市場營銷管理培訓(xùn)—促銷策略-閱讀頁
2025-02-01 11:40本頁面
【正文】 品 ； ?2）網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略： 價格的透明化 ； ?3）網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略： 兩種渠道的沖突 ； ?4）網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略： 郵件促銷、電子贈券 。 ?2）關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 ?3）關(guān)系營銷與“ 拉關(guān)系、走后門 ”的區(qū)別 關(guān)系營銷 （二）關(guān)系營銷的特征 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 24 ?1） 保持客戶的營銷混合體： 產(chǎn)品的特殊之處；加強(qiáng)促銷活動；銷售力量的聯(lián)系；專門化的流通；售后溝通。 關(guān)系營銷 （三）關(guān)系營銷的實施 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 25 ?1） 菲利普 ﹒ 科特勒 ： “ 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 ” ?2） A ” 服務(wù)營銷 （一）服務(wù)的概念 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 26 ?1） 服務(wù)與客戶服務(wù)的區(qū)分？ ? 客戶服務(wù)是為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品而提供的服務(wù)。 服務(wù)營銷 （三）服務(wù)的特征 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 28 ?1） 產(chǎn)品 (Product) ?2） 渠道 (Place) ?3）價格 (Price) ?4）促銷 (Promotion) ?5）服務(wù)人員 (People)：服務(wù)員、顧客、其它顧客 ?6）服務(wù)過程 (Process) ?7）服務(wù)的有形展示 (Physical Surrounding) 服務(wù)營銷 （四）服務(wù)營銷組合 —— 7P 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 29 渴望的服務(wù) 可接受的服務(wù) 容忍區(qū) 實際獲得的服務(wù) 驚喜 滿意 不滿 ｝ 服務(wù)變化范圍 服務(wù)營銷 （四）服務(wù)質(zhì)量 —— 顧客期望模型 2021/11/12 市場營銷學(xué)課件 ——趙景陽 30 期望的服務(wù) 感知的服務(wù) 顧客差距 服務(wù)的傳遞 差距 3 由顧客驅(qū)動的 服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn) 公司對顧客期望 的感知 差距 2 與顧客的外部溝通 差距 4 顧客 公司 差距 1 例子：試用服務(wù)質(zhì)量差距模型分析高校教育質(zhì)量差距？ 服務(wù)營銷 （四）服務(wù)質(zhì)量 —— 服務(wù)質(zhì)量差距模型
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