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太平洋保險(xiǎn)方案建議書-閱讀頁

2024-11-07 20:29本頁面

　　

【正文】 ............................................. 107 四、系統(tǒng)綜述 ........................................................................................................... 108 五、系統(tǒng)配置 ........................................................................................................... 109 六、呼叫流程分析 ................................................................................................... 109 七、客服中心建設(shè)規(guī)模分析 ................................................................................... 110 先導(dǎo)計(jì)劃階段系統(tǒng)規(guī)模 ................................................................................... 110 三地試點(diǎn)階段 ................................................................................................... 110 全國推廣階段 ................................................................................................... 110 第十二章與 EAI 數(shù)據(jù)總線的集成 .................................................................................. 113 產(chǎn)品介紹 ........................................................................................................... 114 集成原理 ........................................................................................................... 115 EAI 整合性能考慮 ........................................................................................... 115 第十三章技術(shù)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品選型原則 ............................................................................... 116 接入設(shè)備 ........................................................................................................... 121 后臺(tái)服務(wù)器 ....................................................................................................... 121 對(duì)軟件的選擇 ................................................................................................... 121 第十四章系統(tǒng)平臺(tái)組件介紹 ........................................................................................... 123 第一節(jié) 電話交換機(jī)（ PBX） ....................................................................................... 123 一、 Avaya S8700 ................................................................................................... 123 處理能力和擴(kuò)展能力 ....................................................................................... 124 高可靠性 ........................................................................................................... 125 太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心方案建議書 Copyright 169。2020 by Unihub 9 /282 系統(tǒng)監(jiān)控 ........................................................................................................... 149 數(shù)據(jù)庫支持 ....................................................................................................... 150 應(yīng)用 ................................................................................................................... 151 二、 Avaya I R .......................................................................................................... 151 全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組件 ....................................................................................... 151 全新的連接選項(xiàng) ............................................................................................... 151 語音通信接口 ................................................................................................... 151 全新 Natural MicroSystems（ NMS）語音通信連接板（ E1/T1） ............. 152 數(shù)據(jù)相關(guān)接口 ................................................................................................... 152 基于同一通道的通用傳真及語音功能 ........................................................... 153 全新基于 Web 的系統(tǒng)管理 ............................................................................. 153 面向全球市場的語言特性 ............................................................................... 153 強(qiáng)化基礎(chǔ)語音（ EBS） ................................................................................... 154 全新板載 Avaya? Recognizer ...................................................................... 154 1 文本語音轉(zhuǎn)換（ TTS） .................................................................................. 154 1 自然語言話音識(shí)別 ......................................................................................... 154 第四節(jié) 錄音系統(tǒng) ........................................................................................................... 156 一、 FDS ................................................................................................................... 156 AUDIOLOG 數(shù)碼錄音系統(tǒng)功能介紹 ............................................................ 156 解決方案說明 ................................................................................................... 158 方案特點(diǎn) ........................................................................................................... 158 二、 NICE ................................................................................................................. 159 NiceLog 簡介 .................................................................................................... 159 NICE 的錄音界面 ............................................................................................ 161 NICE 錄音系統(tǒng)功能介紹 ............................................................................... 161 第五節(jié) 產(chǎn)品配置方案 ................................................................................................... 164 一、配置一： Alcatel＋ Genesys＋ Edify .............................................................. 164 二、配置二： AVAYA S8700＋ AIC+AIR ............................................................ 167 第六節(jié) 短信平臺(tái) ........................................................................................................... 168 一、概述 ................................................................................................................... 168 太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心方案建議書 Copyright 1

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