【正文】 大型企業(yè)管理資源下載 制定工作計(jì)劃的程序 1. 細(xì)讀 《 項(xiàng)目定義 》 確實(shí)了解各項(xiàng)要求、條件 ? 采用 WBS（ Work Breakdown Structure）將工作逐層分解： 2. 從大塊工作著手，順序目前不重要，可以用任何合理估算基準(zhǔn) 3. 檢查所有細(xì)塊，試著估算。 大型企業(yè)管理資源下載 估算工作期： ，注意加人與效率的衰退 、培訓(xùn)等事先可知的日子 大型企業(yè)管理資源下載 估算工作期： 、等待時(shí)間 ，調(diào)用資源 大型企業(yè)管理資源下載 估算人工成本： ，找出公司政策 ：軟、硬件、出差、培訓(xùn)、設(shè)施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維護(hù)（ 15%）、客戶支持等 大型企業(yè)管理資源下載 估算 WBS基準(zhǔn)： ，將工作細(xì)分至有意義的最小單位是起目的 ，工作細(xì)目不該超過(guò) 80小時(shí)，中型項(xiàng)目 40小時(shí)，小型 20 ，分成數(shù)個(gè)連續(xù)項(xiàng)目，實(shí)在不行，可以大過(guò)WBS基準(zhǔn)，但增加了風(fēng)險(xiǎn) 大型企業(yè)管理資源下載 估算 WBS基準(zhǔn)： 4. 將工作細(xì)分至小單位能幫助成員了解任務(wù) 5. 工作細(xì)目的工期不應(yīng)超出項(xiàng)目工作報(bào)告的周期 大型企業(yè)管理資源下載 估算方法 1. 歷史經(jīng)驗(yàn)：最好的方法 2. 類(lèi)比：接近的方法，包括比率計(jì)算 3. 專(zhuān)家意見(jiàn)：常得到行業(yè)內(nèi)其他同業(yè)的資料 4. 專(zhuān)家群意見(jiàn)：多位專(zhuān)家的意見(jiàn)，試者找出一致性 5. WBS：細(xì)目容易估算 大型企業(yè)管理資源下載 估算方法 6. PERT（ Program Evaluation and Review Technique）：最好的、最差的以及最可能的估算，加權(quán)平均 （ P+4M+O） /6 7. 參數(shù)模型法：參照模式變動(dòng)參數(shù)加以計(jì)算 大型企業(yè)管理資源下載 估算的其他考慮 ? 分階段估算 ? 變動(dòng)成本與固定成本 ? 時(shí)間限制型、資源限制型 ? 會(huì)議及管理 ? 以范圍或不準(zhǔn)度表示 ? 加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)：蒙地卡羅模型 大型企業(yè)管理資源下載 估算的其他考慮 ? 團(tuán)隊(duì)變動(dòng)時(shí)，要復(fù)算 ? 是否加上客戶的成本、工時(shí)？ ? 不可期望一切都會(huì)順利 ? 客戶說(shuō)你估的太高 – 有無(wú)我不知的因素 – 功能及需求可以降低嗎 – 不確定因素降低了嗎 – 有更多細(xì)節(jié)可以精確估算了嗎 大型企業(yè)管理資源下載 估算的其他考慮 ? 除數(shù)字外，給客戶完整的估算報(bào)告 – 你所了解的工作內(nèi)容 – 你的估算程序 – 用的方法 – 估算的實(shí)際工作量、工作期、成本 – 詳細(xì)的估算資料 – 所有的假設(shè) – 不確定因素（風(fēng)險(xiǎn)）程度、加成范圍 大型企業(yè)管理資源下載 撰寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 1. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介是 《 項(xiàng)目定義書(shū) 》 里必要的一章 2. 為沒(méi)時(shí)間、或不了解項(xiàng)目的人描述《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 3. 可以從組織、環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的影響說(shuō)起，序時(shí)介紹項(xiàng)目有關(guān)里程碑的活動(dòng) 4. 將內(nèi)容與讀者的利益綁在一起 大型企業(yè)管理資源下載 撰寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 5. 可以討論公司其他戰(zhàn)略對(duì)本項(xiàng)目的影響 6. 表出預(yù)算、工作量、時(shí)間、品質(zhì)等的限制對(duì)本項(xiàng)目的影響 7. 指出任何會(huì)影響本項(xiàng)目的公司標(biāo)準(zhǔn) 8. 