【正文】 1個或幾個商業(yè)分析員（ BA） 負責維護與客戶的關系，協調各項目組的工作 負責整體的指導，對項目的質量負責 有經驗的顧問，負責日常領導工作 負責解決問題，提供經驗 負責完成具體的工作 典型的項目小組可以從 1個人到 70個人不等，小組的構成： 一、如何開展項目 47 項目小組的結構基本如圖示，但也可以靈活變化 指導委員會 （關鍵客戶的客戶經理） 顧問公司負責人 顧問公司 /客戶項目小組成員 公司資源 （在項目有需求時進行支持） ?同意工作的最初定義和目標 ?引導和監(jiān)控項目工作 ?決定最終結果 ?具體引導和指導項目工作 ?解決問題 ?收集事實 ?構建問題 ?行業(yè)專家 ?過程專家 一、如何開展項目 48 1. 團隊工作可以在更短的時間為我們的客戶做出質量更高的解決方案 2. 團隊成員可以在學習的過程中職業(yè)化地成長 3. 當客戶小組全職工作時，實施的效果會更好 4. 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力 5. 在團隊中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本 ?團隊成員的知識、感覺、判斷和經驗的多樣性是團隊工作的重要價值。每個人都有教會團隊中其他人的獨特的能力；而團隊中其他人也可能是你學習知識和個人發(fā)展的寶藏 ?客戶項目組會在如下方面做出貢獻：解決問題、在分析中理解我們的假設、提供建議。顧問就需要向客戶介紹我們的工作方法和常用的寫作方式、作圖方式；客戶也可以從中受益。 ?客戶小組的成員有時會對自己的角色產生迷惑，特別是當工作成果對其同事有較大的印影響時；顧問要通過階段性的成功成果建立可信度，并要和客戶就此問題進行溝通。 事件的識別 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ； 能 在分配給他 / 她的 研 究 領 域中 對 事 件 的識 別 做 出 貢獻 對 事 件 有 新的洞察力 對 于 應 用 咨詢 公 司 的 資源 和 提 取 有用 的 數 據 有困難 從 特 殊 渠 道尋 找 信 息 ，可 以 極 高 效地 應 用 咨 詢公司的資源 分析的技巧 在 沒 有 充 分指 導 的 情 況下 ， 能 夠 完成 的 令 人 滿意 分 析 ； 并提 交 令 人 滿意的文件 構 建 新 的 分析 方 法 ， 能夠 完 成 杰 出的 完 整 的 最終產品 只 能 從 分 析結 果 中 綜 合出 有 限 的 答案 對 復 雜 問 題有 深 入 的 洞察 力 是 團 隊的先鋒顧問績效考核體系 一、如何開展項目 58 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM管理能力 不能很好地對完成工作所需時 間 做 出 估計；提交部完整 的 最 終 產品；沒有及時需求幫助與指導 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預想的結果；并且可以提供附加大價值 管理他人 能夠管理客戶團隊和 / 或支持人員 / 其 他 顧問；能夠及時準確地提交團隊最終產品 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產品，有更大的熱情，更高的價值，能夠成為項目的“ Ju n io r EM ”顧問績效考核體系 一、如何開展項目 59 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM溝通能力 對 準 備 面 談有 困 難 ； 不能 很 好 地 傾聽 ； 不 能 很好 地 分 析 結果 通 過 面 談 來研 究 關 鍵 問題 ； 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ；推 動 問 題 的解決 信 心 不 足 ；局 限 于 自 己的 材 料 ， 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應 有 自 信 地 做有 準 備 的 發(fā)言 ； 對 問 題進 行 有 針 對性地討論 書面交流 能 夠 寫 關 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要；在 ED 的指 導 下 ， 能夠 寫 部 分 客戶 報 告 ； 理解 并 能 夠 應用 公 司 的 文件格式 在 幾 乎 沒 有E M/ E D 幫助下 ， 能 夠 寫結 構 清 晰 ，邏 輯 性 強 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 一、如何開展項目 61 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM團隊合作 在 團 隊 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ；不 能 與 其 他成 員 分 享 信息－孤獨者 在 團 隊 討 論中 是 有 價 值的 貢 獻 者 ；能 夠 鼓 勵 他人 提 交 有 價值 得 信 息 來分 享 ； 能 夠幫 助 他 人 解決問題 團隊領導 是 優(yōu) 秀 的 團隊 成 員 ； 會為 他 人 著想 ； 在 適 當的 時 候 接 受或 者 給 予 指導 是 團 隊 士 氣的 鼓 舞 者 ；可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ；持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團 隊達到目標一、如何開展項目 62 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM客戶關系 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 － 被視 為 傲 慢 煩人的人 隨 時 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 