情緒管理及溝通技巧(ppt30)-溝通技巧-閱讀頁
2024-09-02 21:36本頁面
【正文】 彼此需要 給予鼓勵協(xié)助 ? 愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù) ? 選擇：先選擇能溝通的事情 同理心情 ? 將心比心 ：人性有共同點 感同身受 ? 放鬆心情： 若你願意多花點耐心 ? 暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法 ? 設(shè)身處地： 站在對方立場為他著想 ? 相信對方：能感受到你的誠意 ? 就事論事：避免人身批評 直接說明 表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 耐心傾聽 ? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 ? 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去 ? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 ? 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 ? 保持赤子之心 充滿好奇 ? 學(xué)習(xí)講笑話 ? 自我解嘲 ? 強(qiáng)調(diào)重點 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會拒絕：說 “ 不 ” 是為使生活更好。 ? 溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。 ? 巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。 ? 真心誠意： 專心注視，誠懇相處。 繼續(xù)聯(lián)絡(luò) 高雄市生命線協(xié)會 高雄市大同一路 181 之 6 號 901室 全國緊急專線 1995 電話 2319595 行政 2819595 傳真 2169595
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