【正文】 8 組織機構(gòu)的任務(wù)要求 明確的組織架構(gòu) 崗位績效標(biāo)準(zhǔn) 合理的崗位設(shè)置 （工作職能范圍） 合理的人員配置 （任職資格） ? 經(jīng)銷商有一份書面的組織結(jié)構(gòu)圖，并定期更新 ? 每一位員工都理解各項工作職責(zé)（定期更新） 公司目標(biāo)和組織設(shè)定 9 汽車經(jīng)銷商必須依據(jù)客戶的需求，建立履行各種功能的組織，使用一定數(shù)量的員工來執(zhí)行客戶維修服務(wù)的各項內(nèi)容。無論組織規(guī)模大小，每個成員都理解自身的職責(zé)，高效地完成部門組織的目標(biāo)。 組織的意義 10 組織的條件 人的條件 ? 組織即是企業(yè)中人與事的適當(dāng)配合，由此可知，為確保組織構(gòu)成并營運，人才至為重要。確定當(dāng)年的 “常用件”、“易耗件”、“保養(yǎng)件”，批量訂購，減少運雜費， 降低成本，確保全年車間領(lǐng)用的需求 ? 積極配合業(yè)務(wù)接待做好備件估價、查詢及事故車估計工作 ? 幫助車間操作工查料、報價、訂料 ? 積極開拓外賣備件市場 ? 領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作及本公司質(zhì)量體系要求的其他工作 工作描述范例 —備件主管 25 組織形式和管理模式 建立 整合 定型 表現(xiàn) 26 第一階段：團隊建立 ? 跟從領(lǐng)導(dǎo)者 ? 開始注意到各自的特長 ? 意識到自己處于傳統(tǒng)的管理下 ? 需要了解這是成長的必要階段 ? 指導(dǎo) ? 支持 ? 鼓勵 ? 用雙向交流的方法教導(dǎo) ? 明確各項活動 團隊成員 領(lǐng)導(dǎo)者 組織形式和管理模式 27 第二階段：團隊整合 ? 更自由地相互影響 ? 需要明確的指示 ? 建立起聯(lián)系 ? 做榜樣進行領(lǐng)導(dǎo) ? 逐步下放權(quán)力 ? 決策時給團隊幫助 ? 參與整個團隊的活動 團隊成員 領(lǐng)導(dǎo)者 組織形式和管理模式 28 第三階段：團隊定型 ? 開始積極地作決策 ? 自由地交換想法 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)的支持者 ? 逐步釋放權(quán)力 ? 決策時給團隊幫助 ? 參與整個團隊的活動 團隊成員 領(lǐng)導(dǎo)者 組織形式和管理模式 29 第四階段：表現(xiàn) ? 將領(lǐng)導(dǎo)者看成一種資源 ? 充分參與決策 ? 承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 ? 理解決策的影響 ? 作為團隊的普通一員發(fā)揮作用 ? 了解團隊所做的決策 ? 分配職權(quán) 團隊成員 領(lǐng)導(dǎo)者 組織形式和管理模式 30 31 ? 組織即是企業(yè)中“人”與“事” 的適當(dāng)配合 ? 為 確保組織構(gòu)成 與 營運， 人才至為重要 ? 無論方針或體制如何優(yōu)良， 若執(zhí)行的“人”品質(zhì)不良， 必然無法獲得期待的 營運效果 一個企業(yè)必須要選拔有能力勝 任且適當(dāng)?shù)娜藛T至企業(yè)中工 作，同時考慮其個人發(fā)展 與企業(yè)發(fā)展。所以如何選用優(yōu)良員工，并使其擔(dān)任適當(dāng)工作， 是人力資源管理的重要任 務(wù)，也是企業(yè)有效率生產(chǎn)的首要步驟 人才至為重要 32 ? 了解相關(guān)崗位資格需求，實施招聘程序 ，確保聘用人員符合崗位技能需求 ? 基于招聘指導(dǎo)方針，招募合格的人員 ? 