【正文】 測(cè)的，而決策的正確與否又關(guān)系到企業(yè)的全局和前途，所以，在制訂過(guò)程中必須運(yùn)用科學(xué)的方法和步驟。它是 說(shuō)明企業(yè)的使命屬于什么特定的行業(yè)和尋求新機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。而分行業(yè)是指大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。 （ 2） 企業(yè)的成長(zhǎng)方向。如市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是通過(guò)增加目前產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的市場(chǎng)份額所表示的成長(zhǎng)方向；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新的市場(chǎng)空間；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是創(chuàng)造新的產(chǎn)品，以替代目前的產(chǎn)品。 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如，索尼公司的優(yōu)勢(shì)在于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；海爾的優(yōu)勢(shì)在于良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。它是說(shuō)明企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門采取的協(xié)調(diào)動(dòng)作。協(xié)同作用的目的是要發(fā)掘企業(yè)內(nèi)總體獲利能力的潛力。 （ 1） 戰(zhàn)略思想的形成過(guò)程。它的具體化就是戰(zhàn)略決策應(yīng)遵守的一系列準(zhǔn)則。 （ 2） 調(diào)查過(guò)程。它包括內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查和外部環(huán)境的調(diào)查兩大部分。具體內(nèi)容有 兩大方面：一方面是一般能力的分析，包括原有戰(zhàn)略的正確性和能夠?qū)崿F(xiàn)的程度；高層經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工隊(duì)伍的素質(zhì)、企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、技術(shù)吸收能力等。外部環(huán)境調(diào)查的目的是，把握市場(chǎng)需求態(tài)勢(shì)、資源供應(yīng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明確企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅。對(duì)直接環(huán)境的調(diào)查要對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)進(jìn)行分析，判明企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并確定自己的 機(jī)會(huì)和威脅。最后，還要綜合以上幾個(gè)方面對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)。如，對(duì)間接環(huán)境來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 5 企業(yè)如果不了解我國(guó)將要加入 WTO 給自己帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就要面臨巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)直接環(huán)境來(lái)說(shuō)，如果不掌握安全、環(huán)保生產(chǎn)的新技術(shù)、新工藝，一些企業(yè)（嚴(yán)重污染環(huán)境的企業(yè)）就會(huì)失去發(fā)展機(jī)遇，甚至面臨生存危機(jī)。戰(zhàn)略決策是在以上兩個(gè)步驟順利進(jìn)行的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，它投 入的是有關(guān)戰(zhàn)略思想和環(huán)境分析結(jié)果的各種信息，最終結(jié)果是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。 （ 4） 戰(zhàn)略具體化和完善過(guò)程。而在實(shí)施過(guò)程中，由于內(nèi)外環(huán)境的變化和制定過(guò)程中的判斷失誤，戰(zhàn)略方案也就失去了指導(dǎo)作用，在這種情況下，必須進(jìn)行修改和完善。在明確所要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域過(guò)程中，管理人員經(jīng)常要面對(duì)的問(wèn)題是：選擇的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域并不是越寬越有利于公司的發(fā)展，所以在具體操作中，一方面依賴于市場(chǎng)的需求，另一方面還須立足于公司的生產(chǎn)能力。 要準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵成功因素。管理專家把在某一行業(yè)獲得成功的核心條件稱之為關(guān)鍵成功因素。但是，我們可以借助于產(chǎn)品生命周期的變化，從一個(gè)側(cè)面把握關(guān)鍵成功因素的變化。 總之，戰(zhàn)略方案制定過(guò)程是一個(gè)知己知彼的過(guò)程，對(duì)自身的條件和所處的環(huán)境認(rèn)識(shí)得越充分、越具體，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的科學(xué)性就越高；戰(zhàn)略制定過(guò)程又是系統(tǒng)思維、超前思維的過(guò)程，只有揚(yáng) 長(zhǎng)避短，才能制定出指導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略?；A(chǔ)信息的調(diào)研可以分為兩大類： （ 1） 企業(yè)信息化外部環(huán)境調(diào)研 企業(yè)的外部環(huán)境調(diào)研包括業(yè)務(wù)環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境，業(yè)務(wù)環(huán)境包括調(diào)研行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，以及在這種競(jìng)爭(zhēng)中業(yè)務(wù)面對(duì)的特殊問(wèn)題和壓力。 ?調(diào)研信息技術(shù)的發(fā)展，以及它在使用上的經(jīng)濟(jì)性和業(yè)務(wù)需求上的實(shí)用性 兩個(gè)方面的趨勢(shì)。 ?