說(shuō)明任何公司或行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐對(duì)本項(xiàng)目的影響 9. 說(shuō)明在許多方案中，你為何選中本方案 大型企業(yè)管理資源下載 撰寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 、客戶支持，又是如何將這些考慮在項(xiàng)目中 、正進(jìn)行或暫停的項(xiàng)目與本項(xiàng)目的關(guān)系 大型企業(yè)管理資源下載 3。外控難題管理 大型企業(yè)管理資源下載 外控難題 外控難題（ Issue）： ? 是項(xiàng)目管理出現(xiàn)的重大問(wèn)題 ? 不解決會(huì)傷害項(xiàng)目的進(jìn)行 ? 必須借團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理以外的力量才能解決 大型企業(yè)管理資源下載 外控難題管理 1. 鼓勵(lì)任何對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員都可提出，包括潛在的外控難題都要書(shū)面提出 2. 項(xiàng)目經(jīng)理或指定責(zé)任人列入正式記錄 3. 分派給隊(duì)員調(diào)查，提出各種解決方案對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間表的影響，如果解決問(wèn)題需要變更項(xiàng)目范圍，關(guān)閉此案，另行提交范圍管理程序 大型企業(yè)管理資源下載 外控難題管理 4. 將外控難題、各種解決方案、對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、時(shí)間表的影響一并提交項(xiàng)目保障人及其他適當(dāng)人，尋求解決 5. 記錄解決方案或方向列入記錄 6. 對(duì) 《 工作計(jì)劃 》 、預(yù)算、 《 項(xiàng)目定義 》做必要調(diào)整 7. 透過(guò)溝通管道與隊(duì)員及有關(guān)人士告知處理狀態(tài) 大型企業(yè)管理資源下載 外控難題管理技巧 ? 盡快處理以降低影響 – 項(xiàng)目經(jīng)理或責(zé)任人必須負(fù)責(zé)尋求解決到底 – 難以解決常是因?yàn)殡y得到允許或難做取舍 – 延遲解決可能造成比找更好方案更大損失 ? 根除原因，而不只解決現(xiàn)象 ? 鼓勵(lì)隊(duì)員提出難題時(shí)，也提出個(gè)人解決建議 大型企業(yè)管理資源下載 外控難題管理技巧 ? 按程序處理，盡早讓客戶參與 ? 設(shè)法將非常大的難題分割 ? 難題常接踵而至，如相關(guān)，先解決看似禍根的；如不相關(guān)，則先解決負(fù)面影響大的 大型企業(yè)管理資源下載 分析難題的技巧 ? 魚(yú)骨圖分析法 – 以箭頭畫(huà)出不同類(lèi)別原因 – 思維沖擊創(chuàng)出許多原因 – 找出或投票選出最可能的原因 ? 禍根分析法 – 一直問(wèn) “ 為什么 ” ? Pareto法 – 統(tǒng)計(jì)發(fā)生次數(shù)用以決定順序 大型企業(yè)管理資源下載 5。 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理的技巧 ? 累積小變動(dòng)，一起提出 ? 項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)決定小的范圍變動(dòng)要求 ? 不可用備用估算的資源來(lái)應(yīng)允范圍變動(dòng) ? 適時(shí)凍結(jié)范圍變動(dòng)的請(qǐng)求 ? 是項(xiàng)目保障人核準(zhǔn)而不是客戶核準(zhǔn) 大型企業(yè)管理資源下載 范圍管理的技巧 ? 老答應(yīng)客戶范圍變動(dòng)要求并不是 “ 注重客戶 ” ? 項(xiàng)目保障人對(duì)說(shuō) “ 不 ” 通常沒(méi)有問(wèn)題 ? 范圍管理，人人有責(zé)，杜絕徇私 ? 可以設(shè)立范圍變動(dòng)管理中心 大型企業(yè)管理資源下載 6。 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 進(jìn)度狀態(tài)會(huì)議要切題，討論狀態(tài)、外控難題、范圍、風(fēng)險(xiǎn) ? 會(huì)議的重要目的是 – 肯定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)成果 – 表?yè)P(yáng)特殊貢獻(xiàn) – 維護(hù)紀(jì)律 – 讓隊(duì)員互相了解現(xiàn)況 – 不是解決問(wèn)題的地方 大型企業(yè)管理資源下載 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議要素 ? 