎng)應(yīng)用： 此種應(yīng)用方式下，異地的銷售部門、物流倉儲部門利用利用 WEB 購銷存系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存、銷售、采購的業(yè)務(wù)處理，從而實現(xiàn)集中管理的要求。支持離線方式和在線方式下錄入。 第 40 頁 分布式集中 對于存在異地分支機構(gòu)的單一企業(yè)和集團企業(yè)而言，管理上有集中管理要求，但綜合平衡系統(tǒng)建設(shè)的投入情況下，可以采用分布集中模式，即分部部署有系統(tǒng)，通過以下三種方式，將信息傳至總部，從而實現(xiàn)集中管理要求。 遠程應(yīng)用 第 41 頁 對于遠程應(yīng)用系統(tǒng)提供以下三種方式：點對點、郵件、局域網(wǎng)郵局。 ◆ 點對點方式：發(fā)送方和接收方通過使用調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備，實現(xiàn)雙方的通訊，進行單據(jù)、檔案的傳輸。 ◆ 局域網(wǎng)方式：雙方利用局域網(wǎng)，進行單據(jù)、檔案的傳輸。 通過數(shù)據(jù)復(fù)制功能，可以 將分部的數(shù)據(jù)收集到總部服務(wù)器中，總部可以在本地查看分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)處理情況 。 針對連鎖零售經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)采用分布式集中管理。 分布模式 各分支機構(gòu)各自部署系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)處理，總部對于分支結(jié)構(gòu)的管理方式，分為兩種情況： 1）總部下達考核指標(biāo)等形式進行業(yè)務(wù)管理，分支機構(gòu)通過向上報送各種 報表，總部對其實行定期的檢查，此種模式屬于比較松散粗放型管理； 2）總部通過 WEB 購銷存可以實時查詢分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展情況，以及庫存報表，從而對業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，此種情況的監(jiān)控力度大于第一種情況。 第 42 頁