【正文】 額，但其他集團(tuán)也要考慮 并不比其他集團(tuán)更重要 41 EPI Consulting (China) Ltd. 價(jià)值觀的遵守 創(chuàng)新型 判逆型 忠誠型 對抗型 遵守非核心價(jià)值觀 遵守核心價(jià)值觀 價(jià)值觀的遵守程度圖 42 EPI Consulting (China) Ltd. 第九章 品牌文化與企業(yè)價(jià)值觀 品牌價(jià)值觀是企業(yè)文化的一部分。特別是對于公司品牌 (利用公司名稱 )，企業(yè)文化是那些描述品牌價(jià)值觀的一種強(qiáng)烈暗示。企業(yè)文化能夠作為一種 “ 粘合劑 ” 將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動(dòng)一致。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖 92所示。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。 44 EPI Consulting (China) Ltd. 影響員工工作情緒的因素 社會(huì) 風(fēng)尚 治安 道德 領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 管理方法 能力 人群關(guān)系 同事 上下級 家庭 婚姻戀愛 夫妻關(guān)系 鄰里關(guān)系 親屬 工作環(huán)境 噪聲 照明 安全 身體 缺陷 疾病 健康 遭遇 圖 101職工工作情緒因果分析圖 45 EPI Consulting (China) Ltd. 員工需求與企業(yè)文化的激勵(lì) 在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對性的營造企業(yè)文化的激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。并將它們分為四大類： ?系統(tǒng)類需求 ?工作類需求 ?成績類需求 ?人際關(guān)系類需求 46 EPI Consulting (China) Ltd. 第十一章 企業(yè)文化與溝通 47 EPI Consulting (China) Ltd. 溝通的風(fēng)格模式 周哈利窗 (Johari Window)模型是對溝通風(fēng)格進(jìn)行評估與分類時(shí)最常用的模型 ， 它將人在交流時(shí)的心理 ， 根據(jù)對信息的 “ 暴露 ” 和 “ 反饋 ” 分成 4扇窗戶 ， 每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征 。 如在圖 111中劃分出四個(gè) “ 窗口 ” 。企業(yè)倫理在企業(yè)文化中屬于的社會(huì)文化層面，它是通過道德規(guī)范來調(diào)節(jié)企業(yè)和員工行為的。 一般來說 ， 倫理和道德都可以看作同義詞 ， 基本上表示的涵義是一致的 。 而西方主要是指風(fēng)俗 、 風(fēng)尚和性格等 。 執(zhí)照施泰困曼教授的觀點(diǎn) ， 道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范 ， 而倫理則是指對這種道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考 。 比如我們通常會(huì)說 “ 一個(gè)有道德的人 ” ， 而不會(huì)說有倫理的人 ， 同樣我們也只會(huì)說 “ 倫理學(xué) ” 而不會(huì)說 “ 道德學(xué) ” 。 國外一所大學(xué)的社會(huì)研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動(dòng)物實(shí)驗(yàn) ， 成功類比了人類社會(huì)某些公眾行為和意識的起源和發(fā)展 ， 絕對有人類社會(huì)的影子 ， 值得我們深思 。而企業(yè)倫理學(xué)探討的是微觀行為層面上的 “ 企業(yè)行為的社會(huì)責(zé)任 ” ，由于市場和法律存在著調(diào)控上的局限性，自我負(fù)責(zé)在日趨全球化的現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中已成為一種越來越重要的制度因素。特別是在不同的文化背景下，企業(yè)倫理學(xué)就可能成為多種文化相互理解的促成共同價(jià)值觀的準(zhǔn)則。 51 EPI Consulting (China) Ltd. 企業(yè)倫理文化 在日常各工作中 ， 企業(yè)需要倫理管理的例子如下： (1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月給出租汽車公司送去 100個(gè)或更多的客戶 ， 他們就可以獲得大量傭金 ， 盡管通常情況下客戶都想要在最低的成本上選擇出租代理機(jī)構(gòu) 。 重新補(bǔ)充材料只需一兩天 ， 誰也不會(huì)因耽擱而受到損失 ， 而且這樣做生意競爭對手根本插不進(jìn)來 。 (4)在海外經(jīng)營的一家北美制造商被要求向當(dāng)?shù)卣賳T支付現(xiàn)金 (行賄 )， 盡管這種行為在北美不合法 ， 但他們被告知這樣做符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣 。當(dāng)每一個(gè)可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。公司文化必須能夠包含公司成功所需的倫理價(jià)值觀。 例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠 ， 他們在創(chuàng)業(yè)時(shí)期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題 ， 但是有一點(diǎn)他們要考慮到的 ， 這就是工廠怎么定位才能賺錢 ， 賺錢后怎么發(fā)展 ， 這些就是戰(zhàn)略的思維方式 ， 他們肯定也不會(huì)說做什么企業(yè)文化 ， 但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作 ， 彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作 ， 老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望 ， 愿意同甘共苦 ，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容 。 ? 戰(zhàn)略與管理風(fēng)格 ? 不同文化假設(shè)下的戰(zhàn)略模式 ? 戰(zhàn)略的文化要素 ? 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的適應(yīng)性 54 EPI Consulting (China) Ltd. 人力資源管理作為管理的一項(xiàng)主要職能 ， 它的運(yùn)作和文化的因素息息相關(guān) ， 不同的文化假設(shè)前提下的政策有著不同甚至是相反的操作 ， 特別是在異文化的管理背景下 ， 文化假設(shè)差異更大 ， 使人力資源的管理效果和風(fēng)格也不同 。 文化風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中 ， 由于文化沖突的復(fù)雜性 、不確定性 ， 使企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離 ， 甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)失敗的可能性 。 跨文化管理本質(zhì)上就是通過建立文化沖突的協(xié)同系統(tǒng)以識別企業(yè)國際化經(jīng)營中的文化風(fēng)險(xiǎn) ， 并且化風(fēng)險(xiǎn)為動(dòng)力 ， 使文化融合為企業(yè)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。中國加入 WTO之后 ， 國際資本更多地選擇與中方企業(yè)合資的形式進(jìn)入中國市場；而中國企業(yè)投資國外 ， 與國外企業(yè)合作的也逐漸增加 。 57 EPI Consulting (China) Ltd. 合資企業(yè)的跨文化沖突 合資企業(yè)中的跨文化差異現(xiàn)象 合資企業(yè)跨文化差異的研究歸納 合資企業(yè)跨文化差異可能導(dǎo)致的不良后果 正確對待合資企業(yè)的跨文化差異 合資企業(yè)的跨文化沖突產(chǎn)生的根源 合資企業(yè)的跨文化沖突的作用過程 58 EPI Consulting (China) Ltd. 合資企業(yè)的跨文化管理對策 共同價(jià)值觀管理 跨文化培訓(xùn) 管理本土化 立足長期，實(shí)行雙惠 59 EPI Consulting (China) Ltd. 書評 :企業(yè)靈魂，文化管理的指明燈 全文祥見 : 難能可貴的是，作者將他在咨詢公司的一些真實(shí)操作方式和案例在書中與讀者共享，雖然我們可以看出由于商業(yè)秘密的關(guān)系，作者并沒有完全透露全部的工作流程，但對于一本介紹企業(yè)文化實(shí)操書來說，它的實(shí)際指導(dǎo)性已經(jīng)足夠了。我對于企業(yè)文化的研究始于 92年，由于企業(yè)文化協(xié)會(huì)工作需要閱讀了許多國內(nèi)外的企業(yè)文化書籍，但至今為止還沒有別的書象本書一樣將企業(yè)文化相關(guān)的各種理論與經(jīng)驗(yàn)做系統(tǒng)性的介紹，對于喜愛企業(yè)文化的各界人士來說，本書可以讓你在短期內(nèi)掌握到體系化的企業(yè)文化理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，的確是一本值得推薦的書。 60 EPI Consulting (China) Ltd. 1. 非常感謝北京 XXXX國際有限公司給我本次與各位共同交流的機(jī)會(huì)，對于培訓(xùn)內(nèi)容，大家有什么建議請多多提出寶貴建