有議程，事先發(fā)給參會(huì)人員 ? 有主席、召集人 ? 事先通知參會(huì)人員需要帶到的資料或準(zhǔn)備 ? 只邀請(qǐng)有關(guān)人員 ? 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、結(jié)束 大型企業(yè)管理資源下載 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議要素 ? 主持人明確說(shuō)明開(kāi)會(huì)目的及期望結(jié)果 ? 依照議程，注意時(shí)間控制，不要遺漏 ? 有會(huì)議記錄 ? 結(jié)束前，總結(jié)所有任務(wù)分派，包括內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、期限 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)表、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表 ? 進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告，報(bào)告期間內(nèi)發(fā)生的： – 根據(jù) 《 工作計(jì)劃 》 完成的成績(jī) – 說(shuō)明該完成而未完成工作的原因 – 遭遇的困難、影響及對(duì)應(yīng)措施 – 變更范圍的要求、新證實(shí)的風(fēng)險(xiǎn) – 其他對(duì)讀者有用的資料、訊息 – 不要煩瑣、冗長(zhǎng) 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用附件說(shuō)明細(xì)節(jié)，只發(fā)給有興趣的人 ? 越向高層報(bào)告，越少細(xì)節(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)理綜合隊(duì)員報(bào)告，提出概要 ? 選用最佳中介工具 ? 創(chuàng)造鼓勵(lì)報(bào)告真實(shí)狀態(tài)的環(huán)境 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用狀態(tài)指示警示符號(hào) ? 管理溝通就是管理期望 ? 明定完成溝通的期限日 ? 選造項(xiàng)目品牌 大型企業(yè)管理資源下載 管理期望技巧 ? 建立共識(shí) ? 管理范圍變動(dòng) ? 照共識(shí)的期望交付成果 ? 主動(dòng)、防范未然的溝通 – 避免 “ 意外 ” 出現(xiàn) – 情愿先告訴客戶，不要客戶先告訴你 大型企業(yè)管理資源下載 管理期望技巧 ? 定期檢討表現(xiàn) ? 必要時(shí)，調(diào)整期望，重新建立共識(shí) ? 與客戶一起檢查，確定完成所有期望事項(xiàng)，協(xié)商解決不能按期作到的事項(xiàng) 大型企業(yè)管理資源下載 7。文檔管理 （略） 大型企業(yè)管理資源下載 9。記錄并加入 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 追蹤。規(guī)律管理（略） 大型企業(yè)管理資源下載 11。 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目的開(kāi)幕大會(huì) 大會(huì)應(yīng)包含的內(nèi)容： ? 介紹參會(huì)人員 ? 概要介紹 《 項(xiàng)目定義 》 – 項(xiàng)目目的、范圍、主要 “ 應(yīng)交付成果 ” 、成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)、假設(shè)、估算的工作量、預(yù)算、期限、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn) 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目的開(kāi)幕大會(huì) ? 各種角色與責(zé)任、義務(wù)介紹 ? 介紹項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)展、近期的項(xiàng)目展開(kāi)工作時(shí)間表 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望、管理理念（規(guī)則、紀(jì)律另會(huì)討論） ? 問(wèn)題與解答 ? 明確宣布項(xiàng)目正式開(kāi)始 大型企業(yè)管理資源下載