【正文】 供餐點(diǎn)服務(wù)，只有供應(yīng)飲料與花生。同時(shí)西航對(duì)售票臺(tái)及入口全部實(shí)行自動(dòng)化，鼓勵(lì)乘客繞過(guò)旅行社，減少了利用旅行社的成本。從而贏得市場(chǎng)?！　∫螅罕菊碌闹饕R(shí)點(diǎn)、體會(huì)較深的案例、大事、自己收集的材料、該領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題及前沿問(wèn)題等?！　　　⊥ㄟ^(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學(xué)了很多的知識(shí)，對(duì)這門課有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。首先是我對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認(rèn)識(shí)：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。公司戰(zhàn)略的主要任務(wù)是界定公司的業(yè)務(wù)與市場(chǎng)領(lǐng)域，有成長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。本章個(gè)人印象比較深刻案例有“華為鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國(guó)克萊斯勒公司的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略”，這些案例都說(shuō)明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，因不同的情況而制定不同的策略，而且應(yīng)在實(shí)施中進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)發(fā)展的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基本性謀略。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要重術(shù)輕略。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。重術(shù)輕略就是重小輕大、重短輕長(zhǎng)，只重技術(shù)更是以偏概全。企業(yè)戰(zhàn)略要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)環(huán)境變化。中國(guó)入世意味著中國(guó)企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個(gè)世界的消費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及各種因素都在不斷地變化，形勢(shì)迫使我們知變、應(yīng)變，善變，而善變的首要標(biāo)志就是有一個(gè)新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。每個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過(guò)有的企業(yè)不這樣認(rèn)識(shí)。企業(yè)戰(zhàn)略高低對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響，因?yàn)槠髽I(yè)早已進(jìn)入戰(zhàn)略制勝年代。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)固化為思想觀念。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會(huì)形成什么樣的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的路徑地圖，是公司經(jīng)營(yíng)的藍(lán)圖，是公司展開業(yè)務(wù)為一道命令。一、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性 戰(zhàn)略的全局性 戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的總目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對(duì)于企業(yè)整體事業(yè)的影響至關(guān)重要，它涉及企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。 戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性 企業(yè)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了把握內(nèi)外環(huán)境條件，提出對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的整體性的方針、政策和策略。 戰(zhàn)略的層次性戰(zhàn)略存在于不同的層次，企業(yè)通常有公司的總體戰(zhàn)略（我們將從事什么業(yè)務(wù)）和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中我們將如何競(jìng)爭(zhēng)）。戰(zhàn)略決策的核心是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們的概念性思考才決定的。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程有五項(xiàng)相互聯(lián)系的管理任務(wù)： 提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的業(yè)務(wù)使命，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)都有一種目標(biāo)感。 制定戰(zhàn)略，以達(dá)到期望的組織目標(biāo)。 評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、長(zhǎng)期發(fā)展方向、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略及其執(zhí)行。第二階段做企業(yè)戰(zhàn)略分析，它是戰(zhàn)略形成和選擇的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、資源、競(jìng)爭(zhēng)能力等。戰(zhàn)略制定者應(yīng)能從戰(zhàn)略分析的結(jié)果出發(fā)，形成多個(gè)戰(zhàn)略方案，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，并選擇最能支持和加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的、最能克服企業(yè)弱點(diǎn)的、最能利用外部環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)的、而又能使企業(yè)面臨的威脅最小的戰(zhàn)略。第四階段實(shí)施完成戰(zhàn)略管理的最后兩項(xiàng)任務(wù)，即戰(zhàn)略實(shí)施和控制。而控制即是在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)不斷地評(píng)價(jià)企業(yè)表現(xiàn)，對(duì)戰(zhàn)略作出修正。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是優(yōu)化資源配置，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)配現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，也反映出了一個(gè)全局的戰(zhàn)略同計(jì)劃的關(guān)系：戰(zhàn)略是企業(yè)制定計(jì)劃的指導(dǎo)思想，另一方面戰(zhàn)略的實(shí)施又是靠計(jì)劃分階段有序的實(shí)施來(lái)完成。