【正文】 方順利得救。 這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。而中國制造商在其中僅賺 1美元～ 思維方式訓(xùn)練營－ 逆向思維分析法 ? 舉例：司馬光砸缸、中國人打官司、洗衣機的軟轉(zhuǎn)軸、 猶太人勸噪 ? 練習(xí)： 圓珠筆廠的困惑 思維方式訓(xùn)練營－ 發(fā)散思維分析法 ? 舉例：義烏磚廠 /觀光電梯 ? 練習(xí)： 紅磚的用途 /沙漠裸尸 思維方式訓(xùn)練營－ 差異化分析方法 ? 舉例： 小偷 /李奇微將軍 /雞蛋 /椰子樹 ? 練習(xí)： 邦寶適 pampers 啟善從美 鼎新革故 【 溝通響應(yīng)風(fēng)格測試 】 按照下面標(biāo)準(zhǔn)，為測試題打分！ 猴子管理 ? 有效的溝通中有一個極重要的因素，那就是了解自己能夠影響他人如何響應(yīng)你的力量。 ? 簡言之， 你的響應(yīng)方式 很可能會影響溝通對象傾聽你說話時的響應(yīng)方式。您已從得分中獲知四種風(fēng)格的強弱度。 不論我們表達(dá)的是贊成或反對，這種響應(yīng)方式通常來自于我們喜歡批判他人的天性。即使人們說他們想要得到意見與回饋，但是無論你出自何種用心，大多數(shù)的人仍然對批評無法釋懷。 ? 由于批判型的響應(yīng)常被認(rèn)為是一種威脅，它使得對方感到被排斥和被歸類，而使得情緒化的程度升高，也因而不再做任何相對的響應(yīng)。 ? 有許多因素會導(dǎo)致我們做批判式的響應(yīng)．１其中之一是時間的壓力和優(yōu)先級的沖突（例如，我們有其它事情要做而沒時間聽別人談他的問題）；２另一個是彼此間的價值觀和想法不同，因而使我們產(chǎn)生偏見；３還有一個就是當(dāng)我們想要和他人分享本身的經(jīng)驗和需求時，往往會不經(jīng)意的采用了讓他人認(rèn)為是批評或評斷的方式。但是知道它什么時候會發(fā)生，以及如何去克服因此而產(chǎn)生的問題才是最重要的。 有時候我們需要更多的事實和感覺來了解對方。有時候我們想要幫助對方來宣泄情緒，這些都是運用探索型響應(yīng)的理由。 問太多問題時會讓人覺得像在接受偵訊，引起被“嚴(yán)加拷問”或“酷刑逼供”的感覺。有時候我們會因為忙于思索下一個問題而沒有仔細(xì)聆聽對方對問題的答復(fù)。 舉例來說，當(dāng)一個人在情緒激動時，用斷斷續(xù)續(xù)的句子來描述一件心愛的東西剛才被人偷走的遭遇，這時候即使我們有一大串問題要問，最好也能說些安慰的話“看來你的損失真是不小”、“丟掉了傳家之寶，你一定難過極了”來協(xié)助他們回復(fù)平靜。 （夫妻矛盾） 3 建議型響應(yīng)（ Advising Response） ? 建議型響應(yīng)就是告訴對方什么該做或不該做。 ? 有個被許多人奉為真理的迷思： 當(dāng)有人帶著問題來找你時，你就應(yīng)該幫他解決，或至少告訴他們該怎么做。 ? （男人減肥） ? 在給他人建議時，我們剝奪了他們徹底講完一個問題或自己想出答案的機會。我能夠給人最好的幫助就是讓他們能夠自己想出解決方法。 ? 有時候我們提出意見是出于真心想幫助別人，有時候我們的建議是出自本身對地位、威望、權(quán)力等的需求， 但不論我們的動機如何，建議往往使對方喪失了個人和專業(yè)成長的機會。 ? （老公晚回家且倒頭就睡怎么辦？） 4 體恤型回應(yīng)（ Empathic Response） 體恤型響應(yīng)是一種不帶評斷意味的響應(yīng)方式，它能掌握對方所表達(dá)的主要想法和感受。屬于這種溝通模式的人會聽取話語中更深一層的意義，也會保持開放的心胸不陷入批判的窠臼，更會專注在做有用的事而不只是留意怎么做是錯的。 如果我們能克制想辯駁的念頭就能常?？陀^的態(tài)度。只要我們保持不批評與不評斷，他人也會愿意開放自己。這會使得人們放開自己，也因為不會被評斷而可以舒坦的談話。而當(dāng)其他人有機會談?wù)摵退伎妓麄兊膯栴}時，他們會更加了解問題的含意，也因此能夠找出他們自己的解決方案。 ? 有一點必須要記住，一位體恤型傾聽者并不表示就必須同意別人所說的一切。 （與領(lǐng)導(dǎo)的摩擦） 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。最近你給她分配了一項新工作，認(rèn) 為她完全有能力勝任這項工作。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二： 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。你怎么辦？ 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二的行動選擇： 一、實施變更，密切注視工作情況。 三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng) 開誠布公 實話實說 相互尊重 共同探討 美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個名為“約哈里窗”的理論 ? 