敏 感 性 和 任務 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 ， 對 其 建議 或 實 施 能力對影響 客 戶 的 執(zhí) 行人 認 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價值 與 團 隊 成 員達 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關系 ； 經 常 向客 戶 請 教 他們的觀點 事件的識別 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ； 能 在分配給他 / 她的 研 究 領 域中 對 事 件 的識 別 做 出 貢獻 對 事 件 有 新的洞察力 對 于 應 用 咨詢 公 司 的 資源 和 提 取 有用 的 數 據 有困難 從 特 殊 渠 道尋 找 信 息 ，可 以 極 高 效地 應 用 咨 詢公司的資源 分析的技巧 在 沒 有 充 分指 導 的 情 況下 ， 能 夠 完成 的 令 人 滿意 分 析 ； 并提 交 令 人 滿意的文件 構 建 新 的 分析 方 法 ， 能夠 完 成 杰 出的 完 整 的 最終產品 只 能 從 分 析結 果 中 綜 合出 有 限 的 答案 對 復 雜 問 題有 深 入 的 洞察 力 是 團 隊的先鋒顧問績效考核體系 一、如何開展項目 65 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM管理能力 不能很好地對完成工作所需時 間 做 出 估計；提交部完整 的 最 終 產品；沒有及時需求幫助與指導 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預想的結果；并且可以提供附加大價值 管理他人 能夠管理客戶團隊和 / 或支持人員 / 其 他 顧問；能夠及時準確地提交團隊最終產品 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產品，有更大的熱情，更高的價值，能夠成為項目的“ Ju n io r EM ”顧問績效考核體系 一、如何開展項目 66 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM溝通能力 對 準 備 面 談有 困 難 ； 不能 很 好 地 傾聽 ； 不 能 很好 地 分 析 結果 通 過 面 談 來研 究 關 鍵 問題 ； 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ；推 動 問 題 的解決 信 心 不 足 ；局 限 于 自 己的 材 料 ， 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應 有 自 信 地 做有 準 備 的 發(fā)言 ； 對 問 題進 行 有 針 對性地討論 書面交流 能 夠 寫 關 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要；在 ED 的指 導 下 ， 能夠 寫 部 分 客戶 報 告 ； 理解 并 能 夠 應用 公 司 的 文件格式 在 幾 乎 沒 有E M/ E D 幫助下 ， 能 夠 寫結 構 清 晰 ，邏 輯 性 強 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 一、如何開展項目 68 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM團隊合作 在 團 隊 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ；不 能 與 其 他成 員 分 享 信息－孤獨者 在 團 隊 討 論中 是 有 價 值的 貢 獻 者 ；能 夠 鼓 勵 他人 提 交 有 價值 得 信 息 來分 享 ； 能 夠幫 助 他 人 解決問題 團隊領導 是 優(yōu) 秀 的 團隊 成 員 ； 會為 他 人 著想 ； 在 適 當的 時 候 接 受或 者 給 予 指導 是 團 隊 士 氣的 鼓 舞 者 ；可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ；持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團 隊達到目標一、如何開展項目 69 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現 優(yōu)秀的資深顧問的表現準備好成為 EM客戶關系 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 － 被視 為 傲 慢 煩人的人 隨 時 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 敏 感 性 和 任務 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 ， 對 其 建議 或 實 施 能力對影響 客 戶 的 執(zhí) 行人 認 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價值 與 團 隊 成 員達 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關系 ； 經 常 向客 戶 請 教 他們的觀點附錄：項目表現評估－顧問 EPR* 一、如何開展項目 71 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動解決問題 相關知識的收集 分析的技巧 提出建議管理能力 管理他人 （團隊，CSS S ，客戶） 參與小組的解決問題 面談 書面交流能力客戶關系 敏感性和任務 以有效和有想象力的形式利用公司的資源 能夠承擔責任，表現主動性1