調(diào)研信息技術(shù)的使用，一個(gè)企業(yè)需要了解本行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)如何使用信息技術(shù)，為了什么目的，取得了什么樣的成功，當(dāng)然，在其它行業(yè)內(nèi)中使用信息技術(shù)也可以借鑒。 信息技術(shù)將通過(guò)以下方面影響企業(yè)的外部環(huán)境： 企業(yè)信息 管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 6 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。 ?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變。波特（ ）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是由五種作用力決定的，作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用可以從多個(gè)方面改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，也使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“客戶定制規(guī)則”的時(shí)代。因特網(wǎng)不僅為顧客了解產(chǎn)品提供了極大的方便，互聯(lián)網(wǎng)本身也是一個(gè)理想的產(chǎn)品銷售渠道。 B2C 電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必引起顧客消費(fèi)模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。信息技術(shù)逐漸滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，最為明顯的是供應(yīng)鏈和銷售方式的重大變革，企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭迅猛。 （ 2）企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)部條件調(diào)研 調(diào)研包括企業(yè)內(nèi) 部業(yè)務(wù)環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境。業(yè)務(wù)活動(dòng)調(diào)研要求對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，了解它們的關(guān)系和相互作用。強(qiáng)處和弱點(diǎn)的調(diào)研需要對(duì)其形成的原因進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)同。 結(jié)構(gòu)和風(fēng)格的調(diào)研包括從企業(yè)的正式組織和非正式組織兩方面調(diào)研信息在企業(yè)中的運(yùn)用情況，組織的結(jié)構(gòu)、文化和管理風(fēng)格將決定如何構(gòu)造和開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)來(lái)支持管理過(guò) 程。前者應(yīng)調(diào)研它們對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)和對(duì)未來(lái)的效果進(jìn)行評(píng)估。 信息技術(shù)不僅改變了企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生重大變革，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)等方面。在傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理層次越來(lái)越深，組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越臃腫，結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 7 ?營(yíng)銷方式的擴(kuò)展。 ?內(nèi) 部協(xié)調(diào)方式的變革。協(xié)調(diào)是管理工作的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)以面對(duì)面交流為主要手段，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和各種新型通信手段將改變這種交流模式，也使得內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效，成本也更為低廉，這種協(xié)調(diào)方式也為區(qū)域性企業(yè)向全國(guó)甚至全球范圍擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷臈l件。由于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的特征（ ERP、 OA等），傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程借助信息系統(tǒng)可以進(jìn)行大幅度的改進(jìn)，無(wú)論從效率還是本身的質(zhì)量 和科學(xué)性上都可獲得質(zhì)的改變。而解決這樣問(wèn)題的關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃。在保證公司可持續(xù)發(fā)展的前提下，使企業(yè)的信息化投資更好地創(chuàng)造價(jià)值，保證經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免信息化建設(shè)的盲目性； 為信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資提供決策依據(jù)，使公司在信息化建設(shè)步驟上達(dá)成共識(shí)，避免各層面的沖突； （ 2）信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合 在企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合的問(wèn)題上，不同企業(yè)有不同的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本特征是：全局性、未來(lái)性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和相對(duì)穩(wěn)定性。但是，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，發(fā)展方向也具有一定的不確定性，保持企業(yè)戰(zhàn)略的未來(lái)性與相對(duì)穩(wěn)定性的和諧統(tǒng)一有時(shí)會(huì)有一定的困難。對(duì)于新建的企業(yè)，在制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)顯然無(wú)法忽視信息化的趨勢(shì)，在 開(kāi)始階段就應(yīng)該將信息化對(duì)企業(yè)所在行業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響考慮進(jìn)來(lái)。 