根據(jù) “ 約哈瑞之窗 ” ，要想提高溝通有效性，則必須： 增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。 課堂練習(xí) ? 在各自的小組內(nèi)，每個人分別找個對象寫出他和自己具有的： ? ① 別人對自己的感性認(rèn)識 5個長處和弱點； ? ② 自己對自己的感性認(rèn)識 5個長處和弱點。 – 如果你是公司部的負(fù)責(zé)人，你會怎么辦？ 117 情景二： ? 肖經(jīng)理堅持要今天報銷，財務(wù)部的柴經(jīng)理堅持到周四才能報銷。 – 如果遇到這種事，你將怎么處理時間上的沖突？ 管理溝通之 陽光心態(tài) 態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個人如果想采取任何一項行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。你想想 ………… 。 墻上種菜不是 高中 嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次 有備無患 嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你 翻身的時候就要到了 嗎？” 故事 趕考 《 水知道答案 》 Company Logo 陽光心態(tài)五步走 ★ 讓心靈充滿陽光 ★ １內(nèi)心如果愁苦，命運一定也會很愁苦 ２改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度 ３學(xué)會享受過程，把人生當(dāng)作一場旅行 ４機會在我把握，耐得寂寞才守得云開 ５學(xué)會活在當(dāng)下，相信每一刻都是最好 中式管理 之 水性溝通 ? “水性‘楊花’” 性情行為像水一般流動，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風(fēng)輕浮，感情不專。” ? “水性‘揚花’” 上善若水：“水性六要素”的啟發(fā)！ 上善若水－－水性管理的啟發(fā) “貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊在于崇尚“謙下”、“不爭”之德?？傊?，沒有任何東西可以阻擋住水，它看似那么柔弱，卻有著世界上任何物質(zhì)都無法比擬的韌性。由此足見水的“寬容、妥協(xié)、柔忍”但不失“剛毅、執(zhí)著、堅韌”。 ? 流水不腐． 道家以水的形象來指導(dǎo)為人處世。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。 ? 水的運動哲學(xué)啟示我們經(jīng)營企業(yè)觀念要變，體制要變，經(jīng)營方式要變，抱殘守缺，非企業(yè)立業(yè)之道。 第二，善融通。 水流潤物細(xì)無聲 ， 水流時常滌蕩著污垢 ， 水經(jīng)河流 ， 注入大海 ， 蒸發(fā)為云 ， 降落為雨 ， 滋養(yǎng)大地 。 新員工與老員工 ， 本地人與外鄉(xiāng)人 ， 高學(xué)歷與低學(xué)歷 ， 空降兵與元老之間的融合 ， 企業(yè)經(jīng)營要容忍異質(zhì)文化存在 ， 唯有容百川才能強大 。 ? 靈活應(yīng)變。 ? 水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 ? 老子： 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。 ” 吾有三寶，持而保之． 一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。 第五，知忍讓。 見小辱就拔劍而起，挺 身而斗，不足為勇。 張良之 “ 孺子可教 ” 小平之 “ 韜光養(yǎng)晦 ” 江澤民“危機處理” 第六，柔克剛。 ? 強大也就意味著已在走向死亡 —— 物壯則老。追隨這樣的信仰：上帝最大，其次是別人，而我們自己只是老三。 第二，雙方都出紅， 那么，各虧 24。 從目標(biāo)看，第一種結(jié)果應(yīng)該是最大的盈利，能夠掙到 40萬，但是，這種結(jié)果一般不會出現(xiàn)，因為誰也不是傻子，不會讓你輕輕松松地掙 40萬的。 經(jīng)典“ 囚徒困境 ” 1950年，就職于蘭德公司的梅里爾 弗勒德（ Merrill Flood）和梅爾文 德雷希爾（ Melvin Dresher）擬定出相關(guān)困境的理論，后來由顧問艾伯特 警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒有足夠證據(jù)指控二人入罪。 若二人都保持沉默（相關(guān)術(shù)語稱互相“合作”），二人 僅判 若二人都互相檢舉（ 相關(guān)術(shù)語稱 互相“背叛”），則二人同判 2年 用表格概述如下： 甲沉默 甲認(rèn)罪 乙沉默 二人僅服刑半年 乙服刑 10年， 甲即時獲釋 乙認(rèn)罪 甲服刑 10年， 乙即時獲釋 二人同服刑 2年 點評 1 ? 。 ? ，難以補救