三、 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程 企業(yè)完整的戰(zhàn)略管理過(guò)程應(yīng)包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析(戰(zhàn)略調(diào)研)、戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略規(guī)劃）、戰(zhàn)略實(shí)施。 ⑴企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提示了企業(yè)的目的和目標(biāo)，確定企業(yè)的重大方針與計(jì)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型和人文組織類型及企業(yè)應(yīng)對(duì)職工、顧客和社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要回答企業(yè)應(yīng)該在哪兒競(jìng)爭(zhēng)，與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)和怎樣競(jìng)爭(zhēng)的基本問(wèn)題。由此可見，公司戰(zhàn)略涉及到組織的整體決策，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則更適用于某個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)單位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在自己做得好的、對(duì)手做不好的；自己做得到的，對(duì)手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。如：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。四、戰(zhàn)略管理的主體在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，由誰(shuí)來(lái)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略？誰(shuí)對(duì)戰(zhàn)略的制定負(fù)有責(zé)任？誰(shuí)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施承擔(dān)責(zé)任？這是公司十分關(guān)心的重要問(wèn)題之一。它要不斷地審查長(zhǎng)期發(fā)展方向和戰(zhàn)略的合理性；提出建設(shè)性批評(píng)，隨時(shí)準(zhǔn)備直接干預(yù)；評(píng)價(jià)現(xiàn)任CEO的能力，一旦公司業(yè)績(jī)不達(dá)應(yīng)達(dá)的水平就進(jìn)行人事變動(dòng)。所以造成強(qiáng)力經(jīng)營(yíng)者（控制權(quán)所有），弱力所有者。一個(gè)成功企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行都打上了CEO的鉻印。 中、基層管理者在戰(zhàn)略管理中的支持作用在具體實(shí)施戰(zhàn)略中承擔(dān)責(zé)任。 戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研(戰(zhàn)略調(diào)研) 了解宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的概念和目的，掌握宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容與方法，掌握行業(yè)和企業(yè)成功關(guān)鍵因素的分析方法，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅﹑優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，掌握綜合分析的基本方法宏觀環(huán)境調(diào)研戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步，而戰(zhàn)略環(huán)境分析又分為宏觀環(huán)境分析，行業(yè)環(huán)境分析，企業(yè)狀況分析和在此基礎(chǔ)上所做的戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析。就企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)而言，這些因素是不可控制的，只能去適應(yīng)的。企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)研的目的，是通過(guò)考察與預(yù)測(cè)宏觀環(huán)境諸因素將對(duì)某一行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）或企業(yè)產(chǎn)生什么影響，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，以便制定戰(zhàn)略去捕捉機(jī)會(huì)與避開威脅，去贏得企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展。（b） 宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在現(xiàn)在和未來(lái)而不是過(guò)去。 ②宏觀環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容宏觀環(huán)境一般劃分為政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素和科學(xué)技術(shù)因素。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，為評(píng)判企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)提供依據(jù)。這五種基本力量是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，新進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅、買方的議價(jià)能力和賣方的議價(jià)能力，行業(yè)五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量示意圖見下圖； ③行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)為了增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)地位而展開競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)研行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的現(xiàn)實(shí)意義：　　a、明確的告訴了管理者具有吸引力的行業(yè)特征。這四種況是比較理想的進(jìn)入行業(yè)，有吸引力的行業(yè)。 b、提供了有利工具，幫助企業(yè)制定出制勝的戰(zhàn)略。 c、建立強(qiáng)大的安全優(yōu)勢(shì)。政府的行為并未列入競(jìng)爭(zhēng)力量，卻能對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生一定的影響：①政府可能為某些行業(yè)建立進(jìn)入壁壘；②政府可成為某些行業(yè)的買方并通過(guò)政策法規(guī)來(lái)影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；③政府頒布法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導(dǎo)并約束行業(yè)之間和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)；墻改辦，主要征對(duì)高層建筑的外墻裝飾。 