企業(yè)信息 管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 8 應(yīng)該在什么時(shí)候全面實(shí)現(xiàn)信息化，與每個(gè)行業(yè)的需求狀況和企業(yè)的內(nèi)部條件有關(guān)，不同的行業(yè)和同一行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于超前的戰(zhàn)略顯得盲目，會(huì)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，但是，錯(cuò)過(guò)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)，將有可能直接危脅到企業(yè)的生存。比如，所在行業(yè)信息化的平均水平如何、與競(jìng)爭(zhēng)者相比有多大差距、與行業(yè)領(lǐng)先者有多大差距；第二，根據(jù)產(chǎn)品特性和顧客的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)判斷。如，現(xiàn)行企業(yè)流程是否合理、內(nèi)部管理是否有效率、組織結(jié)構(gòu)是否臃腫、引入信息化能否解決這些問(wèn)題等。 （ 3）信息化戰(zhàn)略制定過(guò)程的討論 信息化戰(zhàn)略的制定過(guò)程，應(yīng)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)制保證，以充分調(diào)動(dòng)各層管理人員的積極性，集合多方智慧，以正確建立所需的目標(biāo)、方向、計(jì)劃開(kāi)發(fā)、資源需求等，并根據(jù)計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支撐技術(shù)。例如，由技術(shù)人員預(yù)先定義了信息系統(tǒng)和信息技術(shù)項(xiàng)目，然后做出計(jì)劃并提交到管理人員批準(zhǔn)作為一個(gè)“戰(zhàn)略”，但并沒(méi)有參考企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 但是，這種非正規(guī)的過(guò)程也有一定的優(yōu)點(diǎn)，很多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有創(chuàng)新的信息化應(yīng)用都來(lái)自企業(yè)基層的建議。非正規(guī)思想方式天生的創(chuàng)造性可對(duì)戰(zhàn)略做出重大的貢獻(xiàn)。同時(shí)他們還必須能夠容納新的戰(zhàn)略機(jī)遇，以及采用各種設(shè)計(jì)和管理信息化戰(zhàn)略的實(shí)際手段，有責(zé)任把握方向，防止戰(zhàn)略制定和實(shí)施脫離實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。這項(xiàng)工作的成敗將取決于相關(guān)業(yè)務(wù)和組織上的變動(dòng)，對(duì)這些變動(dòng)必須謹(jǐn)慎地計(jì)劃和實(shí)施。 ?戰(zhàn)略計(jì)劃研究的三種主要方法 第一種方法， 設(shè) 立一個(gè)特別的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)計(jì)劃職能部門執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)。 第二種方法， 利用咨詢專家?guī)?lái)技術(shù)和技能，促進(jìn)計(jì)劃過(guò)程。 第三種方法， 設(shè)立一個(gè)工作小組或指導(dǎo)小組指導(dǎo)任務(wù)的執(zhí)行，最好由一位有經(jīng)驗(yàn)有威信的業(yè)務(wù)主管人員領(lǐng)導(dǎo)。 在信息化戰(zhàn)略制定之前， 所有參與者，包括高級(jí)管理人員、一線管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員必須接受一定的培訓(xùn)，具體了解：戰(zhàn)略計(jì)劃涉及什么；如何完成戰(zhàn)略計(jì)劃；期望產(chǎn)生的結(jié)果是什么等。 （ 4） 戰(zhàn)略制定案例分析 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃而成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。 ? 如何執(zhí)行這一過(guò)程來(lái)研制出一個(gè)初步的戰(zhàn)略計(jì)劃？ 這個(gè)過(guò)程在范圍和持續(xù)時(shí)間兩個(gè)方面必須是可控的，它必須自始至終不斷地提交有價(jià)值的結(jié)果，而不是到最后時(shí)刻才提交。 第一個(gè)問(wèn)題：業(yè)務(wù)單位 精確地識(shí)別業(yè)務(wù)需求，意味著必須選擇一個(gè)圍繞某業(yè)務(wù)的單位，對(duì)它能夠研制出一個(gè)有效的戰(zhàn)略。一個(gè)業(yè)務(wù)單位可以這樣定義：“公司的一個(gè)組成部分，它銷售一組獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為一 組特殊的客戶服務(wù)，與一組限定的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)”。研究的起點(diǎn)是從外部看這個(gè)組織做什么，而不是它如何組織去做。另外，組織上的需求也可以加入到這一基本需求中。 總公司區(qū)域公司業(yè)務(wù)單位職能機(jī)構(gòu)或部門個(gè)人從事業(yè)務(wù)的組織 圖 研究信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的組織層級(jí) 很多企業(yè)并沒(méi)有像這里描述的那樣由業(yè)務(wù)單位組成。但在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，邏輯清晰的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)而言是非常重要的，將使下文描述的各種技術(shù)可以被最有利地應(yīng)用。信息化戰(zhàn)略傳統(tǒng)上是一個(gè)由低層職能、部門甚至個(gè)人決定的有關(guān)系統(tǒng)和技術(shù)的計(jì)劃的混合物，它們是由內(nèi)部，經(jīng)常是局部問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的。但由于這一任務(wù)太復(fù)雜而需過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，或業(yè)務(wù)需求太不一致，或是業(yè)務(wù)環(huán)境的變化率不同等因素，使得制定一個(gè)適用于各種業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略是 非常困難的。即使是在一個(gè)區(qū)域公司層級(jí)上，除非構(gòu)成區(qū)域公司的各業(yè)務(wù)單位幾乎相同，要達(dá)成任何共同的戰(zhàn)略都需要相當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，直接結(jié)果通常是共同戰(zhàn)略僅能滿足需求很小一部分，而且往往是會(huì)計(jì)、人事等非關(guān)鍵性領(lǐng)域。 