【正文】 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 財(cái)務(wù) ? 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫(kù)存現(xiàn)金 ? 存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動(dòng)率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 ? 銷售金額成長(zhǎng)率 ? 投資報(bào)酬率 ? 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè) ) ? 預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 ? 各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 采購(gòu) ? 預(yù)算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購(gòu)成本 /采購(gòu)金額 ? 拒收采購(gòu)金額 (次數(shù) )/采購(gòu)金額 (次數(shù) ) ? 超額采購(gòu)只金額 (定一比率 ) ? 采購(gòu)數(shù)量折扣金額 ? 采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) ? 采購(gòu)來源的多樣性 (與歷史比) ? 采購(gòu)品不合格率 ? 每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 ? 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 采購(gòu)制度的建立 (書面格式 ) ? 采購(gòu)前置時(shí)間的縮短 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 工程 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 品質(zhì)成本 /營(yíng)銷金額 ? 每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ? 工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率 ?產(chǎn)品不良率 ?各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí) ?工程測(cè)具的損壞率 ?提供技術(shù)支持的人時(shí) ?品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 十、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1. 目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。 3. 目標(biāo)總括所有欲達(dá)成的結(jié)果。 5. 個(gè)人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 7. 目標(biāo)具一致性。 9. 最后目標(biāo)之訂定是經(jīng)由協(xié)商而得。 11. 如個(gè)人目標(biāo)能配合，則部門或組織目標(biāo)也能配合。 十一、目標(biāo)分解流程圖 上司目標(biāo) 具體 措施 本人目標(biāo) 具體 措施 部屬目標(biāo) 具體 措施 上司 本人 部屬 轉(zhuǎn)化 細(xì)分 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 目標(biāo)要有實(shí)施具體措施 具體措施對(duì)目標(biāo)： —支持性 —有效性 —可行性 大目標(biāo) 中目標(biāo) 小目標(biāo) 上一級(jí)的措施 下一級(jí)的目標(biāo) 下一級(jí)目標(biāo)的完成 上一級(jí)目標(biāo)完成 十一、目標(biāo)分解流程圖 十二、目 標(biāo) 體 系 圖 公司目標(biāo) A 部 B 部 C 部 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 c3 a11 a12 a13 十三、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 發(fā)表目的 —經(jīng)驗(yàn)共享 —績(jī)效改進(jìn) —尋求支持 十三、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 操作流程 撰寫報(bào)告 述職發(fā)表 聽眾提問 效果評(píng)價(jià) 目標(biāo)陳述 業(yè)績(jī)分析 問題分析 改善措施 新的目標(biāo) 反饋 案例、公司的目標(biāo)為何總是下達(dá)不下去 李經(jīng)理是公司中層管理人員 ,領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)五個(gè)人的團(tuán)隊(duì) .公司的上半年度考核剛做完 ,下半年度的計(jì)劃已經(jīng)下達(dá) , 對(duì)于下半年的目標(biāo)李經(jīng)理心中擔(dān)心“上半年目標(biāo)才完成了 80%，下半年的計(jì)劃回去給員工們分解肯定會(huì)有麻煩。 ?員工業(yè)績(jī)考核體系不合理、獎(jiǎng)懲不科學(xué) ?對(duì)公司或上司缺乏信心、失望 ?對(duì)失敗的恐懼 ?不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段 ?過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力 ?經(jīng)驗(yàn)性思維 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)薄弱 ? 上司沒有鼓舞起員工的士氣 部屬制定低目標(biāo)的原因 如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 上級(jí)要求的期限 一個(gè)人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運(yùn)用什么方法可以完成？ 你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？ 需要哪些部門或崗位的協(xié)助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保證完成？那些能部分完成？ 我原來是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過溝通轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！ 對(duì)心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上級(jí)期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動(dòng)腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換人！ Many thanks!