企業(yè)狀況調(diào)研要對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源條件、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研分析。借以明確與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。從一定程度上講，資源條件反映了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。資源優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性對(duì)建立核心能力十分有利。企業(yè)資源條件的調(diào)研包括下列內(nèi)容：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源、組織資源、信息資源、自然條件資源、無(wú)形資產(chǎn)的調(diào)研。企業(yè)能力調(diào)研包括下列內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)能力、適應(yīng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、研究與開發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力的調(diào)研 ④企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與選擇、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施都有重大意義。（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價(jià)值觀，它確定了企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和方式，規(guī)范人們的行為。這五個(gè)要素相互聯(lián)系、融為一體，形成了企業(yè)的精神支柱，同樣也是導(dǎo)致企業(yè)成功的根本因素。盡管企業(yè)文化是具有企業(yè)個(gè)性的，但企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑造性等共同的特征。六、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義與內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義在于： (1) 三方面的調(diào)研是分別進(jìn)行的，相互獨(dú)立的工作，而實(shí)際上它們之間緊密聯(lián)系的。 (2) 三方面的調(diào)查內(nèi)容較廣泛，需要在全面調(diào)研之上突出重點(diǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的各個(gè)方面所發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)與威脅，能否成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的契機(jī)，還有待于與企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和潛力相結(jié)合，進(jìn)行分析、推理、判斷后才能確定。２、行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素怎樣找到與確認(rèn)一個(gè)行業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素呢？我們可以從下列三個(gè)提問(wèn)的回答中得到啟發(fā)：（１）顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性品牌之間選擇的基礎(chǔ)是什么？（２）行業(yè)中一個(gè)廠商取得競(jìng)爭(zhēng)成功應(yīng)具備哪些資源和能力？（３）行業(yè)中一個(gè)廠商獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須采取什么樣的措施？確定行業(yè)與企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素具有很高的優(yōu)先性。 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要采用競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)是指以行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素為評(píng)定依據(jù)。 機(jī)會(huì)與威脅宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的調(diào)研，將兩者聯(lián)合起來(lái)，就能分析、判斷出企業(yè)未來(lái)發(fā)展可利用的機(jī)會(huì)和環(huán)境可能構(gòu)成的威脅。（2） 確認(rèn)企業(yè)未來(lái)的威脅 下列幾種情況，常常表現(xiàn)為構(gòu)成威脅的因素：(a) 技術(shù)創(chuàng)新的影響；(b) 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)；(c) 市場(chǎng)需求的變化； (d) 行業(yè)中強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張性戰(zhàn)略； (e) 行業(yè)發(fā)展的生命周期；(f) 宏觀經(jīng)濟(jì)的影響；(g) 國(guó)內(nèi)的法律與政策。建立SＷOT矩陣的途徑如下：列出公司關(guān)鍵的外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)；列出公司關(guān)鍵的外部環(huán)境構(gòu)成的威脅；列出公司關(guān)鍵的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；列出公司關(guān)鍵的內(nèi)部劣勢(shì)；將企業(yè)優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)的SO戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢(shì)和外部威脅相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避開威脅的ST戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)相結(jié)合，制訂出利用機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)的WO戰(zhàn)略；將企業(yè)優(yōu)勢(shì)和外部威脅相結(jié)合，制訂出彌補(bǔ)劣勢(shì)，避開威脅的WT戰(zhàn)略。綜合分析報(bào)告沒有統(tǒng)一的格式。此外，在調(diào)查分析中應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)證分析，用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象，分析推理得出本質(zhì)。可以列出多種觀點(diǎn)，以供戰(zhàn)略決策者參考。如果企業(yè)戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行得越好，企業(yè)錯(cuò)得越多，企業(yè)危機(jī)就越大。