研究這樣一個(gè)案例，同一個(gè)公司有三個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位，分別經(jīng)營(yíng)： ? 單位 A：為很多客戶大規(guī)模制造產(chǎn)品并建立庫(kù)存； ? 單位 B：為少數(shù)專門客戶的訂貨而小規(guī)模生產(chǎn)； ? 單位 C：為所有客戶 提供備件，也為從其他來(lái)源購(gòu)買原設(shè)備的顧客提供備件。這不存在問(wèn)題。 ③ 單位 C 決定他們要在提供備件的同時(shí)提供維修服務(wù)，他們也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)帳單的同樣問(wèn)題。 ⑤ 當(dāng)一個(gè)單位在其產(chǎn)業(yè)部門為最低成本努力奮斗時(shí)，信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的目標(biāo)將是主要通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的手段降低成本； ⑥ 對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)立特色服務(wù)的單位，盡管成本控制仍很重要，信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的投資將應(yīng)著重增強(qiáng)特色，如通過(guò)改變服務(wù)的速度和質(zhì)量這類的事情。如果兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位遵循不同的戰(zhàn)略，比如說(shuō)，一個(gè)追求低成本，另一個(gè)追求特色，則讓他們共享系統(tǒng)可能意味著誰(shuí)也無(wú)法有效地追 求自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。共同戰(zhàn)略的形成有賴于一些手段來(lái)發(fā)展、指導(dǎo)和控制全部業(yè)務(wù)。 因此，制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，需要特別關(guān)注業(yè)務(wù)在其環(huán)境中的特殊性、唯一性。信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，如果一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是由信息技術(shù)供 應(yīng)最優(yōu)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)而形成的先入為主的結(jié)果，則業(yè)務(wù)用戶可能既不會(huì)認(rèn)可和實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，也得不到業(yè)務(wù)需求的滿足。 二、技能與方法 企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠編寫(xiě)信息化管理制度，檢查、分析、監(jiān)督信息化管理制度的執(zhí)行，能夠根據(jù)執(zhí)行情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出信息化管理制度的調(diào)整建議。制定該項(xiàng)制度可按照決策與規(guī)劃層、實(shí)施層、應(yīng)用層、維護(hù)層等不同層次展開(kāi)，對(duì)組織的設(shè)置，組織內(nèi)的崗位、角色、職責(zé)等進(jìn)行規(guī)定。 ? 一般性的信息化建設(shè)與應(yīng)用工作紀(jì)律：把與信息化建設(shè)相關(guān)的普遍適用的一些管理規(guī)范與行為準(zhǔn)則明確下來(lái)并形成紀(jì)律，也可寫(xiě)入企業(yè)的員工行為規(guī)范或基本的工作紀(jì)律中。 資金管理制度 ? 成本與費(fèi)用管理制度：包括成本估計(jì)、成本分析、成本預(yù)測(cè)、成本控制等各方面的制度。 ? IT資產(chǎn)管理制度：包括硬件資產(chǎn)與軟件資產(chǎn)的管理制度，在將來(lái)，還將包括企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。 ? 計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的日常維護(hù)進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與有效使用進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)軟件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件完善維護(hù)進(jìn)行制度的制定。 ? 信息資源的管理制度：針對(duì)企業(yè)的信息資源的訪問(wèn)、使用、復(fù)制、編輯、刪除等權(quán)限的管理進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與選型管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與選型所制定的管理制度，需定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一般包括初步設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）與選型（包括詢價(jià)、招標(biāo)、評(píng)估、談判等）的全過(guò)程。 ? 項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估管理制度：項(xiàng)目完結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估的管理制度。 ? 項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)與考核制度：規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)與考核制度。 項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度 ? 項(xiàng)目計(jì)劃制度：從對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、工作分析結(jié)構(gòu)、責(zé)任矩陣、界定活動(dòng)、制定計(jì)劃等活動(dòng)進(jìn)行管理的角度入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目進(jìn)度控制制度：從規(guī)定項(xiàng)目控制的準(zhǔn)則，以及對(duì)項(xiàng)目變更處理的角度入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目成本與績(jī)效管理制度：從項(xiàng)目成本估計(jì)、項(xiàng)目預(yù)算、實(shí)際成本的確定、成本績(jī)效分析、成本控制等內(nèi)容入手進(jìn)行制度的制定。 企業(yè)信息管理師國(guó)家職