簽訂合同前先行試用一段期限（試用期） ? 實習(xí)試用期間，實施招聘后培訓(xùn)方案 ? 公司 聘用合同 訂有明確的終止合同條款，遵守解除員工合同 的 程序 ? 監(jiān)控部門員工流動率 (上一年辭職人數(shù) / 當(dāng)年員工數(shù) ) ? 進行員工滿意度 評估 ，降低員工不滿 和 離職 率 ? 實施與定期 CSI 評估值相掛鉤的工資或獎金發(fā)放制度 人員招聘 – 選才 33 確認(rèn)追加 聘用 人員的必要性 現(xiàn)有員工換崗或者升職的可能性 準(zhǔn)備聘用崗位的崗位說明書 雇傭條款的確認(rèn)與招聘后處理 確定人力資源計劃 招聘人員和人力資源部主管 審閱職務(wù)和資格要求 檢查內(nèi)部來源情況 （提升、職務(wù)委派等） 對外公告招聘信息 發(fā)現(xiàn)可雇傭的外部人員 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7 招聘程序 符合 沒有 不符合 有 34 學(xué)校 報刊（社會） 行業(yè)（同行） 自行培養(yǎng) 內(nèi)部推薦 獵頭 人才來源 35 被招聘者 面試 對簡歷進行初選 錄用 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7 其他有關(guān)測試 核實證明材料 和背景資料 符合要求 體檢 被淘汰者 選拔流程 合格 合格 屬實 合格 不合格 不合格 不合格 不屬實 不合格 合格 36 應(yīng)具有道德心、誠信，不要因為應(yīng)征者的才華而忽略了人品，否則將帶來更大的失望或問題。 37 選用人才的特質(zhì) 這是天賦的，不是教育或經(jīng)驗。相反的，這些求職者會研究或考慮公司未來的發(fā)展，由此將影響他的選擇。人員專長與潛力分析的基本要素為： 掌握基本事實的能力 相關(guān)的專業(yè)知識 對事務(wù)的注意力 分析判斷能力 人際關(guān)系技巧 情緒定力 主動性 創(chuàng)造力 機智 學(xué)習(xí)態(tài)度 員工專長與潛力分析 50 員工離職的原因 02 01 02 03 04 無法滿足生理的需求 ——薪資 工作沒有安全感 工作量超過體力負(fù)荷 無法滿足心理的需求 ——尊重、地位、理想 工作性質(zhì)不符合性格 51 員工流失的預(yù)防 合理的報酬 安定的工作環(huán)境 被肯定 符合個人性格的工作 符合個人愿景 創(chuàng)造良好的工作氛圍 52 ? 培訓(xùn)的目的是為了保證經(jīng)銷商實現(xiàn)各項既定的目標(biāo)。高原區(qū)域的次數(shù)與時間長短隨工作性質(zhì)及所需的技巧而有所不同 培訓(xùn)規(guī)劃 55 一個較好的培訓(xùn)計劃，應(yīng)包括以下步驟： ? 記錄實際工作情況，并作工作分析 ? 決定應(yīng)該教些什么內(nèi)容 ? 把培訓(xùn)計劃中教學(xué)所需的任何事物組合起來，這些事物包括主題（題材）、方法、輔助教學(xué)設(shè)備等，并期望發(fā)揮效果 ? 經(jīng)常與受訓(xùn)者討論教學(xué)內(nèi)容，并修正培訓(xùn)計劃，以達成更佳的效果 ? 每位管理者都花費許多時間來培訓(xùn)或再培訓(xùn)其部屬，但一般正規(guī)的培訓(xùn)應(yīng)由特定部門負(fù)責(zé)，并制訂計劃，而這些計劃的主持人有責(zé)任從事管理以外的其他工作，有責(zé)任灌輸學(xué)習(xí)的意愿，有責(zé)任了解所需要的培訓(xùn)，也有責(zé)任監(jiān)督在職培訓(xùn)及評估訓(xùn)練的成果 培訓(xùn)規(guī)劃 56 情境領(lǐng)導(dǎo) 咨商在本質(zhì)上具有兩個層面，一為“傾